{"id":18383,"date":"2023-01-26T16:45:15","date_gmt":"2023-01-26T19:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18383"},"modified":"2024-02-04T17:23:24","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:24","slug":"tecnologia-novas-geracoes-e-o-futuro-proximo-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/tecnologia-novas-geracoes-e-o-futuro-proximo-do-varejo\/","title":{"rendered":"Tecnologia, novas gera\u00e7\u00f5es e o futuro (pr\u00f3ximo) do Varejo"},"content":{"rendered":"\n

Por Fernando Moulin*<\/em><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Passados alguns dias do evento provavelmente mais importante do varejo mundial, escrevo ainda aqui de New York ap\u00f3s algumas reflex\u00f5es acerca do \u201cso what?\u201d Que fica de legado natural de um encontro dessa magnitude.<\/p>\n\n\n\n

Poucos entendem que a NRF n\u00e3o \u00e9 um evento para tentarmos \u201cassistir todas as palestras\u201d ou apreender e registrar cada detalhe apresentado por participantes, expositores ou f\u00f3runs paralelos. Um evento de uma associa\u00e7\u00e3o centen\u00e1ria (NRF surgiu em 1911) e que se repete h\u00e1 d\u00e9cadas precisa ser entendido quase como um fluxo, em uma era pautada pela instantaneidade n\u00e3o-linear registrada digitalmente e potencializada pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o foram coincid\u00eancias, por exemplo, termos as palestras plen\u00e1rias pautadas desde o in\u00edcio do evento por grandes temas, tais como:<\/p>\n\n\n\n

1. Crises<\/strong>
Preocupa\u00e7\u00e3o com as quest\u00f5es da macroeconomia e o onipresente tema da infla\u00e7\u00e3o (e a brilhante palestra de Kate Ancketill e seu conceito dos 3C\u2019s para explicar o contexto de crises em que vivemos foi um dos pontos altos do evento);<\/p>\n\n\n\n

2. Preocupa\u00e7\u00e3o com os clientes e os colaboradores<\/strong>
Carinho e cuidado com as pessoas, t\u00e3o afetadas pela pandemia \u2013 e o foco em n\u00e3o somente cuidarmos bem de nossos clientes, mas principalmente de nossos colaboradores, frequentemente esquecidos e cujo bem-estar possui enorme impacto nas comunidades e nos neg\u00f3cios. Nesse contexto, a brilhante Simone Biles foi uma muit\u00edssimo bem-vinda participante de destaque, dada a profus\u00e3o de casos de doen\u00e7a mental surgindo nas organiza\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n

3. Sustentabilidade<\/strong>
A preocupa\u00e7\u00e3o com o meio-ambiente, quest\u00f5es como reparo de roupas, consumo consciente, reutiliza\u00e7\u00e3o, economia circular e afins (poucos estiveram por l\u00e1, mas a \u00faltima palestra plen\u00e1ria com a presen\u00e7a do ator Kal Penn foi simbolicamente fundamental);<\/p>\n\n\n\n

4. Reconstru\u00e7\u00e3o da proposta de valor <\/strong>
Varejistas tradicionais disruptados pelo digital falando sobre como precisaram rever emergencialmente suas estrat\u00e9gias de colocar o cliente no centro e entender que a proposta de valor de suas organiza\u00e7\u00f5es precisava ser reconstru\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

E v\u00e1rios outros recados importantes de tend\u00eancias ou quest\u00f5es \u00e0s quais todos os l\u00edderes de neg\u00f3cio deveriam estar cada vez mais atentos, apresentadas dentro da curadoria e pautas tem\u00e1ticas previamente pensadas para o evento e que s\u00e3o complementares, ano ap\u00f3s ano, \u00e0s pautas anteriores \u2013 compondo esse fluxo mais macro de \u201crecados\u201d que t\u00e3o poderosa e estrat\u00e9gica associa\u00e7\u00e3o deseja compartilhar ao longo de seu \u201cBig Show\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, para mim os dois recados que realmente marcaram e que gostaria de ressaltar nesse texto s\u00e3o outros, pois acredito que finalmente atingimos um ponto de inflex\u00e3o sem retorno nessas quest\u00f5es. Foram eles:<\/p>\n\n\n\n

5. Tecnologia e dados<\/strong>
Nenhuma tecnologia ou solu\u00e7\u00e3o apresentada nessa NRF foi, a princ\u00edpio, absolutamente nova. Por\u00e9m, nunca antes houve tamanha profus\u00e3o de exemplos concretos de aplica\u00e7\u00e3o de tecnologias cada vez mais baratas (exemplo: c\u00e2meras computacionais) em prol do entendimento profundo de como mapear a jornada do consumidor com dados tamb\u00e9m nos canais f\u00edsicos, anteriormente uma \u201cfronteira inacess\u00edvel\u201d. A AmazonGo e sua loja onde praticamente todos passaram para ver, comprar e interagir dentro do conceito \u201cJust Walk and Go\u201d foi um dos outros temas \u201conipresentes\u201d do evento \u2013 mas qualquer passeio nos stands de expositores ou mesmo no \u201cinnovation lab\u201d (solu\u00e7\u00f5es de start-ups mais early stage) demonstrava solu\u00e7\u00f5es at\u00e9 h\u00e1 pouco tempo impens\u00e1veis para alavancar melhorias operacionais em todas as categorias do varejo, com solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e de automa\u00e7\u00e3o baseadas em tecnologias cada vez mais acess\u00edveis \u2013 e que al\u00e9m disso permitem proporcionar diversas experi\u00eancias \u00fanicas para os consumidores;<\/p>\n\n\n\n

6. O advento da Gera\u00e7\u00e3o Z no mercado consumidor<\/strong>
A primeira gera\u00e7\u00e3o nascida na era digital e sua chegada mais presente ao mercado de consumo a partir de seu natural fortalecimento do poder de compra ao longo dos anos foi um tema discutido em praticamente todas as palestras e f\u00f3runs. Sua \u00e2nsia por novidades instant\u00e2neas vitaminadas pela \u201ctiktokza\u00e7\u00e3o\u201d da forma de produzir e consumir conte\u00fado, a maneira de se relacionar dentro do grupo de amigos e sua valoriza\u00e7\u00e3o da coletividade (f\u00edsica e virtual) em conjunto com a microcomunidade em que est\u00e3o inseridos foram um assunto presente em tudo \u2013 pois ficou n\u00edtido que as empresas ainda est\u00e3o aprendendo como reagir a consumidores que naturalmente entendem o digital como extens\u00e3o do f\u00edsico, e vice-versa. O painel com participa\u00e7\u00e3o da Roblox para falar sobre metaverso e a diversidade de participantes do mercado de moda falando sobre o consumidor junto com influenciadores em in\u00fameros pain\u00e9is sempre lotados foram testemunhas da ansiedade dos participantes em tentar entender melhor um pouco de toda a transforma\u00e7\u00e3o em curso.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que o r\u00e1pido envelhecimento populacional seja um tema igualmente importante (e, para mim, o grande \u201cgap\u201d dentro do conte\u00fado dessa NRF), ficou evidente que o varejo em geral ainda n\u00e3o sabe como integrar dados e tecnologia para prover as melhores experi\u00eancias de engajamento e consumo de forma alinhada aos valores, desejos e necessidades dessa nova onda de consumidores-Z, \u00e1vida por interagir com marcas que professem e pratiquem autenticidade em tudo o que fazem, desde tornar o mundo melhor at\u00e9 apoiar os colaboradores da microcomunidade de bairro.<\/p>\n\n\n\n

O varejo precisar\u00e1 cada vez mais, em sua enorme resili\u00eancia hist\u00f3rica (tamb\u00e9m ressaltada nesse evento), ser capaz de novamente se reinventar para passar da mera venda de produtos para organiza\u00e7\u00f5es que busquem uma quota efetiva da vida de seus clientes, e n\u00e3o somente de sua cesta de consumo.<\/p>\n\n\n\n

Espero poder estar daqui a 5 anos na NRF-2028 e ver que esse setor econ\u00f4mico, t\u00e3o fundamental para definir o mundo em que vivemos, haja entendido profundamente essas mensagens e siga proporcionando experi\u00eancias incr\u00edveis de consumo e lazer com real engajamento junto aos clientes e resultados financeiros superiores.<\/p>\n\n\n\n

Mr. Javitz, que t\u00e3o generosamente nos recebe anualmente no Centro de Conven\u00e7\u00f5es que eternizou seu nome, certamente ficar\u00e1 muito contente no plano em que de hoje nos observar.<\/p>\n\n\n\n

*Fernando Moulin \u00e9 partner da Sponsorb, empresa boutique de business performance, professor e especialista em neg\u00f3cios, transforma\u00e7\u00e3o digital e experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A NRF 2023 mostrou cada vez mais como a tecnologia influencia o comportamento das novas gera\u00e7\u00f5es de consumidores \u2013 e o varejo precisar\u00e1 rapidamente se adaptar para essa realidade, pois o alerta se faz cada vez mais urgente.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":18384,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2234],"tags":[247,341,317,574,249,250],"class_list":["post-18383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vozes-do-varejo","tag-comercio","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-tecnologia","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18383"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18383\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}