{"id":18169,"date":"2022-12-15T09:41:41","date_gmt":"2022-12-15T12:41:41","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=18169"},"modified":"2024-02-04T15:04:35","modified_gmt":"2024-02-04T18:04:35","slug":"novas-praticas-para-atender-um-novo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/novas-praticas-para-atender-um-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"Novas pr\u00e1ticas para atender um novo consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Por El\u00f3i Assis*<\/em><\/p>\n\n\n\n

O ano de 2022 trouxe diversas li\u00e7\u00f5es para os varejistas, que mais do que nunca entenderam que o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para a continuidade saud\u00e1vel dos neg\u00f3cios. Prova disso \u00e9 que 94% dos comerciantes possuem pelo menos um canal de vendas digital, segundo o IPT (\u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica de Varejo), estudo realizado pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avan\u00e7adas. E os frutos dessa digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o sendo colhidos, segundo o levantamento \u201cLatin America 2022\u201d, da Retail X (Reino Unido), baseado em dados do e-commerce nos pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina, o varejo digital brasileiro teve o maior crescimento ano contra ano \u2014 a receita das vendas cresceu US\uff04 8,1 bilh\u00f5es em 2022 em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior ano.<\/p>\n\n\n\n

Com um cen\u00e1rio pujante e boas perspectivas de crescimento em 2023, os varejistas precisam seguir atentos \u00e0s tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas. Abaixo, listo quatro pontos de aten\u00e7\u00e3o para o setor que na minha perspectiva far\u00e3o diferen\u00e7a no pr\u00f3ximo ano:<\/p>\n\n\n\n

1. Hiper conveni\u00eancia<\/strong>
Se durante a pandemia os h\u00e1bitos de consumo mudaram e as vendas digitais foram privilegiadas, agora damos um novo passo em dire\u00e7\u00e3o a esse novo perfil de consumidor: a hiper conveni\u00eancia. O termo \u00e9 igual \u00e0 pr\u00e1tica: o consumidor quer ter suas compras do dia a dia ainda mais f\u00e1ceis, r\u00e1pidas e pr\u00f3ximas dele.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o cliente passa a privilegiar as lojas de conveni\u00eancia em condom\u00ednios ou vending machines em locais de f\u00e1cil acesso; utilizar apps de estabelecimentos que proporcionam a entrega ultrarr\u00e1pida (de 15 minutos a, no m\u00e1ximo, 2 horas); e consumir de com\u00e9rcios grab and go (\u201cpegue e v\u00e1\u201d) ou que possuem lockers para a retirada da mercadoria de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil. Sem d\u00favida \u00e9 uma tend\u00eancia que chega com ainda mais for\u00e7a em 2023 e pode ditar novas maneiras e canais de marcas se relacionarem com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Evolu\u00e7\u00e3o do social commerce<\/strong>
Tenho refor\u00e7ado a evolu\u00e7\u00e3o das gera\u00e7\u00f5es alpha e Z e o posicionamento desses novos consumidores, que j\u00e1 nascem como omniconsumidores. Para esse p\u00fablico, compras online e pelas redes sociais s\u00e3o comuns — desde que proporcionem uma boa experi\u00eancia de compra. E isso j\u00e1 podemos ver na pr\u00e1tica: em 2021, 44% dos usu\u00e1rios do Instagram utilizaram o aplicativo semanalmente para realizar compras e 90% afirmaram que seguem ao menos um perfil de neg\u00f3cios e lojas, conforme estat\u00edsticas da gerenciadora de redes sociais Hootsuite.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, plataformas como TikTok e YouTube devem seguir evoluindo suas funcionalidades de social commerce para facilitar e movimentar cada vez mais a entrada dos varejistas em 2023, al\u00e9m de concorrer com outras redes sociais. Para se ter uma ideia: na China, o aplicativo TikTok movimentou mais de US\uff0410 bilh\u00f5es em vendas online em 2021. \u00c9 um caminho que se fortalece cada vez mais – e j\u00e1 h\u00e1 conversas que ele em breve v\u00e1 desembarcar no Brasil como canal de vendas.<\/p>\n\n\n\n

3. Mais investimento em log\u00edstica<\/strong>
O IPT (\u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica de Log\u00edstica), outro estudo da TOTVS com apoio da H2R Pesquisas Avan\u00e7adas, constatou que apenas 20% dos varejistas entrevistados no grupo de embarcadores (empresas cujo core business est\u00e1 em outra atividade, por\u00e9m a gest\u00e3o log\u00edstica tamb\u00e9m \u00e9 essencial) possuem um sistema de gest\u00e3o de transporte, ou seja, a tecnologia que organiza e controla esse processo.<\/p>\n\n\n\n

Com esse panorama e um papel cada vez mais central da log\u00edstica na experi\u00eancia do consumidor, os varejistas precisam se dedicar mais \u00e0 intelig\u00eancia log\u00edstica, seja criando e estruturando sua pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o ou se associando a operadores log\u00edsticos para executarem a atividade. \u00c9 imprescind\u00edvel estar atento a todos os pontos de contato com o consumidor final e a jornada da entrega (no jarg\u00e3o atual, o fullfillment) \u00e9, de fato, um dos principais quesitos para que o cliente tenha uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

4. Redescoberta da loja f\u00edsica<\/strong>
Novamente sigo eu, como um disco riscado, dizendo para os varejistas que a loja f\u00edsica n\u00e3o vai morrer. Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da Latam Retail Show, inclusive, a Nike foi uma das marcas que mostrou como explorar o espa\u00e7o f\u00edsico de novas maneiras com a cria\u00e7\u00e3o de lojas com diferentes experi\u00eancias e para p\u00fablicos espec\u00edficos. Com isso, al\u00e9m de experi\u00eancias l\u00fadicas, lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m passam a oferecer servi\u00e7os diferenciados e personalizados aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os estabelecimentos f\u00edsicos tamb\u00e9m podem servir de apoio \u00e0 opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica. Dessa forma, a empresa consegue estruturar uma opera\u00e7\u00e3o unificada de f\u00edsico e digital, em que todas as plataformas est\u00e3o integradas e o consumidor pode escolher se gostaria de receber o produto em casa (fazendo uso do estoque da loja, por exemplo) ou retirar na loja (pick-up).<\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que o varejo, que avan\u00e7ou em 2022, segue em pleno crescimento em 2023, com mais produtividade e rentabilidade para quem souber explorar e aproveitar as oportunidades. Investir em tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais necessariamente um assunto caro. O mercado j\u00e1 disponibiliza in\u00fameras solu\u00e7\u00f5es acess\u00edveis com modelos contratuais por assinatura e de baixo custo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 hora dos pequenos, m\u00e9dios e grandes se atentarem e buscarem pelas solu\u00e7\u00f5es que agora n\u00e3o s\u00e3o mais diferenciais, e sim, expectativas b\u00e1sicas dos clientes. Caso contr\u00e1rio, deixar\u00e3o uma parte significativa das receitas na mesa, e sob pena de se tornar cada vez menos relevantes para o consumidor atual, que est\u00e1 cada vez mais transformado digitalmente.<\/p>\n\n\n\n

*El\u00f3i Assis \u00e9 diretor-executivo de produtos de Varejo da TOTVS.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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