{"id":19115,"date":"2023-04-11T10:39:15","date_gmt":"2023-04-11T13:39:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19115"},"modified":"2024-01-18T17:44:05","modified_gmt":"2024-01-18T20:44:05","slug":"a-forca-do-consumidor-para-o-varejista-a-essencia-de-um-negocio-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-forca-do-consumidor-para-o-varejista-a-essencia-de-um-negocio-de-sucesso\/","title":{"rendered":"A for\u00e7a do consumidor para o varejista: a ess\u00eancia de um neg\u00f3cio de sucesso"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por Cl\u00f3vis Souza<br>Fundador e CEO da Giuliana Flores<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Quando se fala em varejo, existem muitas vertentes que precisam ser observadas, do planejamento de neg\u00f3cios, de gest\u00e3o e de produtos ao marketing e outras \u00e1reas. Por\u00e9m, o foco inicial sem d\u00favidas \u00e9 o p\u00fablico-alvo que o empreendimento deseja atingir. \u00c9 poss\u00edvel ter a loja mais bonita, no melhor ponto comercial, ou o maior e-commerce do pa\u00eds, mas se n\u00e3o tiver clientes e trat\u00e1-los bem nada vai adiantar.<\/p>\n\n\n\n<p>A for\u00e7a do consumidor \u00e9 uma variante que vai al\u00e9m de qualquer estrat\u00e9gia, pois sem ela, nada existe. Seu papel \u00e9 fundamental no dinamismo em cadeia de diversos segmentos do varejo.<\/p>\n\n\n\n<p>A compra de uma roupa pelo consumidor, por exemplo, representa apenas a fase final de todo o funcionamento em cadeia, mas \u00e9 a partir das decis\u00f5es do cliente que s\u00e3o ofertados produtos, nesse caso, oriundos do algod\u00e3o; este, por sua vez, \u00e9 proveniente da agropecu\u00e1ria, que utilizou insumos para a produ\u00e7\u00e3o. Ainda para se tornar roupa, passou pela ind\u00fastria da transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O varejo est\u00e1 totalmente ligado \u00e0 ind\u00fastria, justamente por meio do consumidor. Em todas as fases dessa produ\u00e7\u00e3o, \u00e9 gerada renda para viabilizar novas compras. Assim, o funcionamento dos segmentos permanece c\u00edclico, bem como a economia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir essa din\u00e2mica e a evolu\u00e7\u00e3o na ponta da cadeia por meio das vendas, \u00e9 fundamental fidelizar e reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o do p\u00fablico n\u00e3o ocorre apenas no momento da venda, mas ao longo de toda sua jornada at\u00e9 chegar \u00e0 loja, \u00e0 convers\u00e3o da compra e ao p\u00f3s-venda \u2013 quesito muito importante, \u00e0s vezes, deixado de lado. Criar relacionamento com os consumidores \u00e9 t\u00e3o valioso quanto o t\u00edquete de compra. Afinal, os consumidores que n\u00e3o est\u00e3o totalmente fidelizados podem ir para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Philip Kotler, em seu consagrado livro Administra\u00e7\u00e3o de Marketing, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. \u00c9 que para quem j\u00e1 comprou na sua loja, n\u00e3o \u00e9 preciso mais dedicar esfor\u00e7o no marketing para apresentar a marca e obter confian\u00e7a. O consumidor j\u00e1 conhece a empresa, o atendimento e os produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>As ofertas e o atendimento personalizado, inclusive, s\u00e3o diferenciais para reter os clientes, bem como as entregas e os pre\u00e7os. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial levar em conta os diversos canais de venda, tanto os f\u00edsicos como os on-line. Com esses elementos em mente, \u00e9 poss\u00edvel fazer um cross entre as plataformas e investir no p\u00fablico com mais intelig\u00eancia. \u00c9 um aporte que vai al\u00e9m da vontade de faturar: est\u00e1 baseado na pr\u00f3pria manuten\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e da miss\u00e3o como empreendedor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A for\u00e7a do consumidor para o varejista: a ess\u00eancia de um neg\u00f3cio de sucesso<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19116,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,702,317,1915,249],"class_list":["post-19115","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-consumidor","tag-empreendedorismo","tag-negocio-de-sucesso","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19115","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19115"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19115\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}