A recente pesquisa de \u201cInten\u00e7\u00e3o de Compra e Top Of Mind\u201d, da NielsenIQ Ebit Brasil, revelou que 19% dos brasileiros t\u00eam a Amazon como principal marca de e-commerce quando v\u00e3o realizar suas compras online. Este resultado coloca a empresa em primeiro lugar no ranking, pela terceira vez consecutiva. Para a companhia, a conquista \u00e9 resultado direto de sua cultura, que traz o cliente no centro de todas as suas decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es no Brasil e no mundo. Com foco na melhor experi\u00eancia para o consumidor, ela \u00e9 consolidada por seus 16 princ\u00edpios de lideran\u00e7a, que moldam e guiam toda a estrat\u00e9gia da Amazon, incluindo premissas como aprender e ser curioso e ter mentalidade de dono, assim como a ideia de inventar e simplificar.<\/p>\n\n\n\n
A Amazon chegou ao Brasil em 2012, junto do lan\u00e7amento do Kindle. Depois disso, vieram os livros f\u00edsicos, em 2014, e a expans\u00e3o para o Marketplace em 2017. Em 2019, foi lan\u00e7ado o Amazon Prime e, um ano depois, chegou ao pa\u00eds o FBA Log\u00edstica, programa dispon\u00edvel para vendedores tornarem-se parceiros. Hoje, ela conta com uma estrutura completa de opera\u00e7\u00f5es no territ\u00f3rio nacional, e segue uma cultura \u00fanica para entregar o melhor para o mercado e para seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n
\u201cNa Amazon acreditamos que, por sermos uma empresa que cresceu e se internacionalizou muito r\u00e1pido, a necessidade de ter uma cultura forte, atraente e clara \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para oferecermos a melhor experi\u00eancia para nossos clientes. Com isso, podemos atuar de forma \u00e1gil e assertiva em diferentes pa\u00edses ou \u00e1reas de neg\u00f3cios\u201d, explica Thomas Kampel, l\u00edder de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas da Amazon no Brasil.<\/p>\n\n\n\n
Com um mercado de e-commerce cada vez maior, mais veloz e democr\u00e1tico, ter o cliente como foco de suas a\u00e7\u00f5es foi fundamental para a Amazon se destacar. Isso fideliza os atuais consumidores e a aproxima os novos. A pesquisa da NielsenIQ Ebit Brasil destaca que, em 2022, o n\u00famero de pessoas que compraram online pela primeira vez aumentou 21% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Segundo Marcelo Osanai, l\u00edder do E-commerce da NielsenIQ Ebit, existe um potencial de consumo e benef\u00edcio do canal de e-commerce que fica bem evidente na pesquisa. <\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 um setor que ainda est\u00e1 se consolidando. Prova disso \u00e9 que, mesmo com os altos avan\u00e7os no pico da pandemia, ele segue crescendo: em rela\u00e7\u00e3o a 2021, houve o aumento de 7.9% na quantidade de pedidos online, o que \u00e9 bem relevante, e mostra a for\u00e7a de e-commerces como a Amazon\u201d, compartilha o executivo.<\/p>\n\n\n\n
Cultura focada no cliente<\/strong> Para uma empresa que envia pacotes para consumidores em mais de 200 pa\u00edses e territ\u00f3rios, a mentalidade do “Dia 1”, como \u00e9 conhecida internamente, funciona como um modelo operacional de manuten\u00e7\u00e3o de foco a longo prazo, e instiga a ousadia e a curiosidade para inovar e entregar a melhor experi\u00eancia, sempre. <\/p>\n\n\n\n \u201cO caminho para conquistar o cora\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 constru\u00eddo como uma via de m\u00e3o dupla e a multiculturalidade \u00e9 muito importante dentro da Amazon\u201d, acredita Pedro Virissimo, gerente Comercial da Amazon no Brasil. \u201cDiariamente n\u00f3s solucionamos os problemas dos nossos consumidores. Pensamos grande e \u00e9 assim que fazemos neg\u00f3cios. O foco no cliente \u00e9 o principal princ\u00edpio de lideran\u00e7a da Amazon e impacta direta e positivamente na decis\u00e3o de consumo\u201d, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n Mas vale ressaltar que, para colocar o cliente no centro de tudo, \u00e9 indispens\u00e1vel cuidar tamb\u00e9m de seu p\u00fablico interno \u2013 uma prioridade m\u00e1xima para Amazon. A empresa prioriza o bem-estar de suas funcion\u00e1rias e funcion\u00e1rios para que entreguem o seu melhor e construam uma carreira de sucesso. Por isso, a Amazon investe e inova tamb\u00e9m em seus processos, programas, tecnologias de seguran\u00e7a e desenvolvimento profissional. Dessa forma, o cuidado est\u00e1 integrado em sua cultura e em todas as a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias, com as equipes tendo todo o suporte necess\u00e1rio para proporcionar a melhor experi\u00eancia para o consumidor. <\/p>\n\n\n\n \u201cNa Amazon, buscamos ser a melhor e mais segura empresa para se trabalhar no mundo. Reconhecemos que nossos times s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o e a alma da experi\u00eancia do cliente. Aprendemos muito com nossa cultura e as viv\u00eancias em outros pa\u00edses e, no Brasil, temos a\u00e7\u00f5es importantes que focam no aprimoramento do ambiente de trabalho, para ser a empresa n\u00famero 1 para consumidores, equipes e parceiros\u201d, conclui Mariana Della Corte, l\u00edder em Sa\u00fade e Seguran\u00e7a do Trabalho na Amazon Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pelo terceiro trimestre consecutivo, a Amazon \u00e9 o principal e-commerce na mente dos brasileiros, segundo mais recente relat\u00f3rio da NielsenIQ Ebit.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19565,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1501,247,251,993,1955],"class_list":["post-19564","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-amazon","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-marketplace","tag-top-of-mind"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19564","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19564"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19564\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19564"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19564"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19564"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Com mais de nove mil funcion\u00e1rios diretos e indiretos, distribu\u00eddos em 11 Centros de Distribui\u00e7\u00e3o e 14 Esta\u00e7\u00f5es de Entrega por todo Brasil, al\u00e9m do escrit\u00f3rio corporativo em S\u00e3o Paulo, a cultura da Amazon \u00e9 uma receita de sucesso no Brasil e no mundo. Al\u00e9m de ser totalmente focada no cliente, ela inclui ainda diretrizes pr\u00f3prias para promo\u00e7\u00e3o constante de inova\u00e7\u00f5es, cria\u00e7\u00e3o de melhores abordagens na resolu\u00e7\u00e3o de desafios e prioriza\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a e bem-estar de suas equipes.<\/p>\n\n\n\n