{"id":20475,"date":"2023-08-07T12:12:50","date_gmt":"2023-08-07T15:12:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20475"},"modified":"2024-01-18T17:43:17","modified_gmt":"2024-01-18T20:43:17","slug":"mapeando-a-jornada-do-usuario-para-melhorar-as-interacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/mapeando-a-jornada-do-usuario-para-melhorar-as-interacoes\/","title":{"rendered":"Mapeando a jornada do usu\u00e1rio para melhorar as intera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Por Felipe Gomes<\/strong>
Global Experience Head da Corebiz<\/em><\/p>\n\n\n\n

O caminho que leva qualquer neg\u00f3cio rumo a uma experi\u00eancia de excel\u00eancia tem nome e sobrenome no universo dos e-commerce: mapeamento da jornada do usu\u00e1rio. Trata-se de uma ferramenta essencial na rotina do UX designer (respon\u00e1vel pela defini\u00e7\u00e3o do User Experience<\/em> ou experi\u00eancia do usu\u00e1rio, em tradu\u00e7\u00e3o livre) que permite entender e melhorar intera\u00e7\u00f5es e processos; em outras palavras, escancara o verdadeiro mapa do tesouro.<\/p>\n\n\n\n

Em uma sociedade 5.0 (conceito que promete reposicionar as tecnologias em benef\u00edcio do homem), que preza por suas experi\u00eancias digitais e seus novos h\u00e1bitos de consumo, investir nesses quesitos se tornou condi\u00e7\u00e3o de sobreviv\u00eancia. O conceito explora a representa\u00e7\u00e3o visual do relacionamento e da trajet\u00f3ria do usu\u00e1rio com um produto ou servi\u00e7o que pode contemplar todas as suas fases de atua\u00e7\u00e3o, desde a descoberta e utiliza\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-uso.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o mapa da jornada do usu\u00e1rio deve contar uma hist\u00f3ria de uso (colocando em pr\u00e1tica o bom e velho storytelling) para que a equipe de UX possa se aproximar do usu\u00e1rio final buscando a empatia, promovendo assim maior compreens\u00e3o do seu comportamento; ou seja, criando uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel e de muita afinidade.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a equipe consegue visualizar aspectos mais detalhados de uma funcionalidade espec\u00edfica. Portanto, \u00e9 fundamental que o mapeamento da jornada do usu\u00e1rio seja pensado e validado em conjunto, de forma bastante criteriosa e dentro de determinados par\u00e2metros preestabelecidos por meio de pesquisas para isolar e definir, de fato, quais s\u00e3o as necessidades, as dores e os desejos dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Como estruturar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Pontos relevantes<\/strong>
A formata\u00e7\u00e3o de um mapa de jornada do usu\u00e1rio pode variar de acordo com o prop\u00f3sito, mas geralmente apresenta os seguintes aspectos:

– Principais momentos de atua\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio;
– Expectativas do usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o ao produto\/servi\u00e7o;
– Principais a\u00e7\u00f5es e pontos de contato com o produto\/servi\u00e7o; emo\u00e7\u00f5es decorrentes das a\u00e7\u00f5es e do uso;
– Problemas e obst\u00e1culos encontrados no percurso (t\u00e9cnicos, funcionais ou cognitivos);
– Oportunidades para a equipe que vai desenvolver, aprimorar ou implementar um projeto ou uma funcionalidade a um produto ou servi\u00e7o j\u00e1 existente.<\/p>\n\n\n\n

2. Situa\u00e7\u00f5es previs\u00edveis<\/strong>
Definidas as inten\u00e7\u00f5es de constru\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer a situa\u00e7\u00e3o, ou seja, o cen\u00e1rio em que a jornada ir\u00e1 ocorrer. Nesse contexto, pensar em diversas situa\u00e7\u00f5es hipot\u00e9ticas \u00e9 a sa\u00edda. Veja algumas situa\u00e7\u00f5es previs\u00edveis para a constru\u00e7\u00e3o do mapa:

– O usu\u00e1rio que teve o contato com o app pela primeira vez, navega na home, mas n\u00e3o compra nada;
– O consumidor que passou por tudo isso e decide fazer a primeira compra;
– Aquele que j\u00e1 conhece o app e retorna para fazer a primeira compra;
– O usu\u00e1rio recorrente, que retorna ao app para fazer uma compra pesquisando um produto espec\u00edfico; entre in\u00fameras outras que podem ser mapeadas.

No entanto, \u00e9 importante lembrar que a articula\u00e7\u00e3o das inten\u00e7\u00f5es para a constru\u00e7\u00e3o do mapa e a situa\u00e7\u00e3o em que a jornada ir\u00e1 acontecer devem estar alinhadas com o modelo de neg\u00f3cio e as estrat\u00e9gias definidas anteriormente. Esse \u00e9 o grande desafio.<\/p>\n\n\n\n

3. Benef\u00edcios que potencializam o sucesso<\/strong>
A boa not\u00edcia \u00e9 que o mapa da jornada de usu\u00e1rio \u00e9 uma ferramenta din\u00e2mica. Portanto, poder\u00e1 ser modificado \u00e0 medida que o projeto avan\u00e7a, afinal, novas demandas surgem e algumas outras s\u00e3o ou n\u00e3o validadas durante o per\u00edodo.

Al\u00e9m de criar jornadas mais coerentes para o usu\u00e1rio e influenciar diretamente no modelo de neg\u00f3cio das empresas, o mapeamento de jornada de usu\u00e1rio traz outros benef\u00edcios para toda a equipe desenvolvedora de um projeto. \u00c9 poss\u00edvel destacar, por exemplo:

– Os insights baseados nas an\u00e1lises de oportunidades mapeadas durante o percurso;
– A articula\u00e7\u00e3o e visualiza\u00e7\u00e3o das diversas \u00e1reas\/pessoas envolvidas, como stakeholders, POs, time de marketing, designers e desenvolvedores;
– O direcionamento do foco ao projeto tanto por parte da equipe quanto para o usu\u00e1rio;
– A visibilidade de atua\u00e7\u00e3o de todos que comp\u00f5em a iniciativa.<\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que, no fim do dia, boas experi\u00eancias refletem sempre na imagem, na confian\u00e7a e at\u00e9 mesmo no faturamento de qualquer neg\u00f3cio. Sendo assim, convenhamos: vale a pena investir em um trabalho integrado e sin\u00e9rgico que possa criar uma vis\u00e3o hol\u00edstica de determinadas a\u00e7\u00f5es e desvendar as necessidades de todas as partes envolvidas, certo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O mapa da jornada do usu\u00e1rio deve contar uma hist\u00f3ria de uso para que a equipe de UX possa se aproximar do usu\u00e1rio final buscando a empatia, promovendo assim maior compreens\u00e3o do seu comportamento.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20476,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,251,317,2035,1556,2036,249],"class_list":["post-20475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-mapeamento-da-jornada-do-usuario","tag-storytelling","tag-ux","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20475","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20475"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20475\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20476"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20475"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20475"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20475"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}