N\u00e3o existe empresa competitiva sem um bom planejamento financeiro e caixa. Mas ser\u00e1 que existe uma boa experi\u00eancia do cliente com uma marca sem um bom planejamento financeiro e caixa tamb\u00e9m?<\/p>\n\n\n\n
A aplica\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do planejamento financeiro podem afetar diferentes \u00e1reas de uma empresa e, sim, isso tudo est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 rela\u00e7\u00e3o dessa empresa com a experi\u00eancia de seus clientes com a marca.<\/p>\n\n\n\n
Guilherme Carrara, CFO na AeC, \u00e9 um dos que acredita que planejamento financeiro robusto faz com que todas as \u00e1reas de uma empresa se beneficiem, inclusive em Customer Experience. O executivo, com mais de 20 anos de experi\u00eancia em diversas multinacionais, entende planejamento financeiro molda n\u00e3o apenas cen\u00e1rios empresariais positivos e negativos, mas, sobretudo, o relacionamento da empresa com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO planejamento financeiro deve refletir em n\u00fameros financeiros todos os cen\u00e1rios avaliados, alinhando os fatores externos \u00e0 empresa como o cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico global, local e pol\u00edtico com as premissas internas de crescimento, n\u00edvel de investimento, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente entre outros\u201d, diz Carrara.<\/p>\n\n\n\n
Para o executivo, 2023, traz per\u00edodos desafiadores. \u201cO mundo inteiro est\u00e1 crescendo menos do que crescia anteriormente, por isso \u00e9 fundamental tra\u00e7ar um bom planejamento financeiro, bem detalhado e conjugando v\u00e1rios cen\u00e1rios\u201d, avalia Carrara.<\/p>\n\n\n\n
Carrara conta que na AeC s\u00e3o realizados cen\u00e1rios estrat\u00e9gicos em ciclos, por\u00e9m, o ano de 2023 est\u00e1 sendo detalhado de forma mensal. \u201cEste exerc\u00edcio de elaborar os cen\u00e1rios poss\u00edveis \u00e9 muito interessante porque nos obriga a pensar \u2018fora da caixa\u2019. Sempre que vamos adicionando os cen\u00e1rios, com base nas premissas definidas, v\u00e3o surgindo v\u00e1rias outras ideias e oportunidades\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCultura de caixa \u00e9 quando todos entendem para onde a empresa est\u00e1 seguindo e como suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o refletindo e impactando diretamente a organiza\u00e7\u00e3o\u201d<\/p>\n\n\n\n
Criando uma \u201cCultura de Caixa\u201d<\/strong> Sobre as melhores estrat\u00e9gias para esse caminho, Carrara diz que disciplina \u00e9 a palavra-chave. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio sempre rever, de forma constante, aquilo que foi planejado, e adequar \u00e0s novas situa\u00e7\u00f5es. O mercado \u00e9 muito din\u00e2mico, seja o externo ou local, ent\u00e3o, existe um plano, existem cen\u00e1rios e sempre dever\u00e1 haver uma dilig\u00eancia e uma disciplina para olhar aquilo que foi planejado e verificar se a realidade est\u00e1 refletindo o mesmo. Caso contr\u00e1rio, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma \u2018revis\u00e3o de rota\u2019. Hoje, a velocidade em acompanhar, decidir e agir \u00e9 o grande diferencial\u201d, comenta Carrara.<\/p>\n\n\n\n \u201cTrabalhamos para que os clientes sempre vejam a empresa e sintam ela como um grande parceiro, entregando os melhores resultados poss\u00edveis. Ent\u00e3o, \u00e9 totalmente vinculado o planejamento financeiro e caixa com a experi\u00eancia do cliente\u201d<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancia do cliente impactando o planejamento financeiro e vice-versa<\/strong> \u201cO planejamento financeiro e o caixa est\u00e3o totalmente vinculados com a experi\u00eancia do cliente. Inclusive, na AeC, priorizamos muito a experi\u00eancia do cliente e este \u00e9 um dos fatores centrais do nosso crescimento\u201d, destaca o executivo, que complementa: \u201cO combust\u00edvel do crescimento para proporcionar uma experi\u00eancia diferenciada ao cliente, e para oferecer cada vez mais novas solu\u00e7\u00f5es e novas tecnologias, \u00e9 um bom planejamento financeiro\u201d.<\/p>\n\n\n\n Por fim, Carrara completa dizendo que para os momentos de incertezas um bom planejamento financeiro protege o valor de marca. \u201cNo momento que a empresa tem um caixa suficiente ela pode aproveitar oportunidades e, mesmo em momentos de turbul\u00eancia e incertezas, o cliente n\u00e3o percebe, pois a empresa consegue manter o mesmo n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e o mesmo n\u00edvel de qualidade no atendimento\u201d, define Carrara.<\/p>\n\n\n\n \u201cN\u00f3s sempre trabalhamos para que os clientes vejam a empresa e sintam ela como um grande parceiro, entregando os melhores resultados poss\u00edveis. Ent\u00e3o, \u00e9 totalmente vinculado o planejamento financeiro e caixa com a experi\u00eancia do cliente\u201d, conclui o executivo da AeC.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para CFO da AeC, Guilherme Carrara, planejamento financeiro e caixa impactam a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18504,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[1068,341,317,618,335,1069],"class_list":["post-18503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-caixa-da-empresa","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-financas","tag-fluxo-de-caixa","tag-planejamento-financeiro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18503"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Al\u00e9m disso, Carrara destaca que \u00e9 extremamente importante ter uma \u201cCultura de Caixa\u201d muito forte e permeado toda a organiza\u00e7\u00e3o. \u201cCultura de caixa \u00e9 quando todos entendem para onde a empresa est\u00e1 seguindo e como suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o refletindo e impactando diretamente a organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante pensar no caixa como forma de propiciar o desenvolvimento para pessoas e stakeholders\u201d, diz o CFO da AeC.<\/p>\n\n\n\n
Um ponto interessante, mencionado no in\u00edcio, \u00e9 sobre como o planejamento financeiro tamb\u00e9m impacta a experi\u00eancia do cliente com uma empresa. Para Carrara, esse ponto nunca deve estar desvinculado das diretrizes de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n