{"id":20458,"date":"2023-08-04T14:50:23","date_gmt":"2023-08-04T17:50:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20458"},"modified":"2024-02-04T14:53:25","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:25","slug":"5-beneficios-do-remarketing-para-vendas-online-do-dia-dos-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-beneficios-do-remarketing-para-vendas-online-do-dia-dos-pais\/","title":{"rendered":"5 benef\u00edcios do remarketing para vendas online do Dia dos Pais"},"content":{"rendered":"\n

Especialista da Botmaker destaca estrat\u00e9gias de jornada de compra, campanhas proativas e retomada de compras com atendimento via chatbot<\/em><\/p>\n\n\n

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Alfredo Bitencourt: \u201cDatas especiais pedem um cuidado ainda maior dos varejistas nas compras online, para que os clientes n\u00e3o se sintam negligenciados e consigam obter informa\u00e7\u00f5es de maneira r\u00e1pida e eficiente”
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

O Varejo prev\u00ea mais um aquecimento nas vendas do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico com a aproxima\u00e7\u00e3o do Dia dos Pais. Em 2022, a Meta observou um aumento de 37% dos pedidos via e-commerce na data, em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior, com ticket m\u00e9dio de R$ 425,32 entre os consumidores. A movimenta\u00e7\u00e3o do varejo digital promete continuar no per\u00edodo do Dia dos Pais deste ano, em que 63% dos respondentes da pesquisa pretendem comprar algum presente para a figura paterna. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o levantamento realizado pela CNDL<\/a> (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que 68% dos consumidores pretendem comprar presentes no Dia dos Pais este ano. Na pr\u00e1tica, isso significa que aproximadamente 110,5 milh\u00f5es de pessoas devem presentear seus entes queridos no segundo domingo de agosto, um aumento num\u00e9rico de 8,7 milh\u00f5es na estimativa deste ano, quando comparado ao ano passado.<\/p>\n\n\n\n

A Botmaker, plataforma de Intelig\u00eancia Artificial, destaca como as estrat\u00e9gias de remarketing podem aumentar as vendas via atendimento automatizado na data comemorativa.<\/p>\n\n\n\n

\u201cImagine que rob\u00f4s s\u00e3o capazes de colocar um neg\u00f3cio para conversar com qualquer internauta do planeta. S\u00e3o mais de 5 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos, em um p\u00fablico-alvo que se transforma em todo mundo e pode ser segmentado a partir da base de dados. 24 horas por dia, 7 dias por semana, para falar sobre qualquer coisa e vender por meio de conversa. Os chatbots podem ser instalados em mais de 20 canais, que incluem websites, todos os aplicativos de conversa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo as caixas de som da Apple, da Amazon e do Google. Seja texto, \u00e1udio ou imagem, o bot compreende e responde por meio da linguagem natural. Ter todo esse aparato torna grandes movimenta\u00e7\u00f5es sazonais menos desafiadoras e mais lucrativas\u201d, declara Julio Zaguini, country manager da Botmaker Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Alfredo Bitencourt, Head de Vendas da Botmaker no Brasil, lista cinco benef\u00edcios do chatbot em campanhas de remarketing para o Dia dos Pais. Confira:<\/p>\n\n\n\n

Desenho da jornada de compra<\/strong>
A partir do primeiro contato com o cliente, a plataforma do e-commerce recebe informa\u00e7\u00f5es essenciais pelo formul\u00e1rio de gera\u00e7\u00e3o de leads, que podem ser usadas futuramente. Todos esses dados s\u00e3o salvos em diferentes vari\u00e1veis e podem ser integrados na plataforma de cria\u00e7\u00e3o de chatbots. A alimenta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre cada usu\u00e1rio, como nome, motivo de contato e prefer\u00eancia, por exemplo, ajuda o neg\u00f3cio a desenhar o fluxo do cliente para novas campanhas. <\/p>\n\n\n\n

“Em vez de apenas buscar por novos leads, um contato j\u00e1 salvo ou importado pode ser retomado para a nova campanha de vendas de Dia dos Pais de forma estrat\u00e9gica, inclusive considerando diversos canais pela omnicalidade”, afirma Alfredo Bitencourt. <\/p>\n\n\n\n

Segundo o estudo da consultoria The Harris Poll, os sites brasileiros de e-commerce deixam de ganhar R$ 1,6 trilh\u00e3o ao ano por vendas perdidas durante a m\u00e1 gest\u00e3o da jornada de compra dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Campanhas mais personalizadas<\/strong>
O executivo destaca que o grande diferencial para o sucesso das campanhas do varejo online est\u00e1 na experi\u00eancia personalizada do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCom o tagueamento dos usu\u00e1rios durante a jornada de compras passadas, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias de vendas mais direcionadas aos respectivos interesses. Quanto mais vari\u00e1veis inclusas na plataforma do chatbot, maior a segmenta\u00e7\u00e3o do grupo de usu\u00e1rios. Essa iniciativa permite uma comunica\u00e7\u00e3o interativa e fluida, com mensagens condizentes ao perfil do consumidor. Imagine que o cliente comprou uma camiseta em promo\u00e7\u00e3o no Dia dos Pais do ano anterior. O chatbot pode entrar em contato com uma proposta de renovar o guarda-roupa do pai para 2023\u201d, explica Alfredo.<\/p>\n\n\n\n

Diminui\u00e7\u00e3o da taxa de abandono do carrinho<\/strong>
Os consumidores (78%) costumam abandonar o carrinho em compras online, de acordo com estudo do Opinion Box. Esse \u00e9 um dos principais desafios do e-commerce, que pode ser gerenciado ao aliar a tecnologia do chatbot com estrat\u00e9gias de remarketing. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente em potencial n\u00e3o pode ser esquecido na jornada de compra, j\u00e1 que os dados armazenados podem gerar novas abordagens para que o processo seja retomado. Exemplo: \u2018Ainda tem interesse no produto x? Durante a campanha de Dia dos Pais, voc\u00ea pode adquirir por x% de desconto!\u2019\u201d, diz o executivo. <\/p>\n\n\n\n

Segundo a Botmaker, a t\u00e1tica diminui significamente a taxa de abandono do carrinho.<\/p>\n\n\n\n

Proatividade<\/strong>
Para impactar o p\u00fablico desejado com promo\u00e7\u00f5es sazonais, a proatividade se torna um fator diferencial na divulga\u00e7\u00e3o. Alfredo destaca a implementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta espec\u00edfica para campanhas proativas de remarketing: \u201cEm vez de esperar que o cliente entre em contato com a empresa, a Botmaker oferece a funcionalidade chamada Notifications Engine, que permite que o chatbot inicie e provoque a conversa a partir de configura\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias de abordagem e segmenta\u00e7\u00e3o. Esse tipo de automatiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 utilizado para retomar compras n\u00e3o finalizadas\u201d. <\/p>\n\n\n\n

A ferramenta pode ser inserida no atendimento de diversos canais, como WhatsApp Business Platform, Messenger, Google Business Messages, Apple Messages for Business e entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Rapidez e efici\u00eancia no atendimento<\/strong>
Durante as sazonalidades, o varejo precisa se preparar para atender a altas demandas, sem prejudicar a qualidade da experi\u00eancia do consumidor. O atendimento via chatbot pode auxiliar os atendentes humanos tanto no primeiro contato para tirar d\u00favidas, quanto buscar proativamente pelos usu\u00e1rios j\u00e1 conhecidos, com direcionamento estrat\u00e9gico dos produtos mais convenientes. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDatas especiais pedem um cuidado ainda maior dos varejistas nas compras online, para que os clientes n\u00e3o se sintam negligenciados e consigam obter informa\u00e7\u00f5es de maneira r\u00e1pida e eficiente. Al\u00e9m disso, o remarketing ajuda a direcionar os esfor\u00e7os para as pessoas com maior potencial de convers\u00e3o em compras\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O tempo de implementa\u00e7\u00e3o do chatbot para sites e e-commerces varia conforme o n\u00famero de integra\u00e7\u00f5es de sistemas e complexidade do fluxo do cliente. <\/p>\n\n\n\n

“Um projeto de atendimento automatizado pode demorar de 2 semanas a 2 meses, aproximadamente. Estes projetos podem ser implementados tanto em grandes empresas como nos varejos de m\u00e9dio e pequeno porte. Ainda d\u00e1 tempo de automatizar os processos a fim de fortalecer as vendas do Dia dos Pais”, finaliza Bitencourt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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