{"id":19702,"date":"2023-05-30T11:29:33","date_gmt":"2023-05-30T14:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19702"},"modified":"2024-01-18T17:44:04","modified_gmt":"2024-01-18T20:44:04","slug":"omnivarejo-a-nova-matriz-de-relacionamento-e-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/omnivarejo-a-nova-matriz-de-relacionamento-e-consumo\/","title":{"rendered":"Omnivarejo \u2013 a nova matriz de relacionamento e consumo"},"content":{"rendered":"\n

No omnivarejo, todos podem vender e comprar de todas as formas e em todo lugar; a busca \u00e9 por satisfazer todas as demandas e necessidades do consumidor moderno com solu\u00e7\u00f5es inovadoras completas e integradas<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Daniel Keniti Sakamoto<\/strong>
Gerente Executivo da CNDL<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>Agora, as rela\u00e7\u00f5es de consumo se baseiam cada vez mais em v\u00ednculos pessoais, sociais e emocionais; as pessoas querem experi\u00eancias com autenticidade, personaliza\u00e7\u00e3o, conforto, seguran\u00e7a e converg\u00eancia do f\u00edsico com o digital.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

O mundo est\u00e1 sempre em constante mudan\u00e7a, no entanto, o s\u00e9culo XXI tem se caracterizado pela alta velocidade em suas mudan\u00e7as. Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade<\/strong> (1) foram palavras utilizadas para descrever o mundo no final do s\u00e9culo XX. Fragilidade, ansiedade, n\u00e3o-linearidade e incompreens\u00e3o<\/strong> (2) descrevem melhor cen\u00e1rio atual. Mais do que palavras, s\u00e3o elementos que nos ajudam a entender e interpretar a evolu\u00e7\u00e3o do contexto econ\u00f4mico, social e ambiental. Vivemos um per\u00edodo em que as disrup\u00e7\u00f5es contempor\u00e2neas \u2013 desafios clim\u00e1ticos, conflitos geopol\u00edticos, crises econ\u00f4micas, intelig\u00eancia artificial, pandemia \u2013 afetam profundamente os comportamentos sociais em escala global.<\/p>\n\n\n\n

Inserido neste mundo de grandes e r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es, temos um consumidor com novos h\u00e1bitos e novas prioridades<\/strong>, totalmente influenciado pelos efeitos da pandemia da Covid 19 na sociedade. Esse consumidor deseja conex\u00e3o real com as marcas, produtos e servi\u00e7os que consome<\/strong>, e essa rela\u00e7\u00e3o deve estar diretamente ligada a valores como inova\u00e7\u00e3o, diversidade, inclus\u00e3o, sustentabilidade, transpar\u00eancia e prop\u00f3sito<\/strong>. Agora, as rela\u00e7\u00f5es de consumo se baseiam cada vez mais em v\u00ednculos pessoais, sociais e emocionais<\/strong>; as pessoas querem experi\u00eancias com autenticidade, personaliza\u00e7\u00e3o, conforto, seguran\u00e7a e converg\u00eancia do f\u00edsico (offline) com o digital (online)<\/strong>. Mais do que apenas consumir, o interesse est\u00e1 em preservar, compartilhar, interagir, cocriar e se posicionar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As rela\u00e7\u00f5es comerciais se desenvolvem de acordo com as mudan\u00e7as que ocorrem na sociedade, e n\u00e3o podia ser diferente, uma vez que o consumidor \u00e9 quem estimula essas transforma\u00e7\u00f5es. Historicamente, o varejo evoluiu de um cen\u00e1rio de pouca concorr\u00eancia e pequena diversidade de produtos e servi\u00e7os<\/strong> para um contexto justamente contr\u00e1rio: grande concorr\u00eancia e cada dia mais oferta de marcas, produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, a revolu\u00e7\u00e3o digital<\/strong> que estamos vivenciando proporciona avan\u00e7os estruturais relacionados aos canais de compra, meios de pagamento, log\u00edstica e marketing, ampliando consideravelmente o acesso a mercados<\/strong>. Os marketplaces, que sugiram como espa\u00e7os virtuais para integra\u00e7\u00e3o de lojas e produtos, evolu\u00edram para ecossistemas de varejo que proporcionam para grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas, plataformas digitais em nuvem com infraestrutura tecnol\u00f3gica de ponta para a gest\u00e3o integral ou parcial dos seus neg\u00f3cios<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

E nesse ambiente complexo, competitivo e tecnol\u00f3gico, o consumidor ganhou total protagonismo<\/strong> e somente as empresas que entenderem isso e conseguirem atender suas demandas, v\u00e3o se destacar. Para isso, \u00e9 fundamental oferecer novas experi\u00eancias de consumo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>a revolu\u00e7\u00e3o digital que estamos vivenciando proporciona avan\u00e7os estruturais relacionados aos canais de compra, meios de pagamento, log\u00edstica e marketing, ampliando consideravelmente o acesso a mercados.<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

O processo evolutivo do varejo chegou a um ponto em que o consumidor est\u00e1 efetivamente no centro das aten\u00e7\u00f5es<\/strong>. Suas demandas, vontades e desejos s\u00e3o os atributos mais importantes para as empresas que desejam prosperar. Por\u00e9m, atualmente, existe um elemento essencial para conectar de maneira satisfat\u00f3ria os vendedores e os compradores: a tecnologia<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel falar de novas experi\u00eancias de consumo sem mencionar intelig\u00eancia artificial, internet das coisas, realidade virtual, multicanalidade, hiperautoma\u00e7\u00e3o, plataformas nativas em nuvem, redes de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, metaverso<\/strong>, por exemplo. H\u00e1 ainda conceitos tecnol\u00f3gicos mais profundos como machine learning, data analytics e blockchain<\/strong>, que se tornam gradativamente mais comuns entre gestores empresariais. A tecnologia dispon\u00edvel \u00e9, sem d\u00favida alguma, diferencial competitivo para marcas que procuram entregar valor \u2013 inova\u00e7\u00e3o, experi\u00eancia, conforto, exclusividade, conex\u00e3o <\/strong>\u2013 aos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Mas, como \u00e9 esse novo varejo?! Ap\u00f3s identificar atributos do mundo atual, os h\u00e1bitos e prioridades do consumidor moderno, a evolu\u00e7\u00e3o do varejo nas \u00faltimas d\u00e9cadas e entender que a tecnologia hoje \u00e9 imprescind\u00edvel nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, \u00e9 poss\u00edvel identificar as principais caracter\u00edsticas das marcas e empresas bem-sucedidas neste novo ambiente de neg\u00f3cios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Integra\u00e7\u00e3o eficiente de canais de comunica\u00e7\u00e3o, relacionamento e vendas com as cadeias de produ\u00e7\u00e3o, suprimento e log\u00edstica;<\/li>\n\n\n\n
  • Utiliza\u00e7\u00e3o dos dados dos consumidores (caracter\u00edsticas, comportamento, prefer\u00eancias) para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas como elabora\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing, personaliza\u00e7\u00e3o de ofertas e atendimento, desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os, dentre outras;<\/li>\n\n\n\n
  • Converg\u00eancia total entre loja f\u00edsica (offline) e digital (online), oferecendo experi\u00eancias imersivas, sensoriais e emocionalmente envolventes, voltadas ao entretenimento e consumo, com seguran\u00e7a, conforto e fluidez (experiential and frictionless retail);<\/li>\n\n\n\n
  • Conex\u00e3o aut\u00eantica e real com os consumidores a partir da incorpora\u00e7\u00e3o e entrega de valores em comum, tais como responsabilidade social e ambiental, inclus\u00e3o, diversidade e transpar\u00eancia corporativa;<\/li>\n\n\n\n
  • Desenvolvimento de estrat\u00e9gias sist\u00eamicas para atra\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes com novas abordagens de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento digital, que at\u00e9 possuem tradu\u00e7\u00e3o para o portugu\u00eas, mas o ambiente corporativo costuma usar as palavras e express\u00f5es em ingl\u00eas: social commerce, inbound marketing, conversational strategies, storytelling, fastvertising, mobile first, consumer experience (CX), dentre outras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Esse conjunto de atributos representa mais uma etapa na evolu\u00e7\u00e3o do varejo e constitui uma nova matriz de relacionamento e consumo<\/strong>, baseada no que h\u00e1 de mais avan\u00e7ado em tecnologia e conectada com o consumidor p\u00f3s-pandemia. Estamos falando do OMNIVAREJO, o varejo onde todos podem vender e todos podem comprar (amplo mercado global), de todas as formas (multicanalidade) e em todo lugar (converg\u00eancia do f\u00edsico com o digital), buscando satisfazer todas as demandas e necessidades do consumidor moderno com solu\u00e7\u00f5es inovadoras completas e integradas<\/strong> (3).<\/p>\n\n\n\n

    Notas<\/strong>
    1) Mundo Vuca \u2013 conceito criado pelo Army War College, dos Estado Unidos, para descrever o mundo p\u00f3s-Guerra Fria.
    2) Mundo Bani \u2013 conceito criado por Jamais Cascio em um artigo denominado \u201cEnfrentando a Era do Caos\u201d, publicado em abril de 2020.
    3) O prefixo “omni” vem do latim “omnis”, que significa “todo” ou “tudo”.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    No omnivarejo, todos podem vender e comprar de todas as formas e em todo lugar; a busca \u00e9 por satisfazer todas as demandas e necessidades do consumidor moderno com solu\u00e7\u00f5es inovadoras completas e integradas.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":19703,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,341,317,1605,1965,574,249,250],"class_list":["post-19702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-omnivarejo","tag-relacionamento","tag-tecnologia","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19703"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}