{"id":20249,"date":"2023-07-18T16:08:10","date_gmt":"2023-07-18T19:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20249"},"modified":"2024-02-04T14:53:25","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:25","slug":"retailtech-como-a-tecnologia-pode-impulsionar-a-sua-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/retailtech-como-a-tecnologia-pode-impulsionar-a-sua-loja\/","title":{"rendered":"Retailtech: como a tecnologia pode impulsionar a sua loja"},"content":{"rendered":"
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Patr\u00edcia Zanlorenci: “As retailtechs chegam para consolidar a automa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias etapas do processo de venda, desde o controle de desempenho de entregas at\u00e9 a entrega last mile e chat bots de atendimento p\u00f3s-venda\u201d<\/em>
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

As ferramentas digitais vieram para facilitar a rotina das pessoas e das empresas, dos grandes conglomerados aos pequenos empreendedores. Tornaram-se grandes aliadas no funcionamento de toda a cadeia de produ\u00e7\u00e3o. Hoje, \u00e9 imposs\u00edvel imaginar a emiss\u00e3o de notas fiscais, o atendimento ao cliente e a reposi\u00e7\u00e3o do estoque, entre outras a\u00e7\u00f5es cotidianas de uma loja, sem o aux\u00edlio de alguma tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO surgimento de novas tecnologias afetou quase todos os setores da economia, mas um dos mais impactados, especialmente pela mudan\u00e7a dr\u00e1stica de consumo durante a pandemia, foi o varejo\u201d, aponta Patr\u00edcia Zanlorenci, CEO da Vellore Ventures.<\/p>\n\n\n\n

E o crescimento massivo das transa\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas tem tudo a ver com esse impacto, movimento que s\u00f3 tende a aumentar. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Google e pela Euromonitor, o e-commerce brasileiro deve crescer 42% at\u00e9 2025, tornando o segmento respons\u00e1vel por 39% do aumento total das vendas no Varejo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAqueles que nunca haviam feito sequer uma compra online testaram (na pandemia da Covid-19) e aprovaram o modelo, percebendo que h\u00e1 seguran\u00e7a e praticidade em apertar um bot\u00e3o e ir desde a escolha da cor do produto at\u00e9 o pagamento digital e recebimento no conforto de casa\u201d, acrescenta Zanlorenci.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso representa oportunidades de neg\u00f3cio para as retailtechs, empreendimentos de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o que desenvolvem solu\u00e7\u00f5es para tornar o Com\u00e9rcio mais produtivo e eficiente, ou seja, cria ferramentas para sanar os seus gargalos. Para Ana Paula Debiazi, CEO da Leonora Ventures, essas startups ajudam os neg\u00f3cios tradicionais e as plataformas de e-commerce a reduzir custos, aperfei\u00e7oar servi\u00e7os, aumentar a taxa de convers\u00e3o e potencializar a exposi\u00e7\u00e3o da marca e seus resultados. O resultado pr\u00e1tico da ado\u00e7\u00e3o de tecnologias pelas empresas do setor \u00e9 o aumento da receita.<\/p>\n\n\n

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Ana Paula Debiazi: “As retailtechs ajudam o varejista a dominar de vez o mundo digital, atingindo cada vez mais clientes e se ajustando ao novo modelo de consumo\u201d<\/em>
Foto: reprodu\u00e7\u00e3o\/LinkedIn<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u201c\u00c9 preciso investir em tecnologia para melhorar a experi\u00eancia do cliente, assim como criar programas de fidelidade e descontos para atrair e reter consumidores. As retailtechs nasceram para isso: para ajudar o varejista a dominar de vez o mundo digital, atingindo cada vez mais clientes e se ajustando ao novo modelo de consumo\u201d, afirma Debiazi.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, de acordo com a pesquisa Distrito Retailtech Report, em 2020, existiam mais de 600 startups de varejo no pa\u00eds na \u00e9poca. Em 2022, o setor foi o segundo que mais recebeu investimentos voltados a esse modelo de neg\u00f3cios, somando R$ 370 milh\u00f5es, atr\u00e1s apenas das fintechs.<\/p>\n\n\n\n

Por que investir em tecnologia hoje?<\/strong>
As tecnologias podem ajudar o seu neg\u00f3cio a superar os desafios conjunturais. \u00c9 o que afirma J\u00falia Terra, consultora associada de Inova\u00e7\u00e3o da Liga Ventures. A especialista avalia o cen\u00e1rio macroecon\u00f4mico e diz que a sa\u00edda \u00e9 investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAp\u00f3s dois anos de pandemia e eventos consecutivos como guerra, crises de energia, problemas na cadeia de suprimentos global e elevada infla\u00e7\u00e3o, o cen\u00e1rio do varejo passou de uma trajet\u00f3ria de crescimento para um ritmo de desacelera\u00e7\u00e3o. No Brasil, soma-se a esta conjuntura a elevada taxa de juros que deteriora o poder de compra dos consumidores e compromete o acesso ao cr\u00e9dito, o que se reflete em queda nas vendas dos varejistas, principalmente naqueles setores em que os bens n\u00e3o s\u00e3o considerados essenciais, como o de eletrodom\u00e9sticos\u201d, analisa J\u00falia Terra. \u201cO quadro atual \u00e9 de um ambiente bastante vol\u00e1til e incerto para os pr\u00f3ximos meses e, para se manter competitivo, o Varejo precisa investir em tecnologias que tocam em toda sua cadeia\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n

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J\u00falia Terra: \u201cOs varejistas v\u00e3o precisar usar a tecnologia como aliada na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas com seus p\u00fablicos”
Foto: reprodu\u00e7\u00e3o\/LinkedIn<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

A CEO da Leonora Ventures lembra que o \u201cano de 2022 representou a consolida\u00e7\u00e3o da digitaliza\u00e7\u00e3o do setor varejista nacional, confirmando que a presen\u00e7a no ambiente digital \u00e9 um fator fundamental para atender \u00e0s novas necessidades e aos h\u00e1bitos de consumo das pessoas, al\u00e9m de garantir a sustentabilidade do neg\u00f3cio\u201d. No entanto, a executiva acredita que o segmento ainda tem um longo caminho a percorrer.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos quase na metade de 2023 e as previs\u00f5es dos especialistas sobre o consumo est\u00e3o sendo totalmente assertivas. Esperava-se no in\u00edcio do ano uma queda no consumo, e o principal setor impactado \u00e9 o Varejo. Essas proje\u00e7\u00f5es foram feitas sob a alta das taxas de juros, o aumento do endividamento familiar, a incerteza da infla\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da situa\u00e7\u00e3o mundial inst\u00e1vel com taxas de juros altas em pa\u00edses desenvolvidos\u201d, lista Ana Paula Debiazi. \u201cEsse mercado precisa se tornar mais competitivo em termos de sortimento e pre\u00e7os, garantindo sua sobreviv\u00eancia em momentos de retra\u00e7\u00e3o da economia, bem como aumentar a integra\u00e7\u00e3o das lojas f\u00edsicas e online\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Confira mais alguns dados de mercado que mostram a import\u00e2ncia de as empresas investirem em digitaliza\u00e7\u00e3o e tecnologia:<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Compras e tecnologia<\/strong>
86% dos clientes concordam que a tecnologia ajuda muito na hora de comprar algo, segundo estudo da Oppinon Box. Nesse contexto os chats on-line e os chat bots tendem a crescer, de modo a facilitar a integra\u00e7\u00e3o com o off-line, refor\u00e7ando a estrat\u00e9gia omnichannel. Nesse universo, os call centers devem se tornar mais especializados ou focados na resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es mais complexas.

\u201cNa NRF 2023, vimos o refor\u00e7o das estrat\u00e9gias omnichannel e a urg\u00eancia em se criar experi\u00eancias imersivas, fluidas e sem fric\u00e7\u00e3o que atendam o cliente onde ele estiver. O com\u00e9rcio h\u00edbrido \u00e9 uma realidade que veio para ficar e o novo consumidor quer uma jornada de compra multicanal que garanta a comodidade do virtual, mas que tamb\u00e9m o aproxime da experi\u00eancia na loja f\u00edsica. Essa fluidez entre canais e plataformas tamb\u00e9m traz \u00e0 tona a preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a e veracidade destas transa\u00e7\u00f5es\u201d, comenta J\u00falia Terra.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Marketplaces<\/strong>
De acordo com o estudo da Oppinon Box, 90% dos consumidores usam os marketplaces para pesquisar antes de efetuar compras. Com isso, os varejistas podem aderir \u00e0s grandes plataformas de e-commerce, onde ter\u00e3o oportunidade de capilarizar seus neg\u00f3cios e aumentar o faturamento.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Entregas<\/strong>
Os consumidores t\u00eam exigido dos lojistas uma entrega cada vez mais r\u00e1pida e em conta, e os aplicativos tornam a log\u00edstica mais eficiente e barata. \u201cEm tempos de mundo h\u00edbrido, fatores como disponibilidade de itens e tempo de entrega se tornaram cr\u00edticos para evitar com que o cliente fa\u00e7a compara\u00e7\u00f5es entre os concorrentes e canais e mude a decis\u00e3o de compra\u201d, alerta a especialista em Inova\u00e7\u00e3o.

\u201cUma boa log\u00edstica \u00e9 outra chave primordial para o bom desenvolvimento de uma empresa. Essas startups chegam para consolidar a automa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias etapas do processo de venda, desde o controle de desempenho de entregas, a gest\u00e3o de despacho, a roteiriza\u00e7\u00e3o e a coleta, at\u00e9 a entrega last mile e chat bots de atendimento p\u00f3s-venda\u201d, complementa a CEO da Vellore Ventures.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Social Commerce<\/strong>
As vendas por redes sociais ganham for\u00e7a, conforme levantamento da Opinion Box em parceria com a Dito: 58% dos entrevistados disseram j\u00e1 ter comprado algo via WhatsApp; e 40% das pessoas ouvidas afirmaram j\u00e1 ter comprado de uma marca, ap\u00f3s assistir a uma transmiss\u00e3o ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

5 \u2013 Dados<\/strong>
Por meio das tecnologias para o Varejo, \u00e9 poss\u00edvel coletar e analisar os dados dos consumidores, e a partir disso, personalizar ofertas, ampliar a gest\u00e3o, unificar os canais de venda e refinar processos com dados. Al\u00e9m disso, a Intelig\u00eancia Artificial tamb\u00e9m pode ajudar o processamento e destrinchamento dos dados, facilitando a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es frictionless de atendimento e pagamento, de gest\u00e3o de estoque, rastreabilidade de produtos, roteiriza\u00e7\u00e3o e monitoramento de pedidos e delivery last-mile.

\u201cOs varejistas v\u00e3o precisar usar a tecnologia como aliada na constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas com seus p\u00fablicos. Na economia da dopamina, promover emo\u00e7\u00f5es ser\u00e1 essencial para conquistar o cliente e, por isso, a cultura data-driven no Varejo \u00e9 t\u00e3o imperativa. A necessidade de integrar, automatizar e trazer intelig\u00eancia para as opera\u00e7\u00f5es do segmento tamb\u00e9m ganha mais for\u00e7a como forma dos varejistas alcan\u00e7arem mais agilidade e reduzirem custos\u201d, conclui Terra.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es de artigos escritos pelas especialistas citadas neste conte\u00fado.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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