Um estudo da MoEngage, martech especializada em engajamento de consumidores, revelou que as redes sociais s\u00e3o o canal preferido da maioria (52%) dos consumidores brasileiros para receber informa\u00e7\u00f5es sobre lan\u00e7amentos de produtos. O levantamento, que analisou mais de 4 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es e 20 bilh\u00f5es de mensagens, oferece insights valiosos sobre os h\u00e1bitos de consumo na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a pesquisa, as redes sociais despontam como o meio escolhido por 52% dos consumidores brasileiros para acompanhar lan\u00e7amentos de produtos. Plataformas como Instagram, YouTube, Snapchat, Facebook e Reddit s\u00e3o as preferidas quando se trata de receber atualiza\u00e7\u00f5es sobre novidades no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Essa prefer\u00eancia est\u00e1 em sintonia com a dissemina\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 internet na Am\u00e9rica Latina, que alcan\u00e7ou uma taxa de 66,1% em 2022. No Brasil, esse n\u00famero chega a 70,2%, enquanto no Chile chega a 82,30%.<\/p>\n\n\n\n
Diversidade de canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> Diferente do Brasil, o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 uma das prefer\u00eancias no Chile, onde apenas 3,20% dos entrevistados afirmam preferir receber alertas atrav\u00e9s do aplicativo de mensagens, junto com o Facebook. Os alertas atrav\u00e9s das redes sociais, assim como no Brasil, tamb\u00e9m est\u00e3o no topo no Chile, com 56% das prefer\u00eancias, seguidas de e-mail (19,6%), mensagens no pr\u00f3prio aplicativo ou em banners nos sites (9,2%). Op\u00e7\u00f5es como notifica\u00e7\u00f5es via push (6,40%) e SMS (5,6%) t\u00eam valores parecidos em ambos os pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n Acompanhamento do status de entrega dos pedidos<\/strong> No Chile, as prefer\u00eancias para acompanhar o status de entrega dos pedidos diferem um pouco. 38% dos chilenos preferem receber avisos por e-mail, 18,4% optam por mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites, e 16% escolhem notifica\u00e7\u00f5es via push como canal preferido.<\/p>\n\n\n\n Lembretes sobre assinaturas e renova\u00e7\u00f5es<\/strong> No Chile, os lembretes sobre assinaturas e renova\u00e7\u00f5es s\u00e3o bem recebidos por e-mail, com 43,2% das prefer\u00eancias. Notifica\u00e7\u00f5es via push s\u00e3o a escolha de 20% dos entrevistados, e mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites s\u00e3o prefer\u00edveis para 14,8% dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Experi\u00eancia personalizada para melhor engajamento<\/strong> Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor latino-americano<\/strong> Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o caminho para o sucesso das marcas de consumo<\/strong> Ao compreender as prefer\u00eancias dos consumidores e utilizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o adequados para cada objetivo, as marcas podem criar conex\u00f5es genu\u00ednas em cada intera\u00e7\u00e3o. A an\u00e1lise da jornada do cliente e do comportamento do consumidor \u00e9 fundamental para direcionar as a\u00e7\u00f5es e oferecer experi\u00eancias \u00fanicas, que v\u00e3o al\u00e9m do produto e estabelecem conex\u00f5es duradouras.<\/p>\n\n\n\n Ao investir em estrat\u00e9gias personalizadas, as empresas poder\u00e3o se destacar em um mundo cada vez mais digital e com consumidores exigentes. Al\u00e9m disso, poder\u00e3o aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e garantir um crescimento sustent\u00e1vel no mercado altamente din\u00e2mico da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Consumidor Moderno<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Estudo da martech MoEngage revela tend\u00eancias de consumo na Am\u00e9rica Latina: experi\u00eancias personalizadas aos consumidores geram melhores resultados e maior engajamento<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19676,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1521,251,341,317,1517,1361,1507],"class_list":["post-19675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-consumer-insights","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-engajamento-digital","tag-experiencia-do-cliente","tag-redes-sociais"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19675"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19675\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
A pesquisa tamb\u00e9m revelou que os consumidores brasileiros t\u00eam diferentes prefer\u00eancias quando se trata de receber informa\u00e7\u00f5es relacionadas a produtos. O WhatsApp lidera a prefer\u00eancia dos entrevistados, 26% preferem receber lembretes de renova\u00e7\u00f5es de assinaturas por meio do aplicativo de mensagens. Enquanto isso, 14,8% optam por receber an\u00fancios por e-mail, 11,2% preferem mensagens nos pr\u00f3prios aplicativos ou banners nos sites, e 11,2% consideram o Whatsapp ou Facebook como canais interessantes. Notifica\u00e7\u00f5es via push s\u00e3o a escolha de 6% dos consumidores, enquanto 4,8% preferem alertas por SMS.<\/p>\n\n\n\n
Quando se trata de acompanhar o status de entrega dos pedidos, os consumidores brasileiros t\u00eam suas prefer\u00eancias claras. De acordo com a pesquisa, 31,6% dos entrevistados preferem receber avisos sobre o envio de seus pedidos por e-mail, enquanto 22,8% optam pelo WhatsApp e 18,4% escolhem notifica\u00e7\u00f5es via push. Al\u00e9m disso, 14,4% dos consumidores preferem alertas por SMS, e 12,8% mencionam mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites como sua op\u00e7\u00e3o favorita.<\/p>\n\n\n\n
Quando se trata de receber lembretes sobre assinaturas e renova\u00e7\u00f5es, a tr\u00edade de canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2013 e-mail, WhatsApp e notifica\u00e7\u00f5es via push \u2013 mais uma vez se destaca entre os brasileiros. Segundo o estudo, 28,8% dos consumidores preferem receber comunica\u00e7\u00f5es por e-mail, 26% escolhem o WhatsApp ou Facebook, e 19,2% optam por notifica\u00e7\u00f5es via push. Al\u00e9m desses canais, 17,2% mencionam mensagens recebidas nos aplicativos ou banners nos sites, enquanto 8,8% preferem alertas por SMS.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa ressalta a import\u00e2ncia de oferecer experi\u00eancias personalizadas aos consumidores, resultando em melhores resultados e maior engajamento. Para alcan\u00e7ar esses objetivos, a MoEngage indica coletar informa\u00e7\u00f5es sobre as prefer\u00eancias dos consumidores, segmentar interesses e comunicar-se de acordo com essas afinidades. Al\u00e9m disso, \u00e9 interessante enviar alertas de texto com base no comportamento do consumidor e aproveitar a intelig\u00eancia artificial para monitorar m\u00e9tricas e agendar campanhas de engajamento no momento mais adequado \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficaz.<\/p>\n\n\n\n
Com base nos resultados abrangentes dessa pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel concluir que os consumidores latino-americanos, incluindo os brasileiros, possuem prefer\u00eancias quanto aos canaisdecomunica\u00e7\u00e3o, mas todos desejam se sentir exclusivos. As empresas que se adaptarem a essas prefer\u00eancias e investirem em estrat\u00e9gias personalizadas de engajamento ter\u00e3o uma vantagem significativa no mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o do consumo digital.<\/p>\n\n\n\n
As marcas de consumo na Am\u00e9rica Latina enfrentam o desafio de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Nesse contexto, a personaliza\u00e7\u00e3o emerge como uma estrat\u00e9gia para impulsionar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, aumentar a fidelidade \u00e0 marca e maximizar o Lifetime Value (LTV) e a receita.<\/p>\n\n\n\n