{"id":19054,"date":"2023-04-04T17:13:39","date_gmt":"2023-04-04T20:13:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19054"},"modified":"2026-01-29T10:11:57","modified_gmt":"2026-01-29T13:11:57","slug":"euroshop-2023-experiencia-e-insights","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/euroshop-2023-experiencia-e-insights\/","title":{"rendered":"Euroshop 2023: experi\u00eancia e insights"},"content":{"rendered":"\n

Por Raphael Paganini Pican\u00e7o<\/strong>
Coordenador Nacional da CDL Jovem e CEO da P2P Intelig\u00eancia<\/em><\/p>\n\n\n

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Paganini na Alemanha, durante a Euroshop 2023
Foto: arquivo pessoal<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

H\u00e1 um m\u00eas tive a oportunidade fant\u00e1stica de visitar a Euroshop 2023, maior feira mundial do varejo que ocorreu na cidade de D\u00fcsseldorf, na Alemanha. Como CEO da P2P Intelig\u00eancia, meus olhos estavam voltados para a conex\u00e3o entre o varejo e a tecnologia, monitoramento de dados e gera\u00e7\u00e3o de insights para nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

O que aprendi com essa experi\u00eancia \u00e9 que o varejo precisa, mais que nunca, estar totalmente integrado tecnologicamente<\/strong> no que tange \u00e0 experi\u00eancia de vendas das pessoas e conex\u00f5es entre distintas gera\u00e7\u00f5es de clientes. Ter apenas os melhores e diversos produtos, pontos comerciais e treinamentos de vendedores n\u00e3o garantem mais o \u00eaxito do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Estamos falando em atender p\u00fablicos distintos dentro de uma mesma opera\u00e7\u00e3o. Gera\u00e7\u00f5es como a Y e anteriores ainda necessitam e prezam pelo atendimento humanizado, demonstrativo e personalizado; e as novas gera\u00e7\u00f5es Z e posteriores buscam o menor contato humano poss\u00edvel, por\u00e9m, valorizando aquele produto que pode ser adquirido instantaneamente<\/strong>, al\u00e9m da experi\u00eancia do local em si. A solu\u00e7\u00e3o parece ser estar preparado em toda a jornada do consumidor, desde a procura em si do neg\u00f3cio pelo cliente (obrigatoriamente estar presente em todos os canais de pesquisa com precis\u00e3o naquilo que o neg\u00f3cio oferece) at\u00e9 preocupa\u00e7\u00e3o com a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa (n\u00e3o basta ser constantemente avaliado, \u00e9 preciso demonstrar a todo o publico que de fato se preocupa com elogios e est\u00e1 sempre atento a cr\u00edticas e n\u00e3o se \u201cesconder\u201d, respondendo todos os canais).<\/p>\n\n\n\n

Um segundo ponto important\u00edssimo \u00e9 o conceito de phygital<\/em> (f\u00edsico + digital) amplamente debatido por diversos pain\u00e9is durante o evento. Inicialmente, ter o processo tecnol\u00f3gico da sua empresa com o menor atrito poss\u00edvel, desde a integra\u00e7\u00e3o digital antes da ida do cliente at\u00e9 a loja. Para isso, exponha em todos os canais o seu neg\u00f3cio, seus produtos, servi\u00e7os, com variedade nas formas de atendimento e com precis\u00e3o nas informa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por seguinte, deve-se estar atento \u00e0 jornada do cliente dentro da loja: automa\u00e7\u00e3o de vendas e integra\u00e7\u00e3o de estoque, por exemplo. Se voc\u00ea se prop\u00f5e a fazer ter opera\u00e7\u00e3o de self-checkout<\/em>, que seja o mais descomplicado poss\u00edvel, de f\u00e1cil entendimento mesmo para usu\u00e1rios pouco habituados ao uso de tecnologia, livre de erros, r\u00e1pida e simplificada<\/strong>, al\u00e9m de possuir a maior integra\u00e7\u00e3o de gateways de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Atender da gera\u00e7\u00e3o Z em diante com automa\u00e7\u00e3o e a melhor tecnologia ser\u00e1 fundamental para o futuro e \u00eaxito do neg\u00f3cio. Esse p\u00fablico, na maioria das vezes, buscar\u00e1 a menor intera\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e ainda permanecer\u00e1 se deslocando at\u00e9 a loja f\u00edsica, por\u00e9m j\u00e1 iniciar\u00e1 a escolha do produto previamente no mundo digital<\/strong>, ou seja, j\u00e1 ter\u00e1 pesquisado, comparado pre\u00e7os, especifica\u00e7\u00f5es, concorrentes, prazos de entrega e formas de pagamento, sendo a sua decis\u00e3o da compra muitas vezes j\u00e1 formada antes mesmo de sair de casa. Mais uma vez, escolher a dedo e ter a tecnologia com menor atrito poss\u00edvel para que esse usu\u00e1rio possa ter uma experi\u00eancia r\u00e1pida e estar preparado para formas de atendimento de self-checkout<\/em> ser\u00e1 fundamental para que o mesmo retorne ao seu ponto de venda, al\u00e9m da integra\u00e7\u00e3o total de estoque e log\u00edstica entre o PDV (ponto de venda) e distribui\u00e7\u00e3o em caso de n\u00e3o possuir o produto especifico \u00e0 pronta entrega e n\u00e3o desperdi\u00e7ar a possibilidade de venda.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>Ter apenas os melhores e diversos produtos, pontos comerciais e treinamentos de vendedores n\u00e3o garantem mais o \u00eaxito do neg\u00f3cio.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Do ponto de vista da montagem de times de colabores, parte fundamental dos neg\u00f3cios, cargos em empresas com as melhores e mais recentes solu\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, que tornam o trabalho facilitado e livre de atritos com usu\u00e1rios, ser\u00e3o os mais disputados<\/strong> e, logo, empresas preparadas ter\u00e3o mais chances em contrata\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios qualificados. Deixar a preocupa\u00e7\u00e3o do colaborador em apenas desempenhar a sua fun\u00e7\u00e3o, livres de preocupa\u00e7\u00f5es com processos que possam gerar atritos e cientes que o processo tecnol\u00f3gico o ajudar\u00e1 em seu desempenho e melhorar\u00e1 a experi\u00eancia do cliente, passa a ser fundamental na forma\u00e7\u00e3o das melhores equipes.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, me chamou aten\u00e7\u00e3o a valoriza\u00e7\u00e3o m\u00e1xima do cliente que conseguimos levar ao PDV — alcan\u00e7ado e convencidos previamente pelo convencimento atrav\u00e9s de canais digitais<\/strong> a se deslocaram atraz da experi\u00eancia e da compra imediata –, e do entendimento da jornada dele no local. Aqui surgem quest\u00f5es como o monitoramento do deslocamento do cliente dentro do pr\u00f3prio PDV, entendimento das g\u00f4ndolas mais valorizadas (e desvalorizadas, que necessitam de aten\u00e7\u00e3o), tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia, ticket m\u00e9dio, al\u00e9m da busca pela lealdade desse cliente com o uso de tecnologia. Em tempos de integra\u00e7\u00e3o digital e log\u00edstica r\u00e1pida, ter o cliente dentro da loja \u00e9 privil\u00e9gio e deve ser valorizado ao m\u00e1ximo.<\/strong> Ter dados gerando insights \u00e9 fundamental para decis\u00f5es s\u00e1bias e realmente estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

Diante dessas percep\u00e7\u00f5es, acredito que a experi\u00eancia da feira seja extremamente v\u00e1lida uma vez que entendemos e comparamos o comportamento do varejo de diversos locais do mundo dentro de um s\u00f3 local, al\u00e9m de aperfei\u00e7oarmos a pr\u00f3pria opera\u00e7\u00e3o e nos conectarmos com fornecedores e parceiros valiosos. Com os aprendizados, na P2P, levaremos todos os insights bastante a s\u00e9rio no planejamento de 2023, pensando sempre na maior integra\u00e7\u00e3o, gera\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o de dados com novas tecnologias para nossos clientes, como vantagem competitiva de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em tempos de integra\u00e7\u00e3o digital e log\u00edstica r\u00e1pida, ter o cliente dentro da loja \u00e9 privil\u00e9gio e deve ser valorizado ao m\u00e1ximo. Ter dados gerando insights \u00e9 fundamental para decis\u00f5es s\u00e1bias e realmente estrat\u00e9gicas.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":19056,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5891],"tags":[1331,247,694,317,630,1332,574,249],"class_list":["post-19054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empreendedorismo","tag-automacao","tag-comercio","tag-digitalizacao","tag-empreendedorismo","tag-inovacao","tag-integracao-tecnologica","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19054"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19054\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19056"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}