{"id":20069,"date":"2023-07-04T09:18:06","date_gmt":"2023-07-04T12:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20069"},"modified":"2024-02-04T14:53:47","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:47","slug":"gestao-de-fraudes-em-toda-a-jornada-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/gestao-de-fraudes-em-toda-a-jornada-de-compra\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de fraudes em toda a jornada de compra"},"content":{"rendered":"\n

Por Rodrigo de Castro Schiavinato<\/strong><\/em>
Diretor executivo de Parcerias e Inova\u00e7\u00e3o e s\u00f3cio da Protiviti<\/em><\/p>\n\n\n

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Rodrigo Schiavinato<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem experimentado um crescimento exponencial nos \u00faltimos anos, oferecendo in\u00fameras oportunidades para empresas e consumidores. No entanto, juntamente com essa expans\u00e3o, surgem os desafios da gest\u00e3o ampla das fraudes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que as transa\u00e7\u00f5es on-line se tornam mais comuns, os fraudadores tamb\u00e9m se tornam mais sofisticados, desenvolvendo m\u00e9todos cada vez mais elaborados para enganar e explorar os sistemas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Nesse contexto, a gest\u00e3o eficaz das fraudes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico torna-se uma prioridade crucial para as empresas, exigindo a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias e tecnologias avan\u00e7adas para identificar, prevenir e mitigar fraudes, a fim de garantir a confian\u00e7a e a seguran\u00e7a dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Quando tratamos da gest\u00e3o ampla da fraude, \u00e9 importante olhar al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o de compra e passar a cuidar de todo o fluxo do cliente na jornada do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pois os varejistas sofrem fraudes da cria\u00e7\u00e3o da conta ao p\u00f3s-venda. Por\u00e9m, cada uma dessas etapas \u00e9 geralmente gerenciada por entidades diferentes dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Se a fraude \u00e9 transversal, os processos s\u00e3o tratados em silos. \u00c9 a\u00ed que mora o grande problema, pois a falta de indicadores e de conhecimento dessas estruturas no tema leva ao pensamento de que barrar compras fraudulentas na etapa da transa\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 suficiente e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de se criar controles nas outras fases, sob o risco de o cliente desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n

Muitos com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos ainda mant\u00eam o estigma de reduzir ao m\u00e1ximo a fric\u00e7\u00e3o do cliente, sem pensar que h\u00e1 fraudadores profissionais entre eles. Sendo assim, s\u00e3o criadas fragilidades na jornada do usu\u00e1rio, o que permite fraudes al\u00e9m da transa\u00e7\u00e3o em si, como a cria\u00e7\u00e3o de contas falsas em massa, a apropria\u00e7\u00e3o de conta de usu\u00e1rios leg\u00edtimos e o abuso no uso de pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e no uso de cupons, entre outras. Como esses processos s\u00e3o conduzidos por \u00e1reas distintas, que n\u00e3o t\u00eam um modelo de trabalho de seguran\u00e7a nativa (security by design), geralmente os produtos digitais s\u00e3o entregues e disponibilizados cheios de brechas.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 pouco tempo, os casos de fraude citados acima poderiam ser exce\u00e7\u00e3o. Mas, em um cen\u00e1rio cujas solu\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es ficam cada vez mais sofisticadas e a fraude nessa etapa torna-se cada vez mais dif\u00edcil, os fraudadores passaram a migrar para outros tipos de ataques, entendendo que ali tamb\u00e9m h\u00e1 valor.<\/p>\n\n\n\n

A apropria\u00e7\u00e3o de contas leg\u00edtimas, por exemplo, tornou-se muito atrativa a partir do momento em que houve aumento dos cashbacks. Logo, as contas passaram a estar cheias de dinheiro limpo para ser gasto. A cria\u00e7\u00e3o de contas falsas, por outro lado, \u00e9 atrativa em um cen\u00e1rio de aumento da disponibilidade de cupons de desconto para novos usu\u00e1rios. Al\u00e9m disso, usu\u00e1rios leg\u00edtimos cometem muitas fraudes amig\u00e1veis quando notam que as pol\u00edticas comerciais s\u00e3o fr\u00e1geis como, por exemplo, as de devolu\u00e7\u00f5es de itens.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que as pessoas que gerenciam os com\u00e9rcios eletr\u00f4nicos entendam que, assim como as estrat\u00e9gias de venda mudam nos seus neg\u00f3cios, os fraudadores tamb\u00e9m acompanham essas altera\u00e7\u00f5es para poderem maximizar os seus retornos. Reconhecer que os fraudadores existem, que s\u00e3o profissionais e que podem fazer um grande estrago na opera\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 um bom come\u00e7o para colocar todos na mesma mesa e discutir a prote\u00e7\u00e3o de toda a jornada do usu\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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