{"id":20208,"date":"2023-07-13T15:07:18","date_gmt":"2023-07-13T18:07:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=20208"},"modified":"2024-05-14T14:34:37","modified_gmt":"2024-05-14T17:34:37","slug":"como-perder-a-identidade-pode-colocar-a-empresa-em-risco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-perder-a-identidade-pode-colocar-a-empresa-em-risco\/","title":{"rendered":"Como perder a identidade pode colocar a empresa em risco"},"content":{"rendered":"\n

Reconhecer o erro e resgatar o relacionamento do cliente com a empresa, a partir de valores e identifica\u00e7\u00e3o, foi fundamental para a Starbucks salvar a companhia no momento de crise<\/em><\/p>\n\n\n\n

Conte-me, caro leitor, qual \u00e9 a empresa que vem na sua mente quando eu dou a seguinte descri\u00e7\u00e3o: copo branco de caf\u00e9 com o desenho de uma sereia na cor verde escuro? A resposta fica f\u00e1cil, pois a Starbucks \u00e9 uma empresa mundialmente conhecida e consolidada no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Mas voc\u00ea sabia que a franquia passou por um momento de crise, em 2008, e queda oito anos ap\u00f3s o seu grande auge? E mais, a reestrutura\u00e7\u00e3o e a volta por cima s\u00f3 foi poss\u00edvel pelo reconhecimento dos erros estrat\u00e9gicos e um trabalho em conjunto para voltar firme e forte para o topo novamente.<\/p>\n\n\n\n

O professor Jo\u00e3o Carlos Lazzarini, especialista em Varejo, explica que os problemas enfrentados pela cafeteria n\u00e3o foram causados pela crise financeira que acontecia na \u00e9poca, mas sim pela perda do DNA da empresa, a sua ess\u00eancia. A Starbucks naquele momento come\u00e7ou a sofrer uma coisa que \u00e9 conhecida no mercado como Efeito Ampulheta, uma evolu\u00e7\u00e3o do conceito Funil de Vendas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNeste efeito existem tr\u00eas locais: o topo, onde se encontram as empresas locais e com grande apoio local que trabalhavam a intera\u00e7\u00e3o com o cliente junto com um ambiente acolhedor; o fundo, onde podemos colocar franquias, como Mc Donalds, que focam mais no pre\u00e7o; e o meio, que era onde a Starbucks que estava, n\u00e3o oferecendo nenhum dos dois tipos de servi\u00e7os, perdendo a confian\u00e7a do consumidor por n\u00e3o possuir mais o mesmo DNA de quando come\u00e7aram\u201d, comenta Lazzarini.<\/p>\n\n\n\n

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Resgatar o pr\u00f3prio DNA e cultura interna foi a sa\u00edda para a Starbucks superar a crise e conquistar novos mercados<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O poder da identidade da marca<\/strong>
O grande erro da marca foi perder a sua cultura, a sua identidade pessoal, pois isso reflete na marca, e o consumidor sente. A companhia acaba perdendo a sua relev\u00e2ncia dentro do mercado. \u201cOlhar para os resultados \u00e9 extremamente importante, mas voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de lado qual \u00e9 a sua raz\u00e3o de existir, a sua proposta de valor\u201d, ressalta o professor.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o se trata de valor de marca, mas sim da identifica\u00e7\u00e3o que o consumidor-alvo tem com a marca, ou seja, o engajamento que tem com a empresa, e isso est\u00e1 muito atrelado aos valores e atributos daquela empresa. \u201cQuando voc\u00ea tem isso com o cliente, voc\u00ea se torna relevante, que \u00e9 mais importante do que ser preferido, pois s\u00e3o coisas completamente diferentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ter uma identidade, com os seus valores, a sua cultura e o seu posicionamento, \u00e9 ser relevante, deixa o seu neg\u00f3cio muito mais forte e d\u00e1 sustentabilidade ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Para sair dessa situa\u00e7\u00e3o foi necess\u00e1rio que a empresa reconhecesse o erro. Naquele momento, o presidente executivo da empresa, Howard Shultz, assumiu o problema e voltou para empresa ap\u00f3s oito anos da sua sa\u00edda para arrumar o problema. Ap\u00f3s a sua volta, o CEO focou nos seus funcion\u00e1rios e em como iriam fazer para recuperar o seu p\u00fablico. \u201cFoi feita uma reestrutura\u00e7\u00e3o com toda equipe e com os gerentes para que a empresa voltasse a ter o relacionamento que o cliente queria e demandava, que era o mesmo relacionamento que eles tinham antes de entrar em crise\u201d, finaliza Jo\u00e3o Carlos.<\/p>\n\n\n\n

Jo\u00e3o Carlos Lazzarini participou do ep. #91 do Varejo S.A. Podcast<\/strong>, e apontou as li\u00e7\u00f5es que as micro e pequenas empresas podem ter com a crise vivida e superada pela Starbucks.<\/p>\n\n\n\n

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