{"id":20100,"date":"2023-07-05T15:49:25","date_gmt":"2023-07-05T18:49:25","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=20100"},"modified":"2024-05-14T14:34:37","modified_gmt":"2024-05-14T17:34:37","slug":"como-os-principios-influenciam-o-sucesso-da-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-os-principios-influenciam-o-sucesso-da-amazon\/","title":{"rendered":"Como os princ\u00edpios influenciam o sucesso da Amazon"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Nem s\u00f3 de obsess\u00e3o ao cliente vive o e-commerce mais relevante do Brasil; a gigante da internet tamb\u00e9m foca em sua cultura, inova\u00e7\u00e3o e na constante atualiza\u00e7\u00e3o da sua equipe<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil-682x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20101\" width=\"314\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil-682x1024.jpg 682w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil-200x300.jpg 200w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil-768x1152.jpg 768w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil-600x900.jpg 600w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Thomas_Kampel_Amazon-Brasil.jpg 853w\" sizes=\"auto, (max-width: 314px) 100vw, 314px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Thomas Kampel, l\u00edder de RP da Amazon Brasil, \u00e9 o convidado desta semana do Varejo S.A. Podcast<\/em><br><em>Foto: arquivo pessoal<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Quando voc\u00ea pensa em um e-commerce que vende desde livros a itens de alimenta\u00e7\u00e3o, com entrega nacional de maneira r\u00e1pida e simplificada, qual \u00e9 a primeira empresa que vem na sua mente? Pois \u00e9, eu pensei e voc\u00ea tamb\u00e9m pensou nela, a Amazon. Mas sabe por que isso acontece? Porque antes de voc\u00ea pensar nela, a empresa pensou muito em voc\u00ea e em como ela poderia conquistar o cliente, ao ponto de ser o primeiro site que vem na mente do consumidor no momento da realiza\u00e7\u00e3o de uma compra online.<\/p>\n\n\n\n<p>O foco da Amazon \u00e9 realizar a melhor experi\u00eancia para o consumidor, colocando-o sempre no centro de todas as suas a\u00e7\u00f5es. Com excel\u00eancia nessa \u00e1rea, a empresa foi a l\u00edder pela terceira vez consecutiva no ranking nacional de inten\u00e7\u00e3o de compra Top of Mind, da Nielsenlq Ebit Brasil. De acordo com o mapeamento, 19% dos brasileiros t\u00eam a Amazon como principal marca de e-commerce na hora de realizar compras online.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas todo esse reconhecimento n\u00e3o seria poss\u00edvel se n\u00e3o fosse pela cultura consolidada que a empresa tem e que \u00e9 seguida por todas as filiais ao redor do mundo. Segundo o l\u00edder de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (RP) da Amazon Brasil, Thomas Kampel, \u201cA cultura peculiar, como chamamos, ela \u00e9 altamente regida pelos nossos 16 princ\u00edpios de lideran\u00e7a\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Thomas explica que essa cultura foi criada no passado pelos donos e fundadores da empresa e permeiam todas as atividades da Amazon. Esses princ\u00edpios est\u00e3o presentes, inclusive, desde o momento do recrutamento, quando s\u00e3o apresentados para os candidatos, que devem procurar solu\u00e7\u00f5es para diferentes situa\u00e7\u00f5es a partir desses princ\u00edpios de lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEu acho muito interessante apresentar os conceitos no momento da contrata\u00e7\u00e3o, porque j\u00e1 li e estudei e, se caso fa\u00e7a sentido para mim (no caso como candidato), j\u00e1 come\u00e7o a desenvolver esses princ\u00edpios\u201d, comenta Kampel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo dia \u00e9 o dia 1<\/strong><br>Quando se trata do cliente, todo dia \u00e9 o dia 1 na Amazon. Segundo o RP Thomas Kampel, no primeiro dia de empresa, voc\u00ea n\u00e3o sabe quem \u00e9 o seu cliente, mas no segundo ou terceiro dia j\u00e1 conhece. \u201cEnt\u00e3o, estamos em constante atualiza\u00e7\u00e3o, assim como o nosso cliente, que muda o tempo todo. Para atendermos \u00e0s necessidades dele, precisamos estar sempre atentos\u201d, diz o l\u00edder de RP da Amazon no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o especialista explica que, ap\u00f3s identificar o cliente, \u00e9 necess\u00e1rio saber qual \u00e9 a demanda dele. \u201cO cliente do rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, por exemplo, n\u00e3o \u00e9 o consumidor do site, na verdade, \u00e9 um ve\u00edculo de imprensa. O cliente do time de recrutamento \u00e9 um candidato que est\u00e1 se inscrevendo naquele momento no site. Ent\u00e3o, ser obcecado pelo cliente \u00e9 entender primeiro quem \u00e9 o cliente e buscar solu\u00e7\u00f5es para encantar e prover um bom servi\u00e7o para um bom relacionamento\u201d, aponta.<\/p>\n\n\n\n<p>Thomas Kampel participou do epis\u00f3dio #90 do Varejo S.A. Podcast e falou sobre como os princ\u00edpios da Amazon norteiam o trabalho da equipe e influenciam nos resultado da empresa. Aumente o som e fique ligado no epis\u00f3dio:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: #90: Como ser a primeira marca a vir na mente do consumidor, com Thomas Kampel\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/3kJQ9oyigCgySbxv7wo6q9?si=wvbTqe3OSaOCSuarzLr6XA&#038;utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea, caro leitor, ficou curioso para saber quais s\u00e3o esses 16 princ\u00edpios, segue abaixo a lista e a introdu\u00e7\u00e3o de cada um deles. Confira:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-vivid-cyan-blue-background-color has-text-color has-background\"><strong>Obsess\u00e3o pelo cliente<\/strong><br>O ponto de partida dos l\u00edderes \u00e9 o cliente. Eles trabalham com determina\u00e7\u00e3o para conquistar e manter sua confian\u00e7a. L\u00edderes est\u00e3o atentos \u00e0 concorr\u00eancia, mas sua obsess\u00e3o \u00e9 pelos clientes.<br><br><strong>Mentalidade de dono<\/strong><br>L\u00edderes agem como donos do neg\u00f3cio. Eles pensam longe e n\u00e3o sacrificam valores de longo prazo por resultados imediatos. Tomam atitudes em nome de toda a empresa, e n\u00e3o apenas do pr\u00f3prio time. L\u00edderes nunca dizem \u201ceste n\u00e3o \u00e9 o meu trabalho\u201d.<br><br><strong>Inventar e simplificar<\/strong><br>L\u00edderes esperam e exigem inova\u00e7\u00e3o e inven\u00e7\u00e3o de seus times, sempre encontrando formas de simplificar. Atentos ao mundo l\u00e1 fora, buscam novas ideias em toda parte, sem usar a desculpa do \u201cn\u00e3o foi inventado aqui\u201d. Como estamos sempre inovando, sabemos que podemos ficar incompreendidos por muito tempo.<br><br><strong>Estar certo, e muito<\/strong><br>L\u00edderes est\u00e3o certos, e muito. Eles t\u00eam bom senso e instinto agu\u00e7ado. Buscam perspectivas diversas e est\u00e3o dispostos a renunciar \u00e0s pr\u00f3prias cren\u00e7as.<br><br><strong>Aprender e ser curioso<\/strong><br>L\u00edderes nunca param de aprender e buscam se aprimorar sempre. S\u00e3o curiosos por novas possibilidades e as exploram.<br><br><strong>Contratar e desenvolver os melhores<\/strong><br>L\u00edderes elevam o n\u00edvel de desempenho na empresa a cada contrata\u00e7\u00e3o e promo\u00e7\u00e3o. Eles reconhecem talentos excepcionais e encorajam a sua mobilidade na empresa. L\u00edderes formam l\u00edderes e levam a s\u00e9rio o seu papel de coach. Trabalhamos pelos nossos times para criar mecanismos de desenvolvimento, como o programa \u201cEscolha de carreira\u201d.<br><br><strong>Insistir nos mais altos padr\u00f5es<\/strong><br>L\u00edderes s\u00e3o incans\u00e1veis na busca dos padr\u00f5es mais altos. Muitas pessoas podem at\u00e9 achar que esses padr\u00f5es s\u00e3o irreais. Eles esperam cada vez mais de seus times. Juntos, disponibilizam produtos, servi\u00e7os e processos de alta qualidade. L\u00edderes n\u00e3o permitem que problemas sejam ignorados. Eles asseguram sua resolu\u00e7\u00e3o de uma vez por todas.<br><br><strong>Pensar grande<\/strong><br>Pensar pequeno \u00e9 se contentar com pouco. L\u00edderes criam e comunicam uma dire\u00e7\u00e3o arrojada que inspire resultados. Eles pensam de um jeito diferente e buscam solu\u00e7\u00f5es inovadoras para atender os clientes.<br><br><strong>Ter iniciativa<\/strong><br>A velocidade importa nos neg\u00f3cios. Muitas decis\u00f5es e a\u00e7\u00f5es s\u00e3o revers\u00edveis e n\u00e3o precisam de an\u00e1lise aprofundada. N\u00f3s valorizamos a tomada de decis\u00e3o com risco calculado.<br><br><strong>Frugalidade<\/strong><br>Fazer mais com menos. Limita\u00e7\u00f5es estimulam a engenhosidade, a autossufici\u00eancia e a inven\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se ganham pontos extras por aumentar o n\u00famero de empregados, o or\u00e7amento ou as despesas fixas.<br><br><strong>Ganhar a confian\u00e7a<\/strong><br>L\u00edderes ouvem com aten\u00e7\u00e3o, falam com sinceridade e tratam os outros com respeito. Eles fazem autocr\u00edticas abertamente, mesmo que isso seja inc\u00f4modo ou constrangedor. L\u00edderes sabem que nem eles nem seus times s\u00e3o perfeitos. Eles se comparam aos melhores.<br><br><strong>Mergulhar fundo<\/strong><br>L\u00edderes operam em todos os n\u00edveis, est\u00e3o atentos aos detalhes, monitoram o tempo todo e desconfiam quando as percep\u00e7\u00f5es n\u00e3o refletem as m\u00e9tricas. Nenhuma tarefa \u00e9 pequena demais para eles.<br><br><strong>Ser firme, discordar e se comprometer<\/strong><br>L\u00edderes s\u00e3o obrigados a desafiar respeitosamente as decis\u00f5es das quais discordam, mesmo que isso seja inc\u00f4modo ou muito cansativo. L\u00edderes t\u00eam convic\u00e7\u00e3o e s\u00e3o obstinados. Eles n\u00e3o cedem em prol da coes\u00e3o social. Depois que uma decis\u00e3o \u00e9 tomada, comprometem-se por inteiro.<br><br><strong>Entregar resultados<\/strong><br>Levando em conta os elementos principais do neg\u00f3cio, l\u00edderes trabalham para entreg\u00e1-los com qualidade e em tempo h\u00e1bil. Contratempos acontecem, mas os l\u00edderes se superam e nunca se acomodam.<br><br><strong>Empenhar-se para ser a melhor empregadora do mundo<\/strong><br>Os l\u00edderes trabalham todos os dias para criar um ambiente de trabalho mais seguro, produtivo, diverso, justo e de alto desempenho. Eles lideram com empatia e se divertem no trabalho, facilitando, assim, a vida de seus colegas. Os l\u00edderes se perguntam: meus colegas da minha equipe est\u00e3o crescendo? Eles se sentem empoderados? Eles est\u00e3o prontos para dar o pr\u00f3ximo passo em suas carreiras? Os l\u00edderes t\u00eam uma vis\u00e3o e um compromisso com o sucesso pessoal de seu time, seja na Amazon ou em qualquer outro lugar.<br><br><strong>Sucesso e crescimento trazem maior responsabilidade<\/strong><br>Come\u00e7amos em uma garagem, mas n\u00e3o estamos mais l\u00e1. Somos grandes, impactamos o mundo e estamos longe de sermos perfeitos. Devemos ser humildes e cuidadosos at\u00e9 mesmo em rela\u00e7\u00e3o aos efeitos secund\u00e1rios de nossas a\u00e7\u00f5es. Nossas comunidades, o planeta e as futuras gera\u00e7\u00f5es precisam da nossa melhor vers\u00e3o a cada dia. Devemos come\u00e7ar nossa rotina de trabalho diariamente com a determina\u00e7\u00e3o de oferecer o m\u00e1ximo que pudermos e de ser cada vez melhores para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para o mundo em geral. Devemos terminar cada dia sabendo que podemos fazer ainda mais amanh\u00e3. Os l\u00edderes criam mais do que consomem e deixam as coisas melhores do que encontraram.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Edi\u00e7\u00e3o: Fernanda Peregrino<br>Foto: Shutterstock<\/em><br><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nem s\u00f3 de obsess\u00e3o ao cliente vive o e-commerce mais relevante do Brasil; a gigante da internet tamb\u00e9m foca em sua cultura e na constante atualiza\u00e7\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":20102,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5288],"tags":[1501,247,2008,739,341,317,790,993,249,250],"class_list":["post-20100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-podcast","tag-amazon","tag-comercio","tag-costumer-experience","tag-ecommerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-loja-virtual","tag-marketplace","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20100"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20100\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}