Oferecer produtos de qualidade \u00e9 de extremamente import\u00e2ncia quando falamos de neg\u00f3cios bem sucedidos, mas, al\u00e9m disso, \u00e9 essencial saber como fidelizar clientes e tornar a experi\u00eancia de compra a melhor poss\u00edvel. A primeira coisa que atrai o consumidor \u00e9 o custo benef\u00edcio, mas o que faz com que o mesmo volte a comprar em certo lugar, \u00e9 o fato de sua experi\u00eancia ser positiva ou negativa, de acordo com as impress\u00f5es e sentimentos que tiveram durante todo o processo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Olindo Caverzan Junior, diretor e especialista em perfumaria da \u00c1gua de Cheiro, o erro de muitas empresas est\u00e1 em esquecer que a parte principal de um neg\u00f3cio \u00e9 o p\u00fablico e que, sem ele, nenhum neg\u00f3cio vai para frente. \u201cExistem v\u00e1rios fatores importantes que tornam a experi\u00eancia cada dia melhor, mas eu diria que a parte mais importante de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 ouvir o que os consumidores tem a falar. Quando voc\u00ea possui um canal aberto com seu cliente para um bom relacionamento, consegue entender o que eles est\u00e3o buscando, o que acham que precisa melhorar e suas sugest\u00f5es. Eles te d\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para ajudar qualquer companhia a se tornar excelente\u201d.<\/p>\n\n\n\n
O diretor da marca ainda explica que \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas assumam uma estrat\u00e9gia visando a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em todas as etapas do processo de compra. \u201cMuitas pessoas acreditam que ap\u00f3s a conclus\u00e3o da venda, n\u00e3o precisam mais se preocupar com os clientes, e nesse momento acabam pecando e perdendo a chance de fidelizar os consumidores, que se ficasse satisfeitos com o atendimento recebido, escolheriam a mesma loja em uma pr\u00f3xima ocasi\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Veja a seguir alguns dos principais pontos do processo de compra e dicas de como oferecer experi\u00eancia positiva:<\/p>\n\n\n\n
1 – Atendimento<\/strong> 2 – E-commerce simplificado<\/strong> 3 – Redes sociais<\/strong> 4 – Prazos<\/strong> 5 – Formas de pagamento<\/strong> 6 – Promo\u00e7\u00f5es<\/strong> 7 – P\u00f3s venda<\/strong> Veja 7 dicas para melhorar a experi\u00eancia de compra <\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19173,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,341,1030,1509,249],"class_list":["post-19172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-economia","tag-experiencia-de-compra","tag-experiencia-do-consumidor","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Os vendedores s\u00e3o o primeiro contato de um cliente ao entrar na loja e, por isso, treinar a equipe para que todos saibam a maneira correta de se comunicar e tratar as pessoas \u00e9 extremamente necess\u00e1rio. A forma com que o atendimento \u00e9 realizado faz toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia, uma vez que o consumidor se sente exclusivo durante seu per\u00edodo de compras e percebe que o atendente est\u00e1 ali para auxiliar com o que for preciso com toda a aten\u00e7\u00e3o, ele se sente bem e tem uma primeira impress\u00e3o positiva sobre a loja. O que \u00e9 um fator importante na hora do mesmo escolher se voltar\u00e1 a comprar por l\u00e1 ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para um e-commerce atrair pessoas, \u00e9 necess\u00e1rio que ele seja simples, sem muitas complica\u00e7\u00f5es e de f\u00e1cil manuseio, o tornando convidativo para que os clientes voltem outras vezes a acessar o mesmo. Por isso tenha um design agrad\u00e1vel e intuitivo, que facilite a navega\u00e7\u00e3o das pessoas. Outra dica, \u00e9 colocar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, sejam elas sobre os produtos ou sobre a empresa – como hist\u00f3ria e telefone para contato. \u00c9 importante tornar o per\u00edodo de aquisi\u00e7\u00e3o o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, pois quando s\u00e3o colocadas muitas etapas, os usu\u00e1rios podem acabar se cansando e acabam desistindo de finalizar o cadastro. Por isso, quanto mais simples for o processo de escolha at\u00e9 a parte de pagamento, melhor.<\/p>\n\n\n\n
As redes sociais s\u00e3o ferramentas super importantes para manter um bom e ativo relacionamento com os admiradores da marca, atrav\u00e9s delas \u00e9 poss\u00edvel mostrar um pouco da empresa, criando uma maior conex\u00e3o com as pessoas. Com as m\u00eddias socias, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel mostrar o posicionamento da marca, esclarecer d\u00favidas, responder reclama\u00e7\u00f5es, realizar promo\u00e7\u00f5es e anunciar lan\u00e7amentos. S\u00e3o um \u00f3timo canal para trocas mais r\u00e1pidas e sem ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ser transparente sobre o estoque do produto e tempo para entrega \u00e9 extremamente importante. O atraso na chegada de seu produto pode fazer com que o consumidor tenha uma p\u00e9ssima experi\u00eancia e perca a confian\u00e7a no estabelecimento. Por isso, \u00e9 importante ser transparente sobre o tempo de entrega e somente prometer um prazo que consiga cumprir, para n\u00e3o haver m\u00e1s impress\u00f5es sobre a confiabilidade da companhia.<\/p>\n\n\n\n
Quando falamos da experi\u00eancia do consumidor, tamb\u00e9m estamos nos referindo sobre facilitar as formas de pagamento dispon\u00edveis, tanto em loja f\u00edsica, como no e-commerce. Muitas vezes um cliente deixa de finalizar a compra, pois a forma de pagamento que havia planejado, n\u00e3o \u00e9 aceita ou ent\u00e3o porque a empresa n\u00e3o permite um n\u00famero de parcelas que caiba em seu bolso, o fazendo preferir por obter o produto em outro lugar. Assim, \u00e9 fundamental investir no maior n\u00famero de formas de pagamento poss\u00edveis e n\u00e3o apenas nos cl\u00e1ssicos boleto e cart\u00e3o de cr\u00e9dito. A variedade oferecida pode aumentar as chances de a venda ser finalizada.<\/p>\n\n\n\n
Em um mercado com milh\u00f5es de estabelecimentos com os mesmos itens, \u00e9 importante arrumar formas para se destacar, como brindes que agreguem valor a seu produto, promo\u00e7\u00f5es, benef\u00edcios e garantias. Algumas das ideias mais utilizadas e que efetivamente trazem retorno, por exemplo, s\u00e3o os cupons de descontos para primeira compra, onde se incentiva as pessoas a conhecerem a organiza\u00e7\u00e3o e, assim, podendo se tornar um cliente fidelizado, e os descontos progressivos, onde quanto mais produtos mais descontos, o que acaba incentivando a aquisi\u00e7\u00e3o de mais itens por ser mais vantajoso.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 com o relacionamento p\u00f3s venda que muitas vezes s\u00e3o fidelizados os consumidores. Quando uma empresa possui um canal aberto para ouvir reclama\u00e7\u00f5es e eventuais problemas que possam ter acontecido com os objetos ou servi\u00e7os, se colocando a disposi\u00e7\u00e3o para auxiliar de prontid\u00e3o a solucionar o desconforto, faz com que a experi\u00eancia, apesar de negativa por algum problema, se torne positiva por conta do \u00f3timo atendimento. Quando esse relacionamento p\u00f3s venda n\u00e3o acontece, todas as etapas do processo acabam sendo em v\u00e3o, pois a companhia passar\u00e1 uma imagem negativa de quem se importa apenas em vender o produto e n\u00e3o com o ser humano.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"