No Brasil e no mundo, o consumo digital j\u00e1 se tornou um h\u00e1bito \u2013 principalmente depois \u00e0 pandemia de Covid-19. E os dados comprovam. De acordo com a Ebit Nielsen, em 2021, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento total de R$ 182,7 bilh\u00f5es, o o que representa um crescimento de 27% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Ao mesmo tempo, \u00e9 not\u00e1vel o interesse do brasileiro por consumir a partir de dispositivos m\u00f3veis. Os aplicativos, \u00e9 claro, tamb\u00e9m ganham espa\u00e7o nesse processo.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com um estudo elaborado pela Cybersource, solu\u00e7\u00e3o da Visa especializada em gerenciamento de pagamentos digitais, em colabora\u00e7\u00e3o com a PYMNTS, os consumidores brasileiros t\u00eam duas vezes mais chances de fazer compras por meio de dispositivos m\u00f3veis do que de computadores: 20% dos entrevistados afirmaram ter usado canais m\u00f3veis para fazer suas compras mais recentes.<\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 claro que essa tend\u00eancia tem sido percebida pelas empresas. \u201cNos \u00faltimos anos percebemos uma mudan\u00e7a de comportamento do consumidor. Muitos clientes compraram on-line pela primeira vez e criaram esse novo h\u00e1bito\u201d, afirma Fernanda Grumach, l\u00edder de Experi\u00eancia e Compra na Amazon Brasil. \u201cAl\u00e9m disso, novas categorias ganharam mais relev\u00e2ncia no e-commerce, como produtos de rotina, presentes no Amazon Super\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, ela refor\u00e7a: \u201cA expans\u00e3o de mercados, consumidores e novas tecnologias no digital mostra o quanto as experi\u00eancias completas s\u00e3o necess\u00e1rias\u201d. Nesse sentido, de acordo com Fernanda, h\u00e1 duas tend\u00eancias predominantes quando o assunto \u00e9 aplicativo \u2013 que elas devem ganhar protagonismo nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n
Tend\u00eancias e aplicativos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Transforma\u00e7\u00e3o da jornada<\/strong> Demanda por inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua<\/strong> Aprimoramento de tecnologia e seguran\u00e7a Por isso, ela ressalta que, na Amazon, todos os sistemas e dispositivos s\u00e3o desenvolvidos priorizando a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e a privacidade de dados, trabalhando constantemente para garantir isso, tanto para os consumidores quanto para os vendedores parceiros.<\/p>\n\n\n\n A companhia trabalha com medidas preventivas e utiliza uma s\u00e9rie de mecanismos para garantir uma opera\u00e7\u00e3o segura, incluindo prote\u00e7\u00e3o f\u00edsica, eletr\u00f4nica e processual. \u201cTemos seguran\u00e7a e escalabilidade como premissas para desenvolver novas aplica\u00e7\u00f5es. Nossos times s\u00e3o treinados para considerar esses aspectos desde o in\u00edcio do desenho do sistema\u201d, coloca Fernanda Grumach.<\/p>\n\n\n\n \u201cProcuramos nos dedicar para que a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o seja coberta por todas as equipes, em todas as fases de desenvolvimento dos sistemas, desde o momento que desenhamos um novo produto, at\u00e9 o monitoramento do que est\u00e1 no ar. Para os vendedores parceiros, buscamos oferecer a melhor tecnologia para que seus neg\u00f3cios continuem crescendo por meio de ferramentas simples e seguras\u201d, completa a l\u00edder de experi\u00eancia e compra na Amazon Brasil.<\/p>\n\n\n\n Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e a import\u00e2ncia da jornada virtual<\/strong> Por isso, Fernanda Grumach explica que trabalha para entender os clientes, e o que realmente interessa a eles nesta jornada de compra. A ideia compartilhada pela Amazon \u00e9 sempre come\u00e7ar pela necessidade e benef\u00edcio do cliente a fim de realizar o caminho inverso para desenvolver rapidamente estrat\u00e9gias e criar solu\u00e7\u00f5es significativas para suas vidas, especialmente no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n \u201cAo projetar a experi\u00eancia de compra e descoberta para apresentar os produtos que os clientes desejam comprar, tamb\u00e9m vimos a oportunidade de facilitar e trazer mais comodidade em datas sazonais ou eventos de vendas por meio da estrat\u00e9gia de cupons e ofertas. Na Black Friday deste ano, por exemplo, os consumidores puderam usar o Cupom do Dia exclusivo para o aplicativo Amazon Shopping em produtos selecionados\u201d, salienta a executiva.<\/p>\n\n\n\n Essa iniciativa est\u00e1 relacionada ao esfor\u00e7o da empresa em entregar o que \u00e9 mais relevante para o cliente \u2013 seja pre\u00e7o baixo, seja uma vasta sele\u00e7\u00e3o de produtos em mais de 30 categorias, ou at\u00e9 mesmo uma entrega r\u00e1pida que facilita a rotina do consumidor. A empresa se esfor\u00e7a para atender a esses tr\u00eas princ\u00edpios, o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Consumidor Moderno (Amanda Medeiros)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entrevista exclusiva com executiva da Amazon Brasil revela que dominar a experi\u00eancia digital \u00e9 fundamental.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18591,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1882,1883,247,251,790,1426,249],"class_list":["post-18590","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-aplicativo","tag-app","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-loja-virtual","tag-marketplaces","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18590","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18590"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18590\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18590"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18590"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18590"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
De acordo com Fernanda Grumach, a jornada deixa de depender apenas dos sites e apps das pr\u00f3prias varejistas e marketplaces, mas poder\u00e1 ser iniciada em todo o lugar \u2013 onde o cliente estiver e quiser passar o seu tempo. Enquanto assiste a v\u00eddeos, v\u00ea esportes, passeia com a fam\u00edlia, utiliza m\u00eddias sociais\u2026 onde quer que aconte\u00e7a a necessidade de compra, poder\u00e1 come\u00e7ar a jornada virtual. \u201cNa abertura da Black Friday, promovemos uma live-commerce direto do Catar, com o Fred, do canal Desimpedidos, liderando uma transmiss\u00e3o ao vivo de duas horas com mais seis canais, al\u00e9m dos canais de redes sociais da Amazon, oferecendo uma experi\u00eancia de compras direto da plataforma\u201d, exemplifica.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, o objetivo \u00e9 atender as necessidades do cliente, que mudam a todo momento: a tend\u00eancia corresponde \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital, permitindo entender mais sobre o produto, o que outros clientes acharam dele, simular o seu uso, ver v\u00eddeos e conhecer muito mais detalhes sobre o produto. \u201cIsso tudo \u00e9 feito para dar conveni\u00eancia ao cliente, o que \u00e9 um ponto fundamental na cultura da Amazon: a\/o cliente tem que comprar o produto que procura, que \u00e9 oferecido com um pre\u00e7o competitivo e entrega r\u00e1pida em qualquer lugar do pa\u00eds\u201d, revela Fernanda Grumach.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>De acordo com a l\u00edder de experi\u00eancia e compra na Amazon Brasil, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 realmente muito importante para a empresa \u2013 portanto, \u00e9 um ponto de partida. Logo, o foco \u00e9 entregar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel o que o cliente precisa, onde ele quer estar. \u201cColocamos os clientes no centro de tudo e estamos cada dia mais r\u00e1pidos e convenientes em nossas entregas para atender as necessidades do cliente\u201d, afirma a executiva.<\/p>\n\n\n\n
A Amazon tem a ambi\u00e7\u00e3o de entregar \u2013 em qualquer que seja a plataforma, como os aplicativos \u2013 uma experi\u00eancia boa e completa ao consumidor. Isso, inevitavelmente, inclui o compromisso de inovar e entregar excel\u00eancia operacional, ofertando escolha, velocidade e conveni\u00eancia. Ter o cliente no centro, novamente, tamb\u00e9m \u00e9 indispens\u00e1vel nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n