{"id":18967,"date":"2023-03-28T14:42:21","date_gmt":"2023-03-28T17:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=18967"},"modified":"2024-02-04T14:53:48","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:48","slug":"como-a-disrupcao-digital-beneficia-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-disrupcao-digital-beneficia-o-varejo\/","title":{"rendered":"Como a disrup\u00e7\u00e3o digital beneficia o varejo"},"content":{"rendered":"
\n
\"\"<\/a>
Ricardo Secco fala sobre o futuro da disrup\u00e7\u00e3o digital no varejo<\/em>
Foto: arquivo pessoal<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u201cO primeiro surto de digitaliza\u00e7\u00e3o no varejo resultou na virtualiza\u00e7\u00e3o das compras, permitindo que os clientes naveguem pelas prateleiras das lojas online e adquiram produtos por meio de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Desde ent\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico acelerou a uma velocidade vertiginosa, e seu tamanho de mercado global \u00e9 avaliado em trilh\u00f5es de d\u00f3lares\u201d, resume Ricardo Simile Secco, diretor de Neg\u00f3cios para o Varejo da Kyndryl Brasil. <\/p>\n\n\n\n

O executivo conversou com a equipe do portal Varejo S.A. e falou sobre como a disrup\u00e7\u00e3o digital tem beneficiado o varejo, gerando vendas, competitividade e lucro. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO setor de varejo testemunhou uma disrup\u00e7\u00e3o impulsionada pela tecnologia ao longo de uma d\u00e9cada, que mudou a forma como os consumidores compram e os comerciantes vendem. J\u00e1 estamos experimentando, em alguns locais do globo, a transforma\u00e7\u00e3o multifacetada do com\u00e9rcio online, a experi\u00eancia em showroom<\/em>, a loja tamb\u00e9m como um hub<\/em> de servi\u00e7os e de apoio log\u00edstico\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n

O especialista destaca que a coleta e a an\u00e1lise de dados permitiram a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do comprador. Por outro lado, a computa\u00e7\u00e3o em nuvem veio como a solu\u00e7\u00e3o perfeita para a sazonalidade, um dos principais desafios do setor, especialmente do varejo eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o avan\u00e7o das tecnologias, um movimento muito importante foi observar o nascimento dos varejistas nativos digitais, que come\u00e7aram hospedando todos os seus sistemas na nuvem e criaram modelos de neg\u00f3cios que exploraram totalmente a nuvem como um catalisador para a inova\u00e7\u00e3o\u201d, acrescenta o diretor de Neg\u00f3cios para o Varejo da Kyndryl Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Confira a entrevista com Ricardo Simile Secco e saiba mais sobre a disrup\u00e7\u00e3o digital no varejo na \u00faltima d\u00e9cada e o que se pode esperar dela no futuro pr\u00f3ximo:<\/p>\n\n\n\n

Varejo S.A. – Que transforma\u00e7\u00f5es a disrup\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica trouxe para o setor varejista?<\/strong>
Ricardo Secco – <\/strong>A tecnologia de ponta do varejo amadureceu e avan\u00e7ou. O primeiro surto de digitaliza\u00e7\u00e3o no varejo resultou na virtualiza\u00e7\u00e3o das compras, permitindo que os clientes naveguem pelas prateleiras das lojas online e adquiram produtos por meio de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Desde ent\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico acelerou a uma velocidade vertiginosa, e seu tamanho de mercado global \u00e9 avaliado em trilh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/p>\n\n\n\n

A an\u00e1lise de dados trouxe a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do comprador; e a computa\u00e7\u00e3o em nuvem veio como a solu\u00e7\u00e3o perfeita para um dos principais desafios que o crescente setor de varejo eletr\u00f4nico tem de enfrentar: a sazonalidade \u2013 com picos de demanda e redu\u00e7\u00e3o. Sem a nuvem, os varejistas precisam investir em capacidade de infraestrutura compat\u00edvel com o pico de demanda, o que resultaria em imenso desperd\u00edcio e consequente inefici\u00eancia quando o uso diminui.<\/p>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o das tecnologias, um movimento muito importante foi observar o nascimento dos varejistas nativos digitais, que come\u00e7aram hospedando todos os seus sistemas na nuvem e criaram modelos de neg\u00f3cios que exploraram totalmente a nuvem como um catalisador para a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O design<\/em> do servi\u00e7o de varejo tornou-se interativo com base em testar o mercado e aprender com o comportamento de compra. A aquisi\u00e7\u00e3o de clientes tornou-se inteligente por meio de promo\u00e7\u00f5es personalizadas e mensagens direcionadas. A reten\u00e7\u00e3o de compradores foi automatizada usando an\u00e1lises que previam a rotatividade de clientes. Conceitos como LTV (Life Time Value<\/em>, em ingl\u00eas, ou Valor do Tempo de Vida, em portugu\u00eas), que indica qual \u00e9 o valor de um cliente para uma empresa durante todo seu relacionamento com ela, tornou-se fundamental. A constru\u00e7\u00e3o de uma marca observa, de perto, o que ocorre nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>“Agora, pode-se rastrear os passos dos compradores e os tempos de perman\u00eancia nos corredores da loja e usar a tecnologia de rastreamento do globo ocular para medir o interesse de um cliente em um produto ou oferta”.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Varejo S.A. – O varejo f\u00edsico tamb\u00e9m se beneficiou desta evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica?<\/strong>
RS – <\/strong>Os showrooms<\/em> f\u00edsicos testemunharam uma infus\u00e3o de digitaliza\u00e7\u00e3o desencadeada pelo aprendizado das m\u00e1quinas. Agora, pode-se rastrear os passos dos compradores e os tempos de perman\u00eancia nos corredores da loja e usar a tecnologia de rastreamento do globo ocular para medir o interesse de um cliente em um produto ou oferta.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento do comprador, seus padr\u00f5es de compra, suas intera\u00e7\u00f5es nos diversos canais, muitos deles j\u00e1 com ado\u00e7\u00e3o de tecnologias de Intelig\u00eancia Artificial e analytics<\/em>, s\u00e3o considerados para aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Varejo S.A. – E as fintechs<\/em>, como elas tamb\u00e9m modernizaram o varejo?<\/strong>
RS – <\/strong>Nos \u00faltimos anos, enquanto o setor de varejo estava no meio dessa transforma\u00e7\u00e3o, as fintechs<\/em> liberaram o poder do software<\/em> em servi\u00e7os financeiros para consumidores, mudando os modelos operacionais n\u00e3o apenas no setor banc\u00e1rio, mas em v\u00e1rias outras verticais do setor, incluindo o varejo.<\/p>\n\n\n\n

Varejistas em todo o mundo ganham mais dinheiro com o financiamento de uma compra do que com as margens da mercadoria vendida. O entrela\u00e7amento das tecnologias de finan\u00e7as com varejo possibilitou a imers\u00e3o do \u201cCompre agora, pague depois\u201d e o financiamento just-in-time<\/em> no checkout<\/em> das compras, expandindo as op\u00e7\u00f5es de pagamento para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Varejo S.A. – E o que \u00e9 o ONDC e como estimula o varejo online?<\/strong>
RS – <\/strong>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico expandiu o alcance do varejo, mas criou oligop\u00f3lios onde algumas grandes empresas capturaram grandes fatias de mercado ao atrair milh\u00f5es de compradores e vendedores para seu mercado. De olho nesse contexto, vemos surgir a ONDC (Open Network for Digital Commerce<\/em>), que visa acabar com as depend\u00eancias do consumidor em grandes plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, separando a aquisi\u00e7\u00e3o do comprador e do vendedor.<\/p>\n\n\n\n

A ONDC busca mudar o com\u00e9rcio de varejo trazendo a interoperabilidade, da mesma forma que o UPI (Unified Payment Gateway<\/em>) revolucionou o sistema banc\u00e1rio. Qualquer aplicativo com uma base de usu\u00e1rios que n\u00e3o seja necessariamente de varejo \u2013 por exemplo, um aplicativo de chat \u2013 pode se habilitar com o protocolo ONDC e obter acesso a vendedores externos de varejo, oferecendo assim aos seus usu\u00e1rios mais um caminho para o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

O ONDC ser\u00e1, portanto, um facilitador para expandir a penetra\u00e7\u00e3o do varejo online. Isso aumentar\u00e1 o valor bruto da mercadoria das transa\u00e7\u00f5es de varejo digital e anunciar\u00e1 um crescimento explosivo \u00e0 medida que mais e mais aplicativos habilitam suas plataformas com ONDC.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>“Varejistas em todo o mundo ganham mais dinheiro com o financiamento de uma compra do que com as margens da mercadoria vendida”.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Varejo S.A. – Como o Metaverso pode gerar neg\u00f3cios para o setor?<\/strong>
RS – <\/strong>O Metaverso permite criar uma experi\u00eancia de compra real com showrooms virtuais. Ou seja, uma loja de varejo pode se estender para fora de seus im\u00f3veis e oferecer uma experi\u00eancia consistente dentro e fora de suas paredes. Um comprador pode se mover pelas se\u00e7\u00f5es da loja e navegar pelos corredores por meio de uma interface de usu\u00e1rio habilitada por gestos. A Realidade Aumentada (AR) e a Realidade Virtual (VR) adicionam a percep\u00e7\u00e3o de profundidade ao cen\u00e1rio da loja.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os compradores no Metaverso podem interagir com assistentes de compras digitais dedicados; eles podem obter ofertas contextualmente responsivas exibidas em placas de sinaliza\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica privadas. Os clientes obt\u00eam uma experi\u00eancia ainda mais imersiva e interativa do que nas compras na loja, sem esperar nas filas do caixa. Eles podem experimentar uma roupa ou joia em um camarim virtual por meio de renderiza\u00e7\u00e3o em 3D.<\/p>\n\n\n\n

Varejo S.A. – O que esperar do futuro do varejo?<\/strong>
RS – <\/strong>\u00c9 poss\u00edvel perceber que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no futuro com Web3 (gera\u00e7\u00e3o da internet que usa como base tecnologias de intelig\u00eancia artificial e blockchain) no Metaverso abrir\u00e1 muitos novos caminhos pela descentraliza\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es. E a tecnologia Blockchain \u00e9 a pedra angular da Web3 e fornecer\u00e1 aos consumidores ainda mais controle sobre privacidade, confian\u00e7a e seguran\u00e7a de dados.<\/p>\n\n\n\n

O setor de varejo testemunhou uma disrup\u00e7\u00e3o impulsionada pela tecnologia ao longo de uma d\u00e9cada, que mudou a forma como os consumidores compram e os comerciantes vendem. J\u00e1 estamos experimentando, em alguns locais do globo \u2013 em uns, um pouco mais; e em outros, um pouco menos \u2013, a transforma\u00e7\u00e3o multifacetada do com\u00e9rcio online, a experi\u00eancia em showroom, a loja tamb\u00e9m como um hub de servi\u00e7os e de apoio log\u00edstico, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e a demanda por prote\u00e7\u00e3o de privacidade. Uma coisa \u00e9 certa, o futuro do varejo promete ser ainda mais fascinante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira a entrevista com Ricardo Simile Secco e saiba mais sobre a disrup\u00e7\u00e3o digital no varejo na \u00faltima d\u00e9cada e o que se pode esperar dela no futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":18695,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1481,247,694,1482,251,630,574,1483,249],"class_list":["post-18967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-analytics","tag-comercio","tag-digitalizacao","tag-disrupcao-digital","tag-e-commerce","tag-inovacao","tag-tecnologia","tag-tecnologia-no-varejo","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}