Por Adir Ribeiro*<\/p>\n\n\n\n
Pensar e executar a estrat\u00e9gia omnichannel, ter um profundo conhecimento sobre os consumidores (oferecendo experi\u00eancias personalizadas), colocar a loja f\u00edsica no centro das estrat\u00e9gias e a equipe de vendas como embaixadores da marca. Esses foram alguns aprendizados entre muitos para esse Brave New World, express\u00e3o muito usada no primeiro dia oficial (15\/1) da NRF Retail\u00b4s Big Show 2023, para designar a integra\u00e7\u00e3o entre digital e mundo f\u00edsico. Com 35 mil participantes de 75 pa\u00edses, trata-se do maior congresso do varejo mundial e vai at\u00e9 hoje em Nova York, nos Estados Unidos.<\/p>\n\n\n\n
Confira aqui alguns aprendizados desse primeiro dia de evento:<\/p>\n\n\n\n
Pensar e executar a estrat\u00e9gia omnichannel<\/strong> A loja f\u00edsica no centro das estrat\u00e9gias de varejo (brand equity strategy)<\/strong> Estrutura\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios <\/strong> Sales staff \u2013 equipe de vendas como embaixadores da marca<\/strong> Conhecer o cliente em profundidade<\/strong> *Adir Ribeiro \u00e9 CEO e fundador da Praxis Business. Especialista em Modelos de Neg\u00f3cio e Desenvolvimento Humano para o Franchising e Varejo.<\/em><\/p>\n\n\n\n Fonte: Revista PEGN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Maior evento de varejo do mundo discute a import\u00e2ncia da loja f\u00edsica e transforma\u00e7\u00f5es em modelos de neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18319,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,251,341,317,1844,249,250],"class_list":["post-18318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-nfr-2023","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18318"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18318\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Varejo sem costuras, sem atritos. A Lego, por exemplo, combina experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais para fazer entretenimento no varejo. Podemos citar ainda a Saks OFF 5TH, que desenvolveu o modelo operacional e a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios com foco na experi\u00eancia digital.<\/p>\n\n\n\n
Apesar do aumento na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, as lojas f\u00edsicas ganharam import\u00e2ncia no contexto da pandemia, pois as pessoas sentiam falta da experi\u00eancia de compra em loja. Para a Alpargatas, a loja f\u00edsica faz parte da estrat\u00e9gia, que deve estar digitalmente integrada e oferecer mais relev\u00e2ncia para a experi\u00eancia de consumo, com conex\u00e3o emocional.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 mais do que estruturar as lojas em si, passando por fundamentos de estrat\u00e9gia, processos, cultura, dados, KPIs e capacita\u00e7\u00e3o de equipes. A Macy\u00b4s, por exemplo, investiu na capacita\u00e7\u00e3o de seus colaboradores e em prop\u00f3sito social e obteve resultados positivos. \u201cTemos muitos empreendedores com ideias fant\u00e1sticas, que precisam de apoio\u201d, destacou Jeff Gennette, CEO da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Investir na equipe de linha de frente, trabalhando os pilares do atendimento ao cliente para gerar experi\u00eancia de compra mais envolvente. O assunto tamb\u00e9m foi bem explorado no debate com Alpargatas, que buscou transformar o time de vendas em verdadeiros embaixadores da marca, investindo muito em treinamento, como explicou o CEO Roberto Funari. Ou ainda, como bem trouxe John Furner, presidente do conselho da NRF e CEO da Walmart nos Estados Unidos, \u201cO varejo \u00e9 impulsionado por gente: de uma ponta a outra esse ambiente continuar\u00e1 sendo din\u00e2mico. E n\u00f3s continuaremos servindo bem ao longo das mudan\u00e7as\u201d, ressaltou Furner.<\/p>\n\n\n\n
Ter deep insights sobre os consumidores. A Lux\u00f3ttica, como explicou seu presidente, Giorgio Pradi, come\u00e7ou no varejo, acessando mais dados do consumidor, procurando saber o que ele precisa e criando sua persona, perfil do consumidor em detalhes e que ajuda a atend\u00ea-lo melhor, estrat\u00e9gia que fortaleceu as lojas.<\/p>\n\n\n\n