Com o mercado cada dia mais competitivo e acelerado pelas transforma\u00e7\u00f5es digitais, o uso das redes sociais como ferramentas de relacionamento, divulga\u00e7\u00e3o e vendas de produtos e servi\u00e7os pela internet tornou-se realidade para os pequenos neg\u00f3cios de todos os segmentos. De acordo com levantamento in\u00e9dito realizado pelo Sebrae, 57% das empresas possuem redes sociais ou websites com essa finalidade. Entre as microempresas (ME), esse percentual j\u00e1 alcan\u00e7a 66%.<\/p>\n\n\n\n
Na hora de oferecer servi\u00e7os e produtos, os meios digitais tamb\u00e9m s\u00e3o utilizados por 65% dos empreendedores que contam com cat\u00e1logos para divulga\u00e7\u00e3o on-line. Al\u00e9m disso, reservas ou vendas on-line s\u00e3o realizadas por 45% das empresas ouvidas.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa Transforma\u00e7\u00e3o Digital nos Pequenos Neg\u00f3cios \u2013 Edi\u00e7\u00e3o 2022 entrevistou 6.345 donos de pequenos neg\u00f3cios de todas as regi\u00f5es do Brasil. Dentro desse universo est\u00e3o microempreendedores individuais (MEI), al\u00e9m de donos de microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EP) que atuam nos setores do com\u00e9rcio, servi\u00e7os e constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
\n<\/p>\n\u201cO que era uma tend\u00eancia, hoje virou realidade. Qualquer empres\u00e1rio ou interessado em ser dono do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio precisa atuar no digital para ganhar visibilidade e ter mais resultados\u201d, analisa o presidente do Sebrae Nacional, Carlos Melles.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Redes sociais e vendas digitais<\/strong>
Quando o assunto \u00e9 vender pela internet, o WhatsApp foi apontado como a principal ferramenta de vendas digitais para 74% das empresas ouvidas. Em segundo lugar, com 42% est\u00e3o as redes sociais, seguidas pelo site pr\u00f3prio, com 17%.<\/p>\n\n\n\n\u201cA redes sociais tornaram-se potentes canais de relacionamento e vendas que precisam fazer parte da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, com uma gest\u00e3o profissional, capaz de atingir resultados reais a partir de um objetivo bem definido\u201d, acrescentou Melles.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o levantamento, a grande maioria dos pequenos neg\u00f3cios possui perfil no Instagram (94%), o que demonstra o crescimento consider\u00e1vel dessa rede social na promo\u00e7\u00e3o das empresas. Em 2018, na primeira edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, esse percentual era de 25%. O Facebook, por sua vez, ainda se encontra entre as plataformas mais utilizadas com 69%, com um crescimento de 20% nos \u00faltimos quatro anos.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, as homepages e websites perderam a import\u00e2ncia desde a \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do levantamento, em 2018, e est\u00e3o presentes em 27% das empresas pesquisadas, perdendo nove pontos percentuais. Com menor porcentagem entre as redes, o Twitter s\u00f3 atingiu 8% dos donos de pequenos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de ser uma das plataformas de v\u00eddeo preferida pelos brasileiros, o YouTube ainda \u00e9 pouco difundido pelas micro e pequenas empresas. Apenas 14% deles possuem canal nessa plataforma. Com a mesma porcentagem, o LinkedIn tamb\u00e9m \u00e9 pouco utilizado pelos empreendedores pesquisados.<\/p>\n\n\n\n
Atendimento ao Cliente<\/strong>
A edi\u00e7\u00e3o 2022 da pesquisa destaca ainda que os empres\u00e1rios oferecem recursos de relacionamento e atendimento ao cliente digital em suas redes sociais ou websites. Entre as empresas ouvidas, 65% oferecem canal de contato do tipo Fale Conosco e 54% possuem espa\u00e7o para queixas ou sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n\n<\/p>\n\u201cQuando se trata de atendimento on-line, os empreendedores devem ficar atentos ao comportamento do consumidor digital que \u00e9 mais exigente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 prontid\u00e3o do atendimento, variedade de meios de pagamento, entre outros quesitos\u201d, conclui o presidente do Sebrae.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Fonte: ASN<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Levantamento feito pelo Sebrae aponta que o WhatsApp \u00e9 usado por 74% das empresas e 94% das MPE que est\u00e3o em alguma rede social j\u00e1 contam com perfil no Instagram<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18764,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[739,1456,1457,1455],"class_list":["post-18763","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-ecommerce","tag-mercado-digital","tag-varejo-online","tag-vendas-pela-internet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18764"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}