{"id":18495,"date":"2023-02-13T11:49:31","date_gmt":"2023-02-13T14:49:31","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18495"},"modified":"2024-02-04T14:54:10","modified_gmt":"2024-02-04T17:54:10","slug":"tendencias-do-mercado-de-varejo-para-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/tendencias-do-mercado-de-varejo-para-2023\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias do mercado de varejo para 2023"},"content":{"rendered":"\n

Por Melissa Fran\u00e7a<\/strong>*
Diretora Comercial de IZIO&CO<\/em><\/p>\n\n\n\n

O ano de 2022 representou a consolida\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o do setor varejista nacional, que reconheceu que a presen\u00e7a no ambiente digital \u00e9 um fator fundamental para atender \u00e0s novas necessidades e aos h\u00e1bitos de consumo das pessoas \u2013 al\u00e9m de garantir a sustentabilidade do neg\u00f3cio. Um bom exemplo deste cen\u00e1rio apareceu, inclusive, no levantamento do \u00cdndice de Produtividade Tecnol\u00f3gica de Varejo (realizado pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avan\u00e7adas), que apontou que 94% dos comerciantes possuem pelo menos um canal de vendas digital.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo do ano passado, algumas tend\u00eancias como o aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas e online, o foco na melhoria da experi\u00eancia do consumidor, ESG e cultura organizacional\/lideran\u00e7a, por exemplo, estiveram presentes no radar dos investimentos das empresas varejistas que desejavam, de fato, se destacar no mercado e obter os melhores resultados. Para 2023, n\u00e3o podemos deixar de entender que o ano servir\u00e1 como um per\u00edodo de evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias que nortearam o mercado no ano passado.<\/p>\n\n\n\n

Desta vez, n\u00e3o somente os varejistas est\u00e3o aprendendo com esse processo, como tamb\u00e9m os shoppers que, cada vez mais, exigem essa transforma\u00e7\u00e3o. De qualquer forma, vale comentar algumas das principais tend\u00eancias que os varejistas precisam focar nesse ano.<\/p>\n\n\n\n

1 – ESG<\/strong>
Na minha opini\u00e3o, essa pauta continuar\u00e1 forte em 2023. As empresas ter\u00e3o, cada vez mais, a preocupa\u00e7\u00e3o em comercializar produtos focados em pautas sociais, posicionar a companhia fortemente com essa tend\u00eancia e, ainda, refor\u00e7ar um tratamento mais inclusivo que valorize mais os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Para os varejistas, isso vai desde a aplica\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos sustent\u00e1veis nos ambientes f\u00edsicos das lojas at\u00e9 o processo produtivo e de venda das mercadorias. N\u00e3o podemos menosprezar o novo reflexo do comportamento da Gera\u00e7\u00e3o Z, que est\u00e1 mais disposta a pagar por um produto que carrega os princ\u00edpios da agenda ESG no seu dia a dia \u2013 e apresentar suas decis\u00f5es de compra com base em pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis nos varejos.<\/p>\n\n\n\n

2 – Omnichannel<\/strong>
Trata-se da integra\u00e7\u00e3o do phygital, no qual o cliente pode tra\u00e7ar uma jornada de consumo h\u00edbrida, por meio das compras em loja online e f\u00edsica. Sendo assim, \u00e9 importante pensar em disponibilizar os dois canais de atendimento para se adequar aos novos h\u00e1bitos. Com esse \u201chibridismo\u201d, a ideia \u00e9 garantir que as mensagens transmitidas nos diversos ambientes estejam alinhadas, retendo seus clientes nos diversos canais e por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva.<\/p>\n\n\n\n

Diante deste formato, os consumidores podem mudar facilmente de uma plataforma para outra em qualquer ponto da experi\u00eancia do cliente. Para se ter uma ideia, pelo menos 78% dos consumidores compraram no online e retiraram na loja f\u00edsica, de acordo com o estudo \u201cTend\u00eancias do Varejo 2023\u201d, elaborado pela OpinionBox, em parceria com a Dito.<\/p>\n\n\n\n

3 – Tecnologias no processo de compra<\/strong>
Nesse ponto h\u00e1 bastante margem para crescimento, especialmente porque as pessoas ainda est\u00e3o aprendendo a lidar com esse processo \u2013 e, por este motivo, os varejistas devem educar seus consumidores. A pesquisa Global Insights, realizada em maio de 2022, confirma a tend\u00eancia de digitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos e aponta que 67% dos brasileiros entrevistados afirmaram ter utilizado carteiras digitais nos \u00faltimos seis meses. O relat\u00f3rio tamb\u00e9m mostra que eles se sentem seguros ao realizar pagamentos com QR Code (82% afirmaram sentir seguran\u00e7a para fazer esse tipo de transa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

4 – Uso de dados<\/strong>
Parece \u00f3bvia a import\u00e2ncia de manusear os dados corretamente para conhecer n\u00e3o apenas seus shoppers, mas tamb\u00e9m para levar em considera\u00e7\u00e3o algumas tomadas de decis\u00f5es. Por\u00e9m, se n\u00e3o h\u00e1 tratamento correto dos dados, ou se eles n\u00e3o s\u00e3o utilizados de forma mais assertiva, ele pode n\u00e3o significar nada.<\/p>\n\n\n\n

De modo geral, para tomar decis\u00f5es r\u00e1pidas e prever cen\u00e1rios estrat\u00e9gicos, \u00e9 fundamental ter um banco de dados e um sistema de BI que ajude nesse processo. Com as ferramentas certas, voc\u00ea pode aplicar a an\u00e1lise de dados em toda sua cadeia operacional, reduzindo custos e otimizando resultados. Essa gest\u00e3o pode ser interna ou at\u00e9 terceirizada.<\/p>\n\n\n\n

5 – Live\/social e content commerce<\/strong>
As transmiss\u00f5es ao vivo, as redes sociais para comercializa\u00e7\u00e3o de produtos e as experi\u00eancias de conte\u00fado tamb\u00e9m conectar\u00e3o o p\u00fablico ao ambiente de compra e sua fideliza\u00e7\u00e3o aos varejistas. Segundo o estudo \u201cTend\u00eancia do Varejo 2023\u201d, elaborado pelo Opinion Box, o Social Commerce tamb\u00e9m tem se tornado uma realidade na vida dos consumidores brasileiros. Isso porque, 58% dos pesquisados j\u00e1 compraram alguma coisa via WhatsApp e 47% via Instagram. E, na realidade do live commerce, cerca de 40% j\u00e1 adquiriram algo ap\u00f3s assistir a uma transmiss\u00e3o ao vivo de uma marca, ou a uma live em redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

6 – Economia circular<\/strong>
Ap\u00f3s passar pelo per\u00edodo cr\u00edtico da pandemia, n\u00e3o apenas a Gera\u00e7\u00e3o Z, mas todas as gera\u00e7\u00f5es repensaram o pr\u00f3prio consumo. Agora, at\u00e9 mesmo as \u201cfast fashion\u201d \u2013 padr\u00e3o de produ\u00e7\u00e3o e consumo em larga escala no qual os produtos s\u00e3o fabricados, consumidos e descartados rapidamente \u2013 est\u00e3o aderindo \u00e0 tend\u00eancia. Portanto, os varejistas ter\u00e3o que aplicar m\u00e9todos sustent\u00e1veis nas lojas, nas vendas de mercadorias e at\u00e9 nos processos produtivos.<\/p>\n\n\n\n

6 – Seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e LGPD<\/strong>
No ano passado, acompanhamos alguns varejos com problemas de seguran\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados dos consumidores. Portanto, \u00e9 fundamental a preocupa\u00e7\u00e3o e foco que os varejistas devem ter neste ano. Para isso, \u00e9 importante o investimento em tecnologia para garantir o armazenamento seguro dos dados e a confian\u00e7a dos seus consumidores na empresa. Essa pauta vem ganhando import\u00e2ncia, especialmente porque muitas empresas abriram seus com\u00e9rcios online.<\/p>\n\n\n\n

7 – Novos formatos de lojas<\/strong>
A Pick up store (retirar produtos na loja), Pop Up store (lojas tempor\u00e1rios, Dark Stores (loja \u00e9 considerada \u201cescura\u201d pois s\u00f3 serve para armazenamento, separa\u00e7\u00e3o e entrega dos produtos.) e lojas aut\u00f4nomas s\u00e3o consideradas uma tend\u00eancia para 2023. S\u00e3o formas de estreitar o relacionamento com o consumidor, oferecer experi\u00eancias diferenciadas e entregas mais \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n

8 – CRM (Customer Relationship Management)<\/strong>
As empresas precisam cada vez mais tratar os indiv\u00edduos como seres \u00fanicos e identificar seus interesses, pois manter os \u201cfregueses\u201d felizes \u00e9 essencial para que o neg\u00f3cio prospere. Portanto, a tend\u00eancia \u00e9 usar as informa\u00e7\u00f5es coletadas sobre um cliente para oferecer conte\u00fados relevantes, ofertas e formas de interagir com eles. Sendo assim, o uso de tecnologias como QR Code, Chatbots, pagamentos em PIX, realidade virtual e outros ser\u00e3o mais comuns no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores est\u00e3o mais exigentes e t\u00eam a experi\u00eancia com a marca como um fator decisivo para efetivar determinada compra. Segundo o estudo \u201cSeasonal Insights, encomendado pela Meta e realizado pela Offerwise, pelo menos 67% dos brasileiros gostariam de receber ofertas personalizadas. O conhecimento profundo do cliente colabora para uma diminui\u00e7\u00e3o do Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC), uma m\u00e9trica de Marketing e Vendas que mostra o quanto um neg\u00f3cio est\u00e1 investindo para conquistar cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

9 – Foco no cliente<\/strong>
Como esse protagonismo na rela\u00e7\u00e3o de consumo j\u00e1 assumido pelo shopper (aquele que efetivamente compra e n\u00e3o consome), temos que entender que s\u00e3o eles quem ditam a regra daqui para frente. Essa tend\u00eancia come\u00e7ou p\u00f3s-pandemia, especialmente com a acelera\u00e7\u00e3o do processo de digitaliza\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, meus caros, o jogo inverteu.<\/p>\n\n\n\n

Gosto muito desse coment\u00e1rio do Renato Meirelles, presidente do Instituto Locomotiva: \u201cNa pr\u00e1tica, esse consumidor mais exigente obriga as marcas a proporcionar um encantamento n\u00e3o s\u00f3 no momento inicial da compra, mas tamb\u00e9m ao longo de toda a jornada. S\u00f3 assim, ser\u00e1 poss\u00edvel reter o cliente que tem \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma imensid\u00e3o de ofertas de servi\u00e7os e produtos e uma facilidade enorme de mudar padr\u00f5es. Buscar modelos de fideliza\u00e7\u00e3o eficientes, que gerem ganhos reais para as empresas, passa a ser uma preocupa\u00e7\u00e3o a partir de agora\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Como podemos observar, o mercado varejista passa por um momento de grandes transforma\u00e7\u00f5es. Processos de mudan\u00e7as oportunas para que este segmento se torne cada vez mais relevante na vida dos consumidores, n\u00e3o s\u00f3 no momento da compra, mas tamb\u00e9m na constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o vital\u00edcia com os consumidores \u2013 que agora, mais do que nunca, est\u00e3o cada vez mais envolvidos e conscientes de seus padr\u00f5es de consumo e mais vigilantes.<\/p>\n\n\n\n

*Melissa Fran\u00e7a tem mais 25 anos de experi\u00eancia profissional no Segmento FMCG e tecnologia.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ao longo do ano passado, algumas tend\u00eancias como o aumento da digitaliza\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas e online, o foco na melhoria da experi\u00eancia do consumidor, ESG e cultura organizacional\/lideran\u00e7a, por exemplo, estiveram presentes no radar dos investimentos das empresas varejistas que desejavam, de fato, se destacar no mercado e obter os melhores resultados. Para 2023, n\u00e3o podemos deixar de entender que o ano servir\u00e1 como um per\u00edodo de evolu\u00e7\u00e3o das tend\u00eancias que nortearam o mercado no ano passado.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18496,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,341,1348,317,1350,1424,1435,1436,1437,249,250],"class_list":["post-18495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-economia","tag-economia-circular","tag-empreendedorismo","tag-esg","tag-lgpd","tag-omnichannel","tag-seguranca-cibernetica","tag-shoppers","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18495"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18495\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18495"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}