{"id":19478,"date":"2023-05-12T08:52:33","date_gmt":"2023-05-12T11:52:33","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19478"},"modified":"2024-01-18T17:44:05","modified_gmt":"2024-01-18T20:44:05","slug":"dias-das-maes-como-se-preparar-para-uma-das-datas-mais-aguardadas-pelo-varejo-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dias-das-maes-como-se-preparar-para-uma-das-datas-mais-aguardadas-pelo-varejo-brasileiro\/","title":{"rendered":"Dias das M\u00e3es: como se preparar para uma das datas mais aguardadas pelo varejo brasileiro?"},"content":{"rendered":"\n

Por Rodrigo Moreno<\/strong>
Vice-presidente de Marketing da AFRAC<\/em><\/p>\n\n\n\n

Comemorado em 14 de maio, o Dia das M\u00e3es tornou-se uma das principais datas para o com\u00e9rcio brasileiro e, portanto, j\u00e1 \u00e9 considerado o Natal do primeiro semestre. Sendo assim, o dia que foi selecionado para homenagear uma das figuras mais importantes da fam\u00edlia, \u00e9 marcado por presentes que simbolizam a gratid\u00e3o e o amor. E, ent\u00e3o, \u00e9 neste embalo emocional que os lojistas devem aproveitar para chamar aten\u00e7\u00e3o dos consumidores, com a\u00e7\u00f5es e ofertas que despertem o interesse do shopper. O segredo \u00e9 valorizar os benef\u00edcios que o produto vai gerar para quem ser\u00e1 presenteada.<\/p>\n\n\n\n

As expectativas para este ano s\u00e3o altas. De acordo um levantamento da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Lojistas) e o SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em conjunto com a Offerwise, 79% dos consumidores pretendem realizar pelo menos uma compra considerando a data. Ent\u00e3o, de olho nesta tend\u00eancia, \u00e9 preciso se atentar a alguns pontos, tanto na loja f\u00edsica como na online, para n\u00e3o perder venda e ainda ganhar a oportunidade de fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Loja f\u00edsica<\/strong>
Considerando que \u201ca essa altura do campeonato\u201d as a\u00e7\u00f5es j\u00e1 devem estar a todo vapor, \u00e9 preciso se atentar a experi\u00eancia de compra. Para a loja f\u00edsica, a automa\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 muito importante para que essa experi\u00eancia seja fluida. Isso envolve desde o varejista contar com boas alternativas em termos de meios de pagamento, principalmente as que s\u00e3o conectadas com o PDV e ERP, Sistema de Gest\u00e3o Empresarial. Por exemplo: o simples fato de o estabelecimento receber via PIX e ele j\u00e1 constar na tela do PDV acaba tornando o processo de compra, por parte do usu\u00e1rio, mais natural e sem fric\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outra alternativa para garantir uma boa experi\u00eancia de compra \u00e9 evitar o desconforto de uma fila quilom\u00e9trica. Para fazer isso, uma op\u00e7\u00e3o seria implantar o autoatendimento por meio de totens onde o cliente faz todo o processo de compra sozinho ou, ainda, a utiliza\u00e7\u00e3o das chamadas maquininhas inteligentes de cart\u00e3o, as Smart Pos. Elas v\u00e3o desde a transa\u00e7\u00e3o de pagamentos ao que chamamos de experi\u00eancia de venda Apple, em que o consumidor n\u00e3o precisa ir para o caixa, o vendedor com o PDV em m\u00e3os faz todo o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n

Loja online<\/strong>
Normalmente, os varejos t\u00eam as suas pr\u00f3prias propriedades digitais que, neste caso, seria um e-commerce, ou uma loja virtual. Ent\u00e3o, a experi\u00eancia de compra neste ambiente tamb\u00e9m tem que ser a mais fluida para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Quem nunca passou por uma situa\u00e7\u00e3o na qual voc\u00ea tenta comprar um produto e, devido alguns entraves, n\u00e3o a finaliza?<\/p>\n\n\n\n

Esses entraves podem ser v\u00e1rios como a falta de um determinado cadastro ou problemas t\u00e9cnicos e instabilidade do site. Ent\u00e3o, considerando a alta demanda para o Dia das M\u00e3es, \u00e9 v\u00e1lido checar os ativos digitais. Em termos de cadastro, por exemplo, \u00e9 importante reavaliar se h\u00e1 complexidade no processo, pois este pode ser tornar um motivo para desist\u00eancia de uma compra.<\/p>\n\n\n\n

E, no que diz respeito ao pr\u00f3prio site ou plataforma, fazer uma manuten\u00e7\u00e3o para garantir um bom desempenho em dias de pico nunca \u00e9 demais, pois n\u00e3o \u00e9 incomum lojas virtuais sofrerem instabilidades, ou at\u00e9 mesmo, sa\u00edrem do ar por conta do aumento do tr\u00e1fego. Um problema que, al\u00e9m de gerar preju\u00edzo no dia que se espera vender mais, pode se entender por longas datas, pois, em meio a concorr\u00eancia, se o consumidor encontrou dificuldades na plataforma dificilmente ele tende a voltar.<\/p>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o seja algo efetivamente novo, os varejistas, antes de pensar em estrat\u00e9gias mirabolantes, tamb\u00e9m devem levar em conta a chamada omnicanalidade. Ou seja, o vendedor precisa buscar a audi\u00eancia em diferentes plataformas e lugares. Portanto, al\u00e9m dos pr\u00f3prios ativos digitais, n\u00e3o se pode deixar de lado os Marketplaces, pois s\u00e3o nesses espa\u00e7os que encontram-se boa parte da audi\u00eancia e, consequentemente, o potencial de compra. \u00c0 vista disso, este torna-se o momento oportuno para os empres\u00e1rios se valerem dos canais adicionais de venda.<\/p>\n\n\n\n

E, em meio a isso tudo, o atendimento no pr\u00e9 e no p\u00f3s-venda faz toda a diferen\u00e7a no quesito boa jornada de compra. Sendo assim, apostar no chatbots para auxiliar no atendimento e, assim, torn\u00e1-lo mais humanizado, tamb\u00e9m precisa estar no rol das estrat\u00e9gias a se considerar.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, dentre as mais vari\u00e1veis a\u00e7\u00f5es, para obter bons resultados em datas sazonais e mant\u00ea-los em dias comuns, \u00e9 importante se atentar \u00e0 experi\u00eancia de compra dentro das lojas f\u00edsicas e virtuais e aproveitar as oportunidades de comercializa\u00e7\u00e3o dentro dos ambientes digitais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os lojistas devem aproveitar para chamar aten\u00e7\u00e3o dos consumidores por meio a\u00e7\u00f5es que despertem o interesse do shopper pelas suas ofertas por meio do benef\u00edcio que enxergam para quem vai ser presenteado.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19479,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,1918,251,341,249],"class_list":["post-19478","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-dia-das-maes","tag-e-commerce","tag-economia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19478","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19478"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19478\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19478"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19478"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19478"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}