{"id":19231,"date":"2023-04-19T17:31:09","date_gmt":"2023-04-19T20:31:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19231"},"modified":"2024-02-04T14:53:48","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:48","slug":"amazon-integra-tecnologia-e-diversidade-e-melhora-produtividade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/amazon-integra-tecnologia-e-diversidade-e-melhora-produtividade\/","title":{"rendered":"Amazon integra tecnologia e diversidade, e melhora produtividade"},"content":{"rendered":"\n

Ricardo Alem, da Amazon, destaca a necessidade da automatiza\u00e7\u00e3o nos processos de venda, mas defende a import\u00e2ncia do fator humano<\/em><\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Em meio a modernidades e novas tecnologias, a experi\u00eancia do cliente e o fator humano ganham, cada vez mais, import\u00e2ncia. Para o l\u00edder do time de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da AWS (Amazon Web Service), Ricardo Alem, apesar da crescente automa\u00e7\u00e3o das empresas, os seres humanos n\u00e3o ser\u00e3o substitu\u00eddos. O papel da intelig\u00eancia artificial e dos programas de computadores \u00e9 ajudar na produ\u00e7\u00e3o, economia e melhora do tempo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cM\u00e1quinas e intelig\u00eancias artificiais aumentam a precis\u00e3o e melhoram o processo de previs\u00e3o, mas n\u00e3o substituem o fator humano. M\u00e1quinas n\u00e3o substituem a imagina\u00e7\u00e3o. M\u00e1quinas apenas ajudam no processo de informa\u00e7\u00e3o. M\u00e1quinas s\u00e3o aliadas e n\u00e3o concorrentes\u201d, destacou Alem, durante painel na Digitail 2023.<\/p>\n\n\n\n

O evento figital realizado pela Gouv\u00eaa Experience, ontem (18) e hoje (19), em S\u00e3o Paulo, re\u00fane os principais especialistas do mercado atual do varejo digital para discutir e compartilhar casos de sucesso, tend\u00eancias de mercado e estrat\u00e9gias inovadoras.<\/p>\n\n\n\n

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<\/p>\n\u201cS\u00e3o dois pilares, e cada um \u00e9 essencial para criar essa experi\u00eancia emblem\u00e1tica para o cliente. As pessoas ajudam a olhar os problemas de uma forma escal\u00e1vel e enxergar uma resposta onde os dados enxergam apenas como um limite. A diversidade das pessoas dentro do grupo \u00e9 um fator crucial para resolver problemas e fazer a log\u00edstica toda funcionar\u201d, acrescenta o especialista.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Alem afirmou que para a empresa ter um bom retorno, precisa focar na experi\u00eancia do cliente, para al\u00e9m de converter e criar uma rela\u00e7\u00e3o de encantamento com aquilo que est\u00e1 consumindo. O l\u00edder exemplificou com os cases de sucesso da Amazon, como o Prime (programa de assinatura para entrega gratuita de produtos da plataforma), que foi adequado \u00e0 realidade brasileira e por meio do qual a gigante internacional do varejo realiza entregas em um dia (One Day) e no mesmo dia (Now).<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o executivo, para definir como seria feita a distribui\u00e7\u00e3o dos produtos nos galp\u00f5es de armazenamento, primeiro, foi preciso entender o cliente e a sua demanda. E isso foi feito atrav\u00e9s da automa\u00e7\u00e3o do sistema de sa\u00edda, que viabilizou a coleta de dados e a identifica\u00e7\u00e3o da dor dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDados s\u00e3o importantes no processo da descoberta da demanda. Quando s\u00e3o automatizados, facilitam a sua colheita e leitura, favorecendo a distribui\u00e7\u00e3o para cada modalidade\u201d, esclareceu Ricardo Alem.<\/p>\n\n\n\n

A partir dos dados obtidos, se cria um modelo de previsibilidade, que ajuda na disposi\u00e7\u00e3o dos produtos no \u201clocal\u201d certo, antes que o cliente procure. Al\u00e9m disso, ao automatizar todo o processo de entrada e sa\u00edda de produtos, a m\u00e1quina vai conseguir medir a frequ\u00eancia e a demanda de consumo, facilitando a organiza\u00e7\u00e3o do estoque e aumentando as chances de o seu p\u00fablico ficar satisfeito. No entanto, ainda que a tecnologia calcule a sa\u00edda desses produtos, n\u00e3o possui 100% de precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em busca da experi\u00eancia completa<\/strong>
Quando est\u00e1 fazendo compras, o cliente n\u00e3o busca apenas resolver um \u201cproblema\u201d. Na verdade, quer uma experi\u00eancia completa. Para isso, \u00e9 preciso entender toda a jornada de compra e como torn\u00e1-la encantadora e \u00edntegra. Ent\u00e3o, ao publicar um produto e servi\u00e7o, \u00e9 preciso ser o mais completo poss\u00edvel. \u201cPara a Amazon, o cliente \u00e9 o centro do nosso mundo, e buscamos construir produtos e servi\u00e7os que o encantem\u201d, disse o diretor de Transforma\u00e7\u00e3o Digital da AWS.<\/p>\n\n\n\n

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<\/p>\n\u201cQuando um cliente realiza alguma pesquisa no sistema de busca da Alexa (assistente virtual desenvolvida pela Amazon), por exemplo, n\u00e3o quer obter a resposta pura e simples. Quer a experi\u00eancia que aquilo vai oferecer para ele, ou seja, quer saber se aquele produto que voc\u00ea est\u00e1 vendendo vai atender por completo a sua necessidade\u201d, detalhou o executivo.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Trazendo para a realidade dos micro e pequenos empreendedores, n\u00e3o basta vender \u201capenas o produto\u201d, mas todas as possibilidades que o consumidor pode ter com ele. Em lojas virtuais, isso pode ser feito por meio das descri\u00e7\u00f5es, explanando sobre os benef\u00edcios, as contraindica\u00e7\u00f5es e com quais artigos pode ser agregado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNa Amazon tudo \u00e9 voltado para que se crie um impacto para o cliente. Quando eu crio um produto e eu consigo fazer com que ele chegue de uma forma mais adequada para quem comprou, significa que eu estou mais perto desse fator de encantamento\u201d, ensinou Ricardo Alem.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o diretor da AWS, o processo de automatiza\u00e7\u00e3o deve integrar pessoas e rob\u00f4s, pois um n\u00e3o anula a exist\u00eancia do outro dentro da empresa. \u201cNo caso do Prime, optamos por automatizar as prateleiras, fazendo com que o nosso prestador selecione o que ele precisa, ao inv\u00e9s de perder tempo se deslocando. Com um simples toque, a prateleira se move at\u00e9 voc\u00ea. Isso gerou um aumento de produtividade e precis\u00e3o na hora de separa\u00e7\u00e3o do produto solicitado”, explicou.<\/p>\n\n\n\n

Essa precis\u00e3o e agilidade melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pois o processo se torna mais r\u00e1pido e preciso e encantador.<\/p>\n\n\n\n

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Dica<\/p>\nFeedbacks dos clientes podem ajudar no processo de identifica\u00e7\u00e3o de problemas equal seria a experi\u00eancia perfeita para ele. Isso ajuda ao empreendedor na busca por solu\u00e7\u00f5es para melhor atend\u00ea-lo.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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