A pandemia acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o do consumidor e, naquele momento, o varejo iniciou uma corrida contra o tempo para se adequar \u00e0s medidas de uma realidade que surgia quase da noite para o dia. Tr\u00eas anos depois, o canal digital \u00e9 respons\u00e1vel por uma fatia cada vez maior dos \u00edndices de compras, e evolui a cada dia.<\/p>\n\n\n\n
O tema foi apresentado durante o TecToy 360\u00ba, evento promovido pela empresa de mesmo nome durante a Autocom 2023, maior feira de tecnologia voltada para automa\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio da Am\u00e9rica Latina. A feira termina hoje, 30, e \u00e9 realizada no Expo Center Norte, em S\u00e3o Paulo. Entre os destaques dos estandes e das palestras, est\u00e3o as principais tend\u00eancias de tecnologia e canais de venda para o varejo.<\/p>\n\n\n\n
Augusto Lins, presidente da Stone Pagamentos, conta que o investimento em tecnologia era deixado em segundo plano, atr\u00e1s da abertura de novas lojas f\u00edsicas. Com a chegada da pandemia, a l\u00f3gica se inverteu. Atualmente, o varejo tem que lidar com condi\u00e7\u00f5es desfavor\u00e1veis para a implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias: juros altos, quest\u00f5es pol\u00edticas e incertezas do cen\u00e1rio internacional. Essa realidade, diz ele, resulta na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de curto prazo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAgora o mercado entende o valor dos dados, da seguran\u00e7a e da jornada digital do cliente. Por qu\u00ea? Porque todos foram obrigados a vender de portas fechadas. Sem um cadastro de dados, como a loja vai se comunicar com o cliente? O investimento em tecnologia \u00e9 essencial\u201d, enfatiza.<\/p>\n\n\n\n
Nova realidade, novo consumidor<\/strong> \u201cA maneira como consumimos depois da pandemia mudou, porque a jornada pode come\u00e7ar no WhatsApp e terminar na loja, ou come\u00e7ar na loja e terminar em algum canal digital. A digitaliza\u00e7\u00e3o cresceu porque tivemos que aprender a comprar sem sair de casa e a pagar contas sem ir ao banco. No final de 2020, o Pix foi lan\u00e7ado e digitalizou o Pa\u00eds. Hoje em dia, \u00e9 comum ir em lojas e os atendentes perguntarem se o cart\u00e3o \u00e9 \u2018de aproxima\u00e7\u00e3o\u2019, fazendo refer\u00eancia \u00e0 tecnologia contactless. Ou seja, o mercado vai continuar mudando, porque o consumidor muda o tempo todo\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n Diante dessa realidade, o executivo ressalta a import\u00e2ncia de investir em tecnologias capazes de atender os novos perfis de consumidores, e alerta para a urg\u00eancia de o varejo se digitalizar.<\/p>\n\n\n\n \u201cSe as p\u00e1ginas de compra demorarem mais do que tr\u00eas segundos para abrir, o cliente se irrita e abre a p\u00e1gina de um concorrente. Al\u00e9m disso, ele tamb\u00e9m quer uma jornada personalizada. Se receber um e-mail ou um push de um produto que n\u00e3o tem nada a ver com ele, o descadastramento \u00e9 certo. O varejo est\u00e1 preparado para tudo isso?\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n A Autocom \u00e9 organizada pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Tecnologia para o Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os (Afraac) e, pela primeira vez, tem curadoria de gest\u00e3o e conte\u00fado da Gouv\u00eaa Experience.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mercado&Consumo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tema foi apresentado durante o TecToy 360\u00ba, evento promovido pela empresa de mesmo nome durante a Autocom 2023, maior feira de tecnologia voltada para automa\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19029,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1853,247,694,251,1903,249],"class_list":["post-19028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-autocom-2023","tag-comercio","tag-digitalizacao","tag-e-commerce","tag-tectoy-360o","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Uma nova realidade resulta em um consumidor com novos h\u00e1bitos, e o atual \u00e9 digitalizado e exigente. Atuantes nas redes sociais, ele gera e vende conte\u00fado pr\u00f3prio, consultando tamb\u00e9m outros iguais a ele, com maior poder de influ\u00eancia \u2013 os chamados influencers. Com uma gama diversa de canais de venda e meios de pagamento, escolhe a jornada que mais o agrada, e substitui marcas e canais facilmente quando encontra op\u00e7\u00f5es mais vantajosas.<\/p>\n\n\n\n