A necessidade da transforma\u00e7\u00e3o digital para um neg\u00f3cio se destacar deixou de ser um diferencial e se tornou quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para as marcas no mercado do varejo. O setor est\u00e1 cada vez mais competitivo e repleto de possibilidades, com a multiplicidade de canais de compra e de comunica\u00e7\u00e3o para manter o relacionamento com um novo perfil de consumidor.<\/p>\n\n\n\n
No Brasil e no mundo, ano a ano surgem novas tecnologias que est\u00e3o revolucionando o segmento e os h\u00e1bitos de consumo. A pandemia de covid-19 provocou mudan\u00e7as profundas no comportamento dos consumidores. O e-commerce cresceu expressivamente e a tend\u00eancia \u00e9 que seja potencializado ainda mais.<\/p>\n\n\n\n
O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro faturou mais de R$ 262,7 bilh\u00f5es em 2022, registrando alta de 1,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2021, conforme dados de pesquisa realizada pela NielsenIQ Ebit. As pessoas buscam comodidade e as empresas juntam esfor\u00e7os para se adaptarem e garantirem as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis, utilizando-se dos novos recursos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Em todo lugar, para todos<\/strong> Dessa forma, torna-se mais t\u00eanue para o consumidor a linha entre o mundo digital e o off-line, com a integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores, de modo a garantir experi\u00eancias completas em todas as plataformas.<\/p>\n\n\n\n As marcas tamb\u00e9m est\u00e3o atentas \u00e0s necessidades de cada grupo, tendo em vista que \u00e9 preciso dialogar com diferentes p\u00fablicos e gera\u00e7\u00f5es. Cada perfil tem suas caracter\u00edsticas de comportamento e de consumo.<\/p>\n\n\n\n A Gera\u00e7\u00e3o Z, por exemplo, \u00e9 composta por nativos digitais. Ou seja, aqueles que consideram as ferramentas digitais como base para atenderem \u00e0s suas demandas. Ao mesmo tempo, esse grupo valoriza as conex\u00f5es geradas pelo presencial.<\/p>\n\n\n\n A nova forma de engajar<\/strong> Esses novos h\u00e1bitos impactam diretamente o consumo e a forma como as marcas devem se relacionar com os clientes. Afinal, o consumidor tem o poder de decis\u00e3o em suas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n O Grupo Leonora, por exemplo, tem desenvolvido iniciativas e novidades que atendam a esses novos p\u00fablicos, tanto no que se refere aos produtos como aos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia de compra. Recentemente, foi lan\u00e7ada a cole\u00e7\u00e3o Plantaholic, com itens reciclados ou recicl\u00e1veis. A organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abandonou totalmente a realiza\u00e7\u00e3o de testes de produtos em animais.<\/p>\n\n\n\n Em termos de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento, foi lan\u00e7ado o projeto de site B2C em 2020, com foco na usabilidade e experi\u00eancia do consumidor. A empresa tamb\u00e9m est\u00e1 analisando a presen\u00e7a em marketplaces, plataformas que est\u00e3o crescendo muito.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, redesenhou as estrat\u00e9gias de suas redes sociais, investindo mais em influenciadores e microinfluenciadores digitais, com foco em comunica\u00e7\u00e3o regional. O intuito \u00e9 comunicar para todos de forma plural e diversa.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Bruno Astolfi, para o <\/em>Consumidor Moderno<\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mudan\u00e7as de rela\u00e7\u00f5es de consumo e entrada de novas gera\u00e7\u00f5es no mercado pedem novas estrat\u00e9gias por parte das marcas<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":19807,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,1975,256,251,317,1976,249],"class_list":["post-19806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-consumo-5-0","tag-covid-19","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-novo-consumidor","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19806"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19807"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
O perfil de consumidor da era 5.0 \u00e9 um indiv\u00edduo que transita por diferentes canais de consumo e de comunica\u00e7\u00e3o. Isso levou as organiza\u00e7\u00f5es a investirem mais em omnichannel, tend\u00eancia que tem como base a converg\u00eancia, ou seja, a concentra\u00e7\u00e3o de todos os canais utilizados por uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto importante a ser levado em considera\u00e7\u00e3o \u00e9 o engajamento dessa nova gera\u00e7\u00e3o com causas relevantes, como o ativismo ambiental. Os mais jovens, da gera\u00e7\u00e3o Alpha, t\u00eam forte consci\u00eancia socioambiental e j\u00e1 compreendem a import\u00e2ncia de viver em um mundo h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n