{"id":18413,"date":"2023-02-01T12:28:48","date_gmt":"2023-02-01T15:28:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18413"},"modified":"2024-01-18T17:44:28","modified_gmt":"2024-01-18T20:44:28","slug":"por-que-fazer-a-gestao-da-carteira-de-clientes-com-a-inteligencia-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/por-que-fazer-a-gestao-da-carteira-de-clientes-com-a-inteligencia-de-vendas\/","title":{"rendered":"Por que fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes com a Intelig\u00eancia de Vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A carteira de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia de relacionamento entre empresa e clientes que aumenta as chances de um bom atendimento e as taxas de fideliza\u00e7\u00e3o, possibilitando que o mesmo venha indicar a sua organiza\u00e7\u00e3o para os seus amigos pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo uma pesquisa realizada pela UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 7 vezes mais barata do que realizar o processo para prospectar novos clientes. Entretanto, para que a extrapola\u00e7\u00e3o da sua carteira aconte\u00e7a \u00e9 necess\u00e1rio optar pela alternativa mais eficiente que pode ser um tanto cara para algumas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel fazer com que a prospec\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de forma econ\u00f4mica, com retorno sobre investimento positivo, para que isso aconte\u00e7a muitas empresas utilizam a intelig\u00eancia de vendas para alcan\u00e7ar novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O que \u00e9 carteira de clientes<\/strong><br>O termo carteira de clientes se refere a um conjunto de clientes ou empresas que tenham v\u00ednculo comercial com o seu neg\u00f3cio, gerando lucros constantes. Para a sua constru\u00e7\u00e3o \u00e9 importante coletar constantemente informa\u00e7\u00f5es atualizadas de cada cliente, como nome, telefone e hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esses insumos bem organizados \u00e9 poss\u00edvel monitorar os clientes ativos, inativos e destinar uma equipe de vendas especialmente para cada grupo presente em sua carteira, melhorando o relacionamento da sua empresa com clientes de alto valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, n\u00e3o se engane ao achar que qualquer cliente que entrar na sua carteira ser\u00e1 de alto valor. Afinal, alguns relacionamentos, mesmo que constantes, representam baixos valores. Entretanto, a composi\u00e7\u00e3o da sua carteira pode variar a depender dos objetivos da empresa, o tipo de clientes que s\u00e3o atendidos, nicho de atua\u00e7\u00e3o e o momento atual da economia e entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para montar a sua carteira de clientes \u00e9 preciso, primeiramente, verificar os rendimentos que cada um representa para o seu neg\u00f3cio, alocando os esfor\u00e7os estrategicamente para a monitora\u00e7\u00e3o das suas informa\u00e7\u00f5es e de como est\u00e1 o relacionamento da sua empresa com cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tipos de carteiras de clientes<\/strong><br>Existem v\u00e1rios tipos de carteiras de clientes que o seu neg\u00f3cio pode aderir, e cada cliente deve ser encaixado de acordo com a sua situa\u00e7\u00e3o atual. Confira alguns exemplos sobre os diferentes modelos e a sua utilidade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carteira de renova\u00e7\u00e3o:<\/strong> s\u00e3o clientes que possuem contrato firmado com a sua empresa. Com a gest\u00e3o da sua carteira, voc\u00ea consegue organizar as datas de t\u00e9rmino do contrato. Dessa maneira, quando o prazo estiver chegando ao fim, voc\u00ea deve entrar em contato com anteced\u00eancia para ofertar melhores propostas e propor uma renova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carteira de clientes ativos:<\/strong> s\u00e3o aqueles clientes que realizam compras com frequ\u00eancia, possuindo um relacionamento comercial com a sua empresa. Um exemplo do modelo dessa carteira, \u00e9 aquele cliente que comprou um gato Eg\u00edpcio Sphynx no seu Pet Shop e frequentemente ele volta para comprar ra\u00e7\u00e3o para o gato, rem\u00e9dios, pacotes de areia, acess\u00f3rios e leva o bichinho no seu consult\u00f3rio veterin\u00e1rio. Todas essas a\u00e7\u00f5es possuem um valor mais elevado devido a ra\u00e7a do gato e a complexidade dos seus cuidados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carteira de clientes inativa:<\/strong> s\u00e3o aqueles clientes que j\u00e1 realizaram compras com frequ\u00eancia ou ap\u00f3s o t\u00e9rmino do contrato deixaram de comprar no seu estabelecimento. Um exemplo disso s\u00e3o pacientes de dentistas que usam aparelho e ap\u00f3s a sua remo\u00e7\u00e3o n\u00e3o voltam mais ao consult\u00f3rio para manter os cuidados b\u00e1sicos com a sua sa\u00fade bucal. Com a gest\u00e3o eficiente da sua carteira, a sua equipe pode entrar em contato para verificar se aconteceu algo, se est\u00e1 precisando de novos servi\u00e7os ou at\u00e9 mesmo realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, buscando atender e entender melhor o seu consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dicas de como montar a sua carteira de clientes<\/strong><br>Para iniciar a sua carteira de clientes, primeiramente deve-se planej\u00e1-la definindo os seus objetivos. Pensando nisso, preparamos algumas quest\u00f5es que podem te ajudar nesse in\u00edcio:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Primeirament,e defina o seu cliente ideal para cada tipo de carteira;<\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a estrat\u00e9gias de indica\u00e7\u00e3o entre os seus clientes atuais para extrapolar a sua carteira e aproveitar dos benef\u00edcios da prospec\u00e7\u00e3o passiva;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize estrat\u00e9gias de networking para atrair novos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilize o marketing de conte\u00fado para aumentar a sua gera\u00e7\u00e3o de valor para o seu cliente, proporcionando um relacionamento mais pr\u00f3ximo com ele;<\/li>\n\n\n\n<li>Ofere\u00e7a produtos que atendam \u00e0s necessidades de cada cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 importante definir quais colaboradores est\u00e3o preparados para serem os respons\u00e1veis por cada carteira;<\/li>\n\n\n\n<li>O treinamento da sua equipe deve ser constante para que o desempenho no seu contato de venda e p\u00f3s-venda sejam bons;<\/li>\n\n\n\n<li>Ao utilizar a tecnologia para automatizar a\u00e7\u00f5es repetitivas com a ajuda da tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel melhorar a produtividade da sua equipe e ter maior qualidade no atendimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para realiz\u00e1-la, \u00e9 importante analisar o ICP (perfil do cliente ideal) para rastrear determinados grupos de clientes e orientar os produtos que atendam \u00e0s suas necessidades ou desejos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, um t\u00f3pico extremamente importante \u00e9 gerenciar a sua carteira de clientes constantemente para verificar o status de cada um, se est\u00e3o ativos ou inativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na etapa de gerenciamento \u00e9 interessante aplicar testes para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o como o NPS. Dessa forma, a sua empresa ter\u00e1 dados para analisar como est\u00e1 o desempenho dos seus servi\u00e7os, a qualidade do seu atendimento, para que voc\u00ea antecipe a\u00e7\u00f5es e implemente melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fonte: <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/blog.b2bstack.com.br\/\" target=\"_blank\">B2B Stack<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A carteira de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia de relacionamento entre empresa e clientes que aumenta as chances de um bom atendimento e as taxas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18414,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1855,247,317,1856,249,250],"class_list":["post-18413","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-carteira-de-clientes","tag-comercio","tag-empreendedorismo","tag-inteligencia-de-vendas","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18413"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18413\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18413"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}