{"id":18499,"date":"2023-02-14T09:25:52","date_gmt":"2023-02-14T12:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18499"},"modified":"2024-02-04T14:54:10","modified_gmt":"2024-02-04T17:54:10","slug":"5-principais-tendencias-para-o-e-commerce-em-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-principais-tendencias-para-o-e-commerce-em-2023\/","title":{"rendered":"5 principais tend\u00eancias para o e-commerce em 2023"},"content":{"rendered":"\n

Por Mauricio Salvador<\/strong>*
Presidente da ABComm<\/em><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 sabemos que os \u00faltimos anos foram marcados por profundas transforma\u00e7\u00f5es no varejo e nos h\u00e1bitos de consumo da sociedade, certo? Em decorr\u00eancia de todo o cen\u00e1rio enfrentado durante a covid-19, o mercado digital cresceu exponencialmente. Mas fato \u00e9 que, com ou sem pandemia, novas estrat\u00e9gias devem ser adotadas sempre para atender \u00e0s constantes necessidades dos consumidores. Afinal, tudo muda o tempo todo e, inevitavelmente, as transforma\u00e7\u00f5es de ontem, hoje e de amanh\u00e3 refletem nas atuais tend\u00eancias do mercado on-line e, claro, no que est\u00e1 porvir.<\/p>\n\n\n\n

Frente \u00e0 era das tecnologias e inova\u00e7\u00f5es, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico mundial deve crescer 55,3% nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos, conforme estimativa do relat\u00f3rio Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS. Para se ter uma ideia, segundo o levantamento, as vendas do e-commerce s\u00f3 no Brasil devem avan\u00e7ar 95% at\u00e9 2025.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e0 toa, a edi\u00e7\u00e3o 2023 do maior evento da Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Varejo dos Estados Unidos \u2013 NRF Retail\u2019s Big Show \u2013, que ocorreu em Nova York recentemente, trouxe alguns insights estrat\u00e9gicos que certamente podem definir o sucesso dos neg\u00f3cios neste ano e alavancar o crescimento nos pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n

Por essas e outras, \u00e9 indispens\u00e1vel acompanhar as transforma\u00e7\u00f5es que giram em torno do universo dos e-commerces para sempre estar um passo \u00e0 frente das necessidades do p\u00fablico e manter a sua marca relevante e atrativa diante da concorr\u00eancia. Ent\u00e3o, para ajudar nessa empreitada, destaco aqui cinco tend\u00eancias que prometem impulsionar as vendas e o crescimento dos e-commerces em 2023.<\/p>\n\n\n\n

1\u00ba \u2013 Foco na experi\u00eancia do cliente<\/strong>
Em primeiro lugar, foco em experi\u00eancia deve ser o Norte dos empreendedores. As lojas de e-commerce e varejo precisam mais do que nunca privilegiar a experi\u00eancia do consumidor. A premissa n\u00e3o \u00e9 apenas focar em pre\u00e7o competitivo, mas tamb\u00e9m em todos os atrativos que tornam a jornada do consumidor sem fric\u00e7\u00e3o (o famoso conceito frictionless). Ou seja, o consumidor precisa encontrar o produto\/solu\u00e7\u00e3o que deseja, seja no Google, seja nas prateleiras em lojas f\u00edsicas, buscar informa\u00e7\u00f5es a respeito, pagar, sair da loja e devolver se for preciso com o menor n\u00famero de pontos de atrito poss\u00edvel. Como d\u00e1 para perceber, essa jornada inclui o p\u00f3s-venda do relacionamento com o consumidor, que deve ser t\u00e3o eficiente quanto qualquer processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

2\u00ba \u2013 Omnichannel ainda mais em alta<\/strong>
O ano de 2023 promete evidenciar a consolida\u00e7\u00e3o do omnichannel, ou seja, das empresas que s\u00e3o multicanais. O intuito aqui \u00e9 privilegiar todos os pontos de contato que facilitam a jornada de compra do consumidor, como a vantagem de adquirir um produto numa loja on-line, seja no mobile, notebook, tablet, ou computador, e, se for necess\u00e1rio, troc\u00e1-lo numa loja f\u00edsica. Com a retomada do varejo f\u00edsico ap\u00f3s as medidas de isolamento social, essa tend\u00eancia estar\u00e1 ainda mais forte neste ano. Ou seja, os e-commerces devem se desdobrar para proporcionar uma experi\u00eancia fluida e integrada em todos os seus canais de vendas.<\/p>\n\n\n\n

3\u00ba \u2013 Volta do consumidor \u00e0s lojas f\u00edsicas<\/strong>
Os novos h\u00e1bitos dos consumidores realmente se transformam constantemente. Agora o cen\u00e1rio reflete o anseio da maioria de marcar presen\u00e7a nas lojas f\u00edsicas. O foco da vez \u00e9 o desejo de intera\u00e7\u00e3o com a marca, de viver in loco a experi\u00eancia da jornada. Trata-se de um diferencial e tanto para os estabelecimentos que s\u00e3o multicanais (olha o omnichannel a\u00ed mais uma vez), porque aqueles que investem exclusivamente no modelo de neg\u00f3cio on-line podem ficar um passo atr\u00e1s. Nesses casos, oferecer um atendimento mais consultivo e humanizado pode ser uma sa\u00edda.<\/p>\n\n\n\n

4\u00ba \u2013 Social commerce: o varejo como m\u00eddia<\/strong>
Com a constante transforma\u00e7\u00e3o do Instagram, do Facebook e a populariza\u00e7\u00e3o do TikTok, n\u00e3o h\u00e1 como negar a influ\u00eancia que as redes sociais exercem na decis\u00e3o de compra dos consumidores. Por isso, o planejamento de marketing de qualquer neg\u00f3cio deve integrar a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado nessas plataformas. Aqui ainda entra na lista o investimento em influenciadores digitais e at\u00e9 mesmo a aposta em blogs. O varejo como m\u00eddia \u00e9 uma tend\u00eancia muito forte. N\u00e3o \u00e9 por menos que a pr\u00f3pria MagaLu \u2013 uma das 25 maiores redes de varejo do mundo \u2013 adquiriu recentemente portais de conte\u00fado visando ainda mais \u00e0 expans\u00e3o dos neg\u00f3cios e \u00e0 publicidade digital.<\/p>\n\n\n\n

5\u00ba \u2013 Al\u00e9m de produtos: \u00e9 preciso agregar ofertas de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es<\/strong>
A francesa Leroy Merlin \u00e9 uma das maiores empresas no ramo de casa e constru\u00e7\u00e3o e, agora, n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma loja que vende produtos para esse segmento. \u00c9 tamb\u00e9m um marketplace de servi\u00e7os\/solu\u00e7\u00f5es. Assim, \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, contratar um marceneiro, entre outras demandas, para sua casa. Que tal? Um exemplo pr\u00e1tico que pode ser relacionado a outras \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o. Afinal, hoje tudo vai muito al\u00e9m da oferta de produtos. Agregar praticidade, inova\u00e7\u00e3o, qualidade e efici\u00eancia, tudo de maneira personalizada e mais humana, \u00e9 o futuro que j\u00e1 est\u00e1 presente.<\/p>\n\n\n\n

*Mauricio Salvador \u00e9 presidente da ABComm, entidade que fomenta o e-commerce com conhecimentos relevantes e auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas para o setor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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