{"id":19813,"date":"2023-06-07T17:00:09","date_gmt":"2023-06-07T20:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=19813"},"modified":"2024-05-14T14:34:38","modified_gmt":"2024-05-14T17:34:38","slug":"produto-o-cliente-esquece-a-experiencia-nunca-diz-andre-ortiz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/produto-o-cliente-esquece-a-experiencia-nunca-diz-andre-ortiz\/","title":{"rendered":"\u201cProduto o cliente esquece, a experi\u00eancia nunca\u201d, diz Andr\u00e9 Ortiz"},"content":{"rendered":"\n

O apresentador da TV do Vendedor participou do epis\u00f3dio #86 do Varejo S.A Podcast e trouxe 4 dicas valiosas para vender mais e fidelizar clientes no Dia dos Namorados<\/em><\/p>\n\n\n

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O Dia dos Namorados de 2023 promete ser uma boa data para as vendas. Levantamento da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e do SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito) mostra que 99,7 milh\u00f5es de pessoas ir\u00e3o presentear seus parceiros em todo pa\u00eds<\/a>, movimentando R$ 23,17 bilh\u00f5es no setor de Varejo e Servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Para o especialista em vendas Andr\u00e9 Ortiz, que \u00e9 que \u00e9 doutor em Neuromarketing, pela Christian University da Fl\u00f3rida, este tamb\u00e9m \u00e9 um bom momento para a conquista e fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes. \u201cO que faz o cliente voltar n\u00e3o \u00e9 o seu produto, e sim a experi\u00eancia memor\u00e1vel que voc\u00ea criou na cabe\u00e7a e no cora\u00e7\u00e3o dele\u201d, destaca ortiz.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E para ter bons resultados com a data comemorativa e marcar o cliente, antes de tudo, o varejista precisa conversar com o fornecedor para firmar uma parceria, conseguindo melhores pre\u00e7os nas mercadorias. Outra dica \u00e9 montar kits de produtos, dessa maneira, o consumidor ir\u00e1 levar mais de um item por um valor diferenciado. Al\u00e9m disso, deve-se investir em promo\u00e7\u00f5es nas quais o cliente \u201cleva mais, pagando menos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDevemos usar a criatividade e investir em kits e promo\u00e7\u00f5es para aumentar o valor que o cliente pretende investir. Entretanto, ter uma promo\u00e7\u00e3o bacana ou o produto que o seu consumidor demanda, por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 o suficiente. \u00c9 preciso cativar e marcar o consumidor\u201d, ensina Andr\u00e9 Ortiz.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o doutor em Neuromarketing, para oferecer esse momento memor\u00e1vel, o lojista n\u00e3o ter\u00e1 que fazer um grande investimento financeiro. Medidas simples podem gerar retorno positivo e significativo. \u201c\u00c0s vezes, \u00e9 um bom dia bem dado, um cafezinho, um ar-condicionado ligado, uma vitrine bonita, ou at\u00e9 mesmo a organiza\u00e7\u00e3o da loja. E para realizar isso, a sua equipe precisa estar muito bem-preparada com dicas comportamentais, para saber como melhorar essa experi\u00eancia\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n

Transforme leads<\/em> em vendas nas redes sociais<\/strong>
Ortiz explica que o famoso termo lead vem do ingl\u00eas e significa contato. \u201cMuitas pessoas investem em tr\u00e1fego pago, que s\u00e3o an\u00fancios personalizados no Google, mas tem um detalhe: n\u00e3o adianta investir em tr\u00e1fego se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que fazer depois que o lead for gerado nesse tr\u00e1fego\u201d, explica o especialista.<\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/www.instagram.com\/p\/CtMJcHxrtjH\/?igshid=MzRlODBiNWFlZA==\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

O especialista d\u00e1 dicas de como transformar os leads<\/em> em venda:<\/p>\n\n\n\n

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  • Fa\u00e7a uma an\u00e1lise das pessoas que interagiram nos seus \u00faltimos posts do Instagram;<\/li>\n\n\n\n
  • Separe as pessoas que mais interagiram e fa\u00e7a um contato com elas por direct;<\/li>\n\n\n\n
  • Durante a conversa, fale do interesse dela pelos produtos e v\u00e1 por dois caminhos: passe o WhatsApp da empresa; ou pegue o n\u00famero dela e a chame pelo aplicativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    A iniciativa ajudar\u00e1 a criar uma base de contatos e identificar o cliente que est\u00e1 de fato interessada na sua loja ou produto. Ainda, far\u00e1 o consumidor a sentir melhor assistido e a loja ter\u00e1 mais chances de fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

    Invista no treinamento da sua equipe<\/strong>
    Uma medida simples e barata para treinar a equipe s\u00e3o as lives com especialistas, podcast e v\u00eddeos no Youtube (como o canal TV do Vendedor, de Ortiz). Separe aqueles que voc\u00ea mais gosta e conversem com o tipo de conhecimento que voc\u00ea quer compartilhar com os seus funcion\u00e1rios. Passe o link do conte\u00fado ou dia e hor\u00e1rio para que eles possam acompanhar o bate-papo ao vivo. Esses s\u00e3o materiais gratuitos com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o crescimento do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Fique de olho nas palestras e encontros que acontecem na sua cidade sobre a tem\u00e1tica. O Sistema CNDL desenvolve v\u00e1rios encontros e workshops para ajudar o micro e pequeno empreendedor a ter mais sucesso nos neg\u00f3cios, al\u00e9m de palestras com orienta\u00e7\u00f5es para impulsionar o varejo. Voc\u00ea pode acompanhar as novidades no site do portal Varejo S.A e das CDLs e FCDLS (Federa\u00e7\u00f5es das C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas).<\/p>\n\n\n\n

    Dia do Campe\u00e3o de Vendas<\/strong>
    Outra estrat\u00e9gia para motivar a equipe \u00e9 o \u201cDia do Campe\u00e3o de Vendas\u201d. Funciona assim: pegue o funcion\u00e1rio que mais vende em sua equipe, separe um momento do dia e pe\u00e7a que ele ensine aos colegas as suas melhores pr\u00e1ticas de vendas.<\/p>\n\n\n\n

    Aposte ainda em simula\u00e7\u00f5es de atendimento com a equipe. Para isso, todo dia, antes da abertura da loja de manh\u00e3 (ou na frequ\u00eancia da sua prefer\u00eancia), pegue dois funcion\u00e1rios e fa\u00e7a uma simula\u00e7\u00e3o, na qual um vai ser o vendedor e o outro o comprador. O objetivo \u00e9 estudar os atritos e as barreiras para a efetiva\u00e7\u00e3o da venda. Por exemplo, se o cliente disser que o produto est\u00e1 caro, qual a sa\u00edda que seu vendedor ter\u00e1? E se disser que voltar\u00e1 depois? Dessa forma, todos estar\u00e3o preparados para as dificuldades postas pelos compradores.<\/p>\n\n\n\n

    Dicas extras<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cuidado com as compara\u00e7\u00f5es<\/strong>
    O ideal \u00e9 n\u00e3o se comparar, porque cada um tem a sua trajet\u00f3ria e o seu momento. Se quiser fazer esse comparativo, procure fazer com os seus concorrentes de fato (que est\u00e3o no mesmo n\u00edvel que voc\u00ea), e n\u00e3o com os concorrentes que sonha em ter. \u201cN\u00e3o adianta eu, microempreendedor, querer me comparar com um m\u00e9dio empreendedor. S\u00e3o cen\u00e1rios e momentos diferentes. Se eu sou micro, eu vou me comparar com micro. O que ele est\u00e1 fazendo para dar certo que posso adaptar para o meu neg\u00f3cio? A compara\u00e7\u00e3o errada pode gerar desmotiva\u00e7\u00e3o\u201d, alerta Ortiz.<\/p>\n\n\n\n

    Vantagem de ser pequeno<\/strong>
    Os micro e pequenos empreendedores possuem uma vantagem na manga: seu poder de customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o, seja de experi\u00eancia ou de produto. Use e abuse disso!<\/p>\n\n\n\n

    Construa v\u00ednculos<\/strong>
    Aproveite as datas comemorativas para criar um v\u00ednculo com o cliente, pegar o seu e criar um banco de contato, Com isso, poder\u00e1 antecipar promo\u00e7\u00f5es, avisar sobre novos produtos e at\u00e9 fazer um atendimento mais especializado, devido a linha direta com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Atestado de qualidade
    <\/strong>Pe\u00e7a para os clientes gravarem depoimentos sobre suas experi\u00eancias com a loja e com o produto. \u201cNada vende mais do que a recomenda\u00e7\u00e3o de outro cliente sobre um produto. As pessoas querem saber de outras experi\u00eancias e avalia\u00e7\u00f5es antes de realizar a compra delas. Nada vende mais do que outras pessoas falando sobre voc\u00ea\u201d, destaca Ortiz.<\/p>\n\n\n\n

    Gostou do conte\u00fado? Ent\u00e3o, vem escutar o epis\u00f3dio desta semana com o Andr\u00e9 Ortiz, Daniel Sakamoto e Marina Barbosa:<\/p>\n\n\n\n

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