Executivos em todo o mundo j\u00e1 sabem que precisam adaptar seus neg\u00f3cios \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o do comportamento dos Millennials e da Gera\u00e7\u00e3o Z, mas qual o tamanho dessas mudan\u00e7as nos pr\u00f3ximos anos? Para responder a essa pergunta, Bain e Google realizaram uma pesquisa conjunta com cerca de 5.800 consumidores para examinar como experi\u00eancias de compra, fontes de influ\u00eancia, categorias de produtos e m\u00eddias emergentes afetam os diferentes grupos et\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
As descobertas do estudo apontam para uma evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas na experi\u00eancia de varejo, mas tamb\u00e9m nas fontes de influ\u00eancia que moldam a jornada de compra. Em particular, quatro insights se destacam \u2013 dois relacionados \u00e0 experi\u00eancia, em termos de lojas f\u00edsicas e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, e outros relacionados \u00e0 influ\u00eancia de compra e sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n
Os bloqueios durante a pandemia deram uma ideia de como seriam as compras totalmente digitais. Quando os consumidores recuperaram a liberdade de escolher onde comprar, ficou claro que frequentar lojas f\u00edsicas \u00e9 algo que eles querem continuar a fazer. A pesquisa da Bain indica que as lojas f\u00edsicas representaram para os Millennials e a Gera\u00e7\u00e3o Z 38% dos gastos no varejo em 12 categorias nos \u00faltimos seis meses, 43% para a Gera\u00e7\u00e3o X e 53% para boomers e consumidores mais velhos.<\/p>\n\n\n\n
Outro dado relevante do levantamento \u00e9 que 36% dos compradores da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos millennials esperam aumentar seus gastos em lojas f\u00edsicas nos pr\u00f3ximos dois anos. Essas inten\u00e7\u00f5es de compras mudam a percep\u00e7\u00e3o de que, para conquistar compradores mais jovens, \u00e9 preciso focar somente nos canais digitais. Trata-se de um p\u00fablico que precisa ser considerado em todas as formas de contato, n\u00e3o apenas em aplicativos, redes sociais ou metaverso.<\/p>\n\n\n\n
Consumidores que compraram em lojas f\u00edsicas nos \u00faltimos 6 meses<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que as lojas f\u00edsicas tenham uma vantagem nas categorias em que tocar e provar o produto seja importante, as compras on-line ainda podem melhorar seu apelo nesses quesitos. Os consumidores est\u00e3o come\u00e7ando a adotar tecnologias emergentes e, entre os respondentes da pesquisa da Bain, 41% deles afirmam j\u00e1 ter utilizado teste virtual (utilizam a c\u00e2mera de seus dispositivos para ver como roupas e acess\u00f3rios ficariam neles), virtual try-out (itens como m\u00f3veis s\u00e3o exibidos no ambiente do mundo real do consumidor), transmiss\u00e3o ao vivo (mostram produtos e ofertas on-line) e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico via m\u00eddia social. Essa ado\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo impulsionada principalmente por um p\u00fablico mais jovem.<\/p>\n\n\n\n
Gera\u00e7\u00e3o Z e Millennials usam mais as novas tecnologias do que outras gera\u00e7\u00f5es: Por fim, al\u00e9m de enriquecer a experi\u00eancia de compras on-line, as inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas ter\u00e3o papel fundamental para alcan\u00e7ar todo o valor estrat\u00e9gico das lojas f\u00edsicas. Implementada de forma correta, a tecnologia pode transformar as lojas em palcos onde as marcas ganham vida e em laborat\u00f3rios para novas ideias \u2013 essa \u00e9, ali\u00e1s, uma \u00f3tima maneira de atrair novos clientes omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Os consumidores mais jovens s\u00e3o muito menos propensos a confiar na busca em lojas f\u00edsicas para comprar e, mesmo quando realizam compras de \u201cinspira\u00e7\u00e3o\u201d (aquelas que n\u00e3o s\u00e3o provocadas por uma necessidade direta), a pesquisa revela que apenas 18% dos compradores das novas gera\u00e7\u00f5es acham importante a busca presencial como atividade mais influente – ao passo que ela \u00e9 essencial para 30% dos compradores da Gera\u00e7\u00e3o X, baby boomers e mais velhos.<\/p>\n\n\n\n Em compensa\u00e7\u00e3o, Millennials e Gera\u00e7\u00e3o Z t\u00eam duas vezes mais chance de dizer que assistir a um v\u00eddeo on-line foi o que mais influenciou suas compras. Tamb\u00e9m s\u00e3o 3,7 vezes mais propensos a afirmar que navegar nas redes sociais foi a maior influ\u00eancia. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o mais propensos do que as gera\u00e7\u00f5es anteriores a usar a Pesquisa Google e conversar com familiares e amigos sobre poss\u00edveis compras.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que a sustentabilidade est\u00e1 se tornando uma preocupa\u00e7\u00e3o maior para os consumidores. Cerca de metade dos Millennials e da Gera\u00e7\u00e3o Z disse que pagaria mais por produtos ecologicamente corretos, contra 39% da Gera\u00e7\u00e3o X e apenas 29% dos boomers e consumidores mais velhos. Essa clara preocupa\u00e7\u00e3o das novas gera\u00e7\u00f5es aparece em todos os grupos de renda, mas cresce ligeiramente entre os mais ricos.<\/p>\n\n\n\n Quest\u00f5es ambientais s\u00e3o mais importantes para consumidores mais jovens Por isso, os varejistas n\u00e3o podem confiar em produtos sustent\u00e1veis \u200b\u200bde qualidade inferior, menos dur\u00e1veis \u200b\u200bou mais caros. \u00c9 preciso combinar sustentabilidade com qualidade e valor para ganhar uma participa\u00e7\u00e3o de mercado significativa.<\/p>\n\n\n\n As empresas j\u00e1 come\u00e7aram a se adaptar \u00e0s necessidades de Millennials e Gera\u00e7\u00e3o Z desde que eles se tornaram grupos economicamente significativos. Agora, os varejistas precisam definir estrat\u00e9gias no curto e longo prazo para garantir que seus neg\u00f3cios acompanhem as demandas desses p\u00fablicos. Sem investimento em novas tecnologias, abordagem correta e posicionamento de marca adequado, \u00e9 muito f\u00e1cil ficar para tr\u00e1s e perder o di\u00e1logo com esse grupo que, em breve, ser\u00e1 formado pelos consumidores com maior poder no varejo.<\/p>\n\n\n\n Sobre a pesquisa<\/strong> Fonte: Bain & Company<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Levantamento da Bain em parceria com o Google aponta 4 pontos do varejo que ser\u00e3o afetados (ou n\u00e3o) pelos consumidores mais jovens<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19792,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,251,341,317,1972,1223,1973,249,250],"class_list":["post-19791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-experiencia-digital","tag-lojas-fisicas","tag-millennials-e-geracao-z","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19791"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19791\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>A compra de bens virtuais tamb\u00e9m oferece um potencial para os varejistas no longo prazo. Como cresceram gastando dinheiro em produtos digitais, como avatares e skins, esses nativos virtuais s\u00e3o mais receptivos a uma gama mais ampla de produtos digitais. Por isso, para ampliar o mercado, os varejistas ter\u00e3o de investir na educa\u00e7\u00e3o do consumidor. Entre o p\u00fablico que nunca fez compras em jogos nem adquiriu tokens n\u00e3o fung\u00edveis, cerca de 85% afirmam que nunca fizeram isso pois n\u00e3o entendem a proposta de valor desses itens. Em contrapartida, 38% daqueles que compraram produtos digitais disseram que consomem esse tipo de item como meio de autoexpress\u00e3o, 33% indicaram que compraram para fazer parte de uma comunidade e 65% afirmaram que pretendem gastar mais nesse segmento nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n\n\n\n\n
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<\/strong>No entanto, ainda h\u00e1 uma lacuna entre o que os compradores dizem e fazem sobre sustentabilidade, seja qual for a faixa et\u00e1ria. A sustentabilidade come\u00e7ou a subir na lista dos principais crit\u00e9rios de compra, por\u00e9m apenas 9% dos consumidores de todas as idades a classificam entre suas tr\u00eas principais prioridades. Custo-benef\u00edcio, qualidade do produto, recursos do produto e outros fatores ainda est\u00e3o no topo da lista.<\/p>\n\n\n\n
O levantamento O Futuro do Consumo no Varejo foi realizado com cerca de 5.800 consumidores americanos com o objetivo de tra\u00e7ar um retrato detalhado de como os h\u00e1bitos de consumo s\u00e3o din\u00e2micos e apresentam diferen\u00e7as importantes – e congru\u00eancias – entre todas as gera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n