{"id":18595,"date":"2023-02-28T08:05:00","date_gmt":"2023-02-28T11:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18595"},"modified":"2024-02-04T14:54:10","modified_gmt":"2024-02-04T17:54:10","slug":"10-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-e-conquistar-a-personalizacao-fluida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/10-dicas-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-e-conquistar-a-personalizacao-fluida\/","title":{"rendered":"10 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente e conquistar a personaliza\u00e7\u00e3o flu\u00edda"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por F\u00e1tima Merlin<br>Especialista em Varejo e em Comportamento do Consumidor e do Shopper<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Diante do cen\u00e1rio atual, com a prolifera\u00e7\u00e3o da conectividade em todos seus aspectos, as novas formas de intera\u00e7\u00f5es com as marcas, as novas formas de se fazer varejo, surgem novos comportamentos, onde a experi\u00eancia obtida durante a jornada passa a ser crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>O desejo por uma experi\u00eancia personalizada, direcionada e <em>on demand<\/em> passa a ser essencial!<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, conhecer a jornada integrada &#8212; compra e consumo &#8212; \u00e9 fundamental para as marcas desenvolverem a\u00e7\u00f5es direcionadas, personalizadas, solu\u00e7\u00f5es que possam oferecer uma experi\u00eancia positiva, relevante, marcante e, sobretudo, flu\u00edda, pr\u00e1tica e sem atrito.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 estabelecer conex\u00e3o com o cliente. E para tal, faz-se necess\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mapear todos os pontos de contato com o cliente, e atuar de maneira clara, efetiva e consistente;<\/li>\n\n\n\n<li>Tend\u00eancia \u201con demand\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Colocar o consumidor\/shopper na centralidade das a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Investir em qualidade de atendimento e presen\u00e7a multiplataforma;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer respostas r\u00e1pidas e assertivas para sanar dores;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar e personalizar o ato da compra;<\/li>\n\n\n\n<li>Palavras de ordem: transpar\u00eancia, \u00e9tica, relev\u00e2ncia e simplicidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Simplificar e\/ou eliminar poss\u00edveis entraves e burocracias;<\/li>\n\n\n\n<li>Ser \u00e1gil e efetivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o flu\u00edda\/hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica: o ponto ideal de uma experi\u00eancia flu\u00edda entre humanos e IA (Intelig\u00eancia Artificial).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Foto: Shutterstock<\/em><br><em>Fonte: LinkedIn<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer a jornada integrada &#8212; compra e consumo &#8212; \u00e9 fundamental para as marcas desenvolverem a\u00e7\u00f5es direcionadas, personalizadas, solu\u00e7\u00f5es que possam oferecer uma experi\u00eancia positiva, relevante, marcante e, sobretudo, flu\u00edda, pr\u00e1tica e sem atrito.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18596,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,1448,1361,1449,1450,249,250],"class_list":["post-18595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-comportamentos-de-consumo","tag-experiencia-do-cliente","tag-personalizacao-fluida","tag-relacionamento-marca-e-cliente","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18595"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18595\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}