{"id":19885,"date":"2023-06-16T11:53:50","date_gmt":"2023-06-16T14:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=19885"},"modified":"2024-02-04T14:53:47","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:47","slug":"o-poder-dos-consumidores-a-importancia-das-avaliacoes-de-clientes-sobre-produtos-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-poder-dos-consumidores-a-importancia-das-avaliacoes-de-clientes-sobre-produtos-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"O poder dos consumidores: a import\u00e2ncia das avalia\u00e7\u00f5es de clientes sobre produtos no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Por Jessica Misiti<\/strong><\/em>
Executiva de Marketing para Am\u00e9rica Latina na Intellibrand<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com o r\u00e1pido crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos \u00faltimos anos, as avalia\u00e7\u00f5es de consumidores t\u00eam se tornado uma parte essencial do processo de compra online. As opini\u00f5es e feedbacks dos clientes sobre produtos e servi\u00e7os desempenham um papel significativo na decis\u00e3o de compra de outros consumidores: quanto mais avalia\u00e7\u00f5es, mais provas. Uma marca pode escrever o que quiser sobre seu produto ou servi\u00e7o, mas n\u00e3o consegue alterar uma avalia\u00e7\u00e3o de um consumidor sobre ele, e os compradores em potencial sabem disso.<\/p>\n\n\n\n

Um estudo da Edge by Ascential, marca de an\u00e1lise e mensura\u00e7\u00e3o de empresas no varejo online, aponta que um produto pode aumentar suas vendas em at\u00e9 5% a cada dez coment\u00e1rios. Outros estudos da marca informam que 97% dos consumidores dizem que as avalia\u00e7\u00f5es influenciam na sua decis\u00e3o de compra, 45% deles leem os coment\u00e1rios antes de fazer uma compra na loja e 47% dos shoppers na Am\u00e9rica Latina compram no Mercado Livre, baseados nos ratings e reviews.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, exploraremos a import\u00e2ncia dessas avalia\u00e7\u00f5es no e-commerce e quais estrat\u00e9gias podem ser usadas para incentivar os consumidores a compartilharem suas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

A confian\u00e7a do consumidor
<\/strong>Quando se trata de fazer compras online, os consumidores muitas vezes enfrentam a falta de contato f\u00edsico com o produto e a incerteza sobre a qualidade, desempenho ou caracter\u00edsticas. Nesse contexto, as avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores desempenham um papel crucial na constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a dos compradores. Ao ler avalia\u00e7\u00f5es reais de pessoas que j\u00e1 adquiriram o produto, os consumidores obt\u00eam uma perspectiva mais objetiva e confi\u00e1vel, o que reduz a sensa\u00e7\u00e3o de risco e incerteza associada \u00e0 compra online.<\/p>\n\n\n\n

Tomada de decis\u00e3o informada
<\/strong>As avalia\u00e7\u00f5es de consumidores fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as caracter\u00edsticas, qualidade, durabilidade e desempenho de um produto. Essas informa\u00e7\u00f5es permitem que os compradores tomem decis\u00f5es mais informados, considerando as experi\u00eancias e opini\u00f5es de outros consumidores. Al\u00e9m disso, as avalia\u00e7\u00f5es podem destacar aspectos positivos e negativos do produto, ajudando os compradores a entenderem melhor suas vantagens e limita\u00e7\u00f5es antes de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n

Feedback para marcas com insights valiosos sobre produtos e servi\u00e7os
<\/strong>As avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o apenas \u00fateis para os consumidores, mas tamb\u00e9m para as marcas. Elas fornecem um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre os clientes e as marcas, permitindo que estes \u00faltimos obtenham feedbacks sobre a qualidade de seus produtos, servi\u00e7o ao cliente e experi\u00eancia geral de compra. Com base nessas avalia\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel identificar \u00e1reas de melhoria, corrigir problemas e aprimorar um produto ou servi\u00e7o e, consequentemente, melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, fortalecendo, assim, sua reputa\u00e7\u00e3o e fidelizando os compradores.<\/p>\n\n\n\n

Como incentivar os consumidores a avaliarem?
<\/strong>Embora as avalia\u00e7\u00f5es sejam cruciais para o sucesso do e-commerce, nem todos os consumidores se sentem incentivados a compartilhar suas opini\u00f5es. Para estimular uma maior participa\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio adotar estrat\u00e9gias eficazes:<\/p>\n\n\n\n

1-<\/strong> Solicita\u00e7\u00e3o proativa
<\/strong>Envie e-mails ou notifica\u00e7\u00f5es solicitando avalia\u00e7\u00f5es ap\u00f3s a conclus\u00e3o da compra. Lembre os consumidores da import\u00e2ncia de suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Identifique o momento certo para solicitar uma avalia\u00e7\u00e3o, de acordo com a jornada de compra e de como o produto \u00e9 utilizado: pense num dermocosm\u00e9tico, por exemplo. \u00c9 necess\u00e1rio um certo tempo de uso para avali\u00e1-lo. Sendo assim, muitas vezes, quando um consumidor recebe uma solicita\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o em uma semana de compra, \u00e9 poss\u00edvel que ignore, pois muitas vezes a embalagem do produto sequer foi aberta. Nisso, muitos consumidores acabam falando sobre a entrega e n\u00e3o sobre o produto em si, pois \u00e9 a \u00fanica coisa que conseguem avaliar naquele momento.<\/p>\n\n\n\n

Cada produto\/servi\u00e7o funciona com prazos diferentes. Se estamos falando sobre a avalia\u00e7\u00e3o de um pedido num aplicativo de delivery, por exemplo, a avalia\u00e7\u00e3o geralmente \u00e9 feita logo ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>\n\n\n\n

2-<\/strong> Facilidade de avalia\u00e7\u00e3o
<\/strong>Simplifique o processo de avalia\u00e7\u00e3o, permitindo que os consumidores deixem feedbacks de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica. Inclua links diretos para as avalia\u00e7\u00f5es, sem que o cliente precise passar por v\u00e1rias etapas at\u00e9 chegar \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o e especifique sobre pontos que ele possa falar, para que n\u00e3o haja d\u00favidas sobre o que escrever, por exemplo: \u201cComo voc\u00ea avalia nosso produto em rela\u00e7\u00e3o a textura, embalagem e durabilidade?\u201d<\/p>\n\n\n\n

3- Ofere\u00e7a recompensas
<\/strong>Incentive os consumidores a deixarem avalia\u00e7\u00f5es por meio de programas de recompensa, como descontos futuros, brindes ou pontos de fidelidade. Essas recompensas aumentam o engajamento do cliente e a probabilidade de eles compartilharem suas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, os consumidores det\u00eam um poder formid\u00e1vel quando compartilham suas experi\u00eancias por meio de coment\u00e1rios, pois conseguem influenciar diretamente as decis\u00f5es de compra de outros clientes, impactando o sucesso de um produto no mercado. Diante dessa influ\u00eancia significativa dos consumidores, \u00e9 essencial que as empresas reconhe\u00e7am essa oportunidade valiosa e saibam aproveit\u00e1-la de maneira estrat\u00e9gica, visando impulsionar as vendas e fortalecer sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As avalia\u00e7\u00f5es de consumidores t\u00eam se tornado uma parte essencial do processo de compra online. Saiba quais os benef\u00edcios e como incentiv\u00e1-las.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":19886,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1547,247,394,341,1548,630,249],"class_list":["post-19885","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-avaliacao","tag-comercio","tag-confianca-do-consumidor","tag-economia","tag-importancia-das-avaliacoes-dos-clientes","tag-inovacao","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19885"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19885\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19886"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}