{"id":19350,"date":"2023-05-02T12:10:28","date_gmt":"2023-05-02T15:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19350"},"modified":"2024-02-04T14:53:48","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:48","slug":"como-criar-experiencias-marcantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-criar-experiencias-marcantes\/","title":{"rendered":"Como criar experi\u00eancias marcantes"},"content":{"rendered":"\n

Gerente de Experi\u00eancia de Varejo do Grupo Botic\u00e1rio explica como mesclar o digital com o f\u00edsico para criar uma viv\u00eancia marcante para o seu cliente<\/em><\/p>\n\n\n

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Jos\u00e9 Luiz de Abreu Jr.: \u201cO cliente \u00e9 o centro de tudo. O processo come\u00e7a e termina no consumidor final.\u201d<\/em>
Foto: reprodu\u00e7\u00e3o\/LinkedIn<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Como tornar a experi\u00eancia do cliente mais rica, juntando o meio digital e o f\u00edsico? Para Jos\u00e9 Luiz de Abreu Jr., gerente de Experi\u00eancia e Varejo do Grupo Botic\u00e1rio, a resposta \u00e9 o foco, \u00fanico e exclusivamente, no cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente \u00e9 o centro de tudo. O processo come\u00e7a e termina no consumidor final\u201d, afirmou recentemente no Digitail, evento realizado pela Gouv\u00eaa Experience.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o especialista, para proporcionar uma experi\u00eancia marcante, a empresa deve come\u00e7ar entendendo o seu cliente, ou seja, antes de tudo, \u00e9 preciso escutar o seu consumidor, entender as demandas e as quest\u00f5es dele. Fa\u00e7a isso por meio de seus canais de contato, redes sociais, avalia\u00e7\u00f5es digitais e at\u00e9 abordagens na loja f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Confira mais duas dicas de Jos\u00e9 Luiz de Abreu Jr. sobre como criar experi\u00eancias marcantes para a clientela:<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise dos dados e gerenciamento<\/strong>
Ap\u00f3s a obten\u00e7\u00e3o dos dados, est\u00e1 na hora de analis\u00e1-los e decidir o rumo a ser seguido. Organize os dados coletados em dois grupos:

1) <\/strong>Quest\u00f5es gerais e comuns a todos;

2)<\/strong> Quest\u00f5es individuais.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es gerais, Abreu Jr. comenta que o Grupo Botic\u00e1rio costuma solicitar aos clientes avalia\u00e7\u00e3o sobre os espa\u00e7os f\u00edsicos e sugest\u00f5es de poss\u00edveis melhorias das lojas. S\u00e3o questionamentos mais estruturais. J\u00e1 para compreender o cliente individualmente, tenta mapear como foi a experi\u00eancia do consumidor com os produtos da marca ou com atendimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPode ser o relato de uma chatea\u00e7\u00e3o. Por exemplo, algum tipo de rea\u00e7\u00e3o al\u00e9rgica com um produto. Nesse caso, procuramos solucionar (o problema), abrindo uma linha direta de contato com ele, para entender o que aconteceu e como podemos resolver\u201d, explica o gerente de Experi\u00eancia e Varejo do Grupo Botic\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Proporcione melhores experi\u00eancias<\/strong>
Com essas tr\u00eas pr\u00e1ticas \u2013 escuta, coleta\/an\u00e1lise e gerenciamento \u2013, o gestor vai come\u00e7ar a entender quais medidas tomar para deixar o cliente mais satisfeito. Mas como proporcionar uma experi\u00eancia marcante? Priorize o cliente e suas demandas, juntando o digital com o f\u00edsico, para uma melhor viv\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSomos cada vez mais multicanais e precisamos levar isso para o nosso neg\u00f3cio, trabalhando o conte\u00fado e distribuindo de maneira mais \u2018cross media\u2019 (distribui\u00e7\u00e3o de um mesmo conte\u00fado adaptando-o a diferentes canais)\u201d, declara Jos\u00e9 Luiz de Abreu Jr.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia marcante se d\u00e1 quando o cliente se sente escutado e acolhido; e a experi\u00eancia que come\u00e7ou a ter no meio digital se complementa \u00e0 viv\u00eancia que tem na loja f\u00edsica. \u00c9 como se fosse um \u201cjogo com fases\u201d: o ciclo precisa se completar, seja no f\u00edsico, seja no digital, e juntos v\u00e3o tornar a experi\u00eancia perfeita para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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