{"id":20240,"date":"2023-07-19T16:27:35","date_gmt":"2023-07-19T19:27:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20240"},"modified":"2024-01-18T17:44:02","modified_gmt":"2024-01-18T20:44:02","slug":"5-dicas-para-potencializar-o-app-do-seu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-dicas-para-potencializar-o-app-do-seu-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 dicas para potencializar o app do seu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Por Thiago Falanga<\/em><\/p>\n\n\n

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Thiago Falanga \u00e9 o Diretor de Projetos da Corebiz<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quem nunca fez uma comprinha usando apenas o celular que atire a primeira pedra. Em tempos de hiperconectividade, podemos resolver quase tudo com apenas alguns toques na tela. \u00c9 por essas e outras que os apps se consagram cada vez mais como meios facilitadores para promover a intera\u00e7\u00e3o entre o consumidor e a marca.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o relat\u00f3rio anual State of Mobile 2023 da data.ai, o Brasil \u00e9 o segundo maior mercado em uso de aplicativos. Em 2022 os consumidores brasileiros gastaram cerca de 2,8 bilh\u00f5es de horas em Apps de Compras, o que representa um crescimento de 12% comparado a 2021, enquanto o tempo gasto subiu 9% globalmente.<\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que a facilidade de ter o celular na palma das m\u00e3os descomplica o processo de fazer compras e fomenta as vendas. Passados tr\u00eas anos da pandemia, que deu propuls\u00e3o a muitos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, esses n\u00fameros s\u00f3 tendem a progredir. Portanto, as plataformas de com\u00e9rcio virtual que acompanham essa revolu\u00e7\u00e3o oferecem oportunidades de convers\u00e3o, melhores resultados, agilidade no atendimento e conex\u00f5es com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Dito tudo isso, fica f\u00e1cil compreender por que os apps s\u00e3o hoje fundamentais para empresas que buscam espa\u00e7o e crescimento em um mercado acirrado. Nesse sentido, buscar estreitar o relacionamento com os consumidores \u00e9 o ponto de partida para alavancar esse canal de intera\u00e7\u00e3o, sendo o App de Compras o principal aliado do varejo para criar e executar uma estrat\u00e9gia de engajamento de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso sempre investir em boas estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de novos usu\u00e1rios; engajamento e lembran\u00e7a de marca, entendendo melhor os h\u00e1bitos dos consumidores; aumento do n\u00famero de pedidos, estimulando a venda cruzada; e redu\u00e7\u00e3o do abandono do aplicativo com envio de novas promo\u00e7\u00f5es e pesquisas de opini\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Acrescento a seguir mais algumas dicas para elevar a performance do seu app<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

1 – Invista na praticidade
<\/strong>Internautas que somos, sabemos como uma boa navega\u00e7\u00e3o pode afetar a experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o com determinada marca ou produto. O fluxo de compra de um App Commerce \u00e9 complexo por natureza, onde o usu\u00e1rio se utiliza de diferentes fluxos para buscar um produto. Em seguida vem a an\u00e1lise da foto da mercadoria, pre\u00e7o, descri\u00e7\u00e3o, leitura das avalia\u00e7\u00f5es, consulta de frete, produtos similares, olhada na categoria de outlet, carrinho, procura do campo para adicionar o cupom de desconto, fluxo de checkout, etc. Pensar simples vai permitir entregar um fluxo intuitivo. Manter o campo de busca sempre vis\u00edvel e investir em funcionalidades simples como a wishlist, e comunicar o seu uso nos principais momentos de tomada de decis\u00e3o, vai entregar uma navega\u00e7\u00e3o fluida e economizar o tempo do usu\u00e1rio. Portanto, a apar\u00eancia do aplicativo (ou layout) e sua estrutura precisam ser cuidadosamente desenvolvidos para que o p\u00fablico n\u00e3o enfrente dificuldades ao us\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

2 – Facilite o acesso aos canais de comunica\u00e7\u00e3o
<\/strong>Os usu\u00e1rios precisam ter acesso aos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa dentro do seu app. Isso promove a sensa\u00e7\u00e3o de controle e mostra que a marca est\u00e1 disposta a ajud\u00e1-lo no que for necess\u00e1rio.

Pense no App como o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca. O consumidor tem diferentes necessidades durante o processo de compra, e \u00e9 importante que o aplicativo suporte e seja um facilitador. O canal de comunica\u00e7\u00e3o normalmente \u00e9 pensado para resolver o problema de uma compra j\u00e1 realizada, por\u00e9m, o app deve olhar al\u00e9m quando se trata de como ajudar o consumidor na jornada da compra. Se o usu\u00e1rio precisar consultar alguma informa\u00e7\u00e3o adicional do produto, disponibilize um link para acesso ao vendedor direto da p\u00e1gina da mercadoria. Se ele j\u00e1 sabe o que quer comprar e prefere utilizar o canal do Whatsapp, \u00e9 ideal que ele saiba que atrav\u00e9s do app vai conseguir acessar mais r\u00e1pido e f\u00e1cil o contato do vendedor. Se o consumidor quer apenas consultar o saldo do cashback dispon\u00edvel, tem que saber que pelo pr\u00f3prio app ele vai conseguir essa informa\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil. Ao criar o h\u00e1bito de usar o aplicativo para tudo, at\u00e9 mesmo para localizar a loja mais pr\u00f3xima, o consumidor vai passar a abr\u00ed-lo, ao inv\u00e9s de procurar um browser e usar o Google.<\/p>\n\n\n\n

3 – Divulgue o App em todos os canais
<\/strong>A divulga\u00e7\u00e3o frequente e ativa do canal \u00e9 parte fundamental da estrat\u00e9gia de sucesso. Em todos os canais e momentos de contato com a marca, o consumidor precisa saber da exist\u00eancia e benef\u00edcios de usar o app. O site mobile \u00e9 o canal por onde a esmagadora maioria dos usu\u00e1rios (+80%) acessam a marca, e utilizar uma comunica\u00e7\u00e3o clara e objetiva dos benef\u00edcios do consumidor ao baixar o app (como acesso antecipado aos lan\u00e7amentos, melhores condi\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o e frete, gest\u00e3o f\u00e1cil do cashback etc) \u00e9 a estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio mais eficiente. Esta comunica\u00e7\u00e3o deve ser aplicada principalmente na home, p\u00e1gina de produto e carrinho, utilizando a estrat\u00e9gia adequada para cada etapa do funil. A loja f\u00edsica deve seguir a mesma estrat\u00e9gia, o vendedor precisa comunicar para 100% dos clientes os benef\u00edcios e vantagens de usar o app.<\/p>\n\n\n\n

4 – Estrat\u00e9gia de engajamento
<\/strong>O App \u00e9 o melhor canal para criar uma estrat\u00e9gia de engajamento eficiente e aumentar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor. T\u00e3o importante quanto a estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio \u00e9 a estrat\u00e9gia de engajamento. A notifica\u00e7\u00e3o push \u00e9 uma funcionalidade potente para conversar com o consumidor, por\u00e9m um erro comum do varejo \u00e9 a falta de planejamento e padroniza\u00e7\u00e3o no uso dela ao enviar um push em diferentes dias e\/ou hor\u00e1rios. Lembran\u00e7a de marca \u00e9 constru\u00edda com frequ\u00eancia e padr\u00e3o. Enviar pelo menos 3 push por dia e sempre nos mesmos hor\u00e1rios \u00e9 a primeira coisa a se fazer. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 garantir que toda vez que o consumidor abrir o app tenha algumas novidades como novos produtos, descontos, tend\u00eancias, conte\u00fados\u2026 Precisamos pensar no app como uma rede social da marca. Olhe para o Instagram: o que te faz acess\u00e1-lo todos os dias \u00e9 a lembran\u00e7a de marca e ter a certeza que todas as vezes vai ver algo novo, como um post novo ou um storie.<\/p>\n\n\n\n

5 – Responda as avalia\u00e7\u00f5es recebidas
<\/strong>A avalia\u00e7\u00e3o e o coment\u00e1rio de um usu\u00e1rio nas App Stores s\u00e3o o sonho de toda empresa, e saber usar este feedback \u00e9 parte importante do sucesso do app. Se um consumidor investiu o seu tempo para escrever uma cr\u00edtica ou elogio, ele com certeza se preocupa com a sua marca, e isso j\u00e1 \u00e9 motivo o suficiente para receber uma resposta. Crie um processo de an\u00e1lise de dados dos coment\u00e1rios para alimentar o roadmap de melhorias do app. Em contato com a opini\u00e3o p\u00fablica, o seu neg\u00f3cio poder\u00e1 direcionar esfor\u00e7os para estrat\u00e9gias de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Aproveite este canal para mostrar o foco no cliente, responda cada coment\u00e1rio o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ou pelo menos antes de 24h. Se for o caso, responda novamente quando o problema\/solu\u00e7\u00e3o for resolvido. Aproveite este canal para dar personalidade para a marca, humanizando a resposta e se aproximando do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Em um mundo marcado por novas tecnologias, as empresas devem se adaptar rapidamente. Seguindo esse passo a passo, o sucesso promete!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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