{"id":20802,"date":"2023-09-05T12:26:15","date_gmt":"2023-09-05T15:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20802"},"modified":"2024-02-04T14:53:24","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:24","slug":"vendedores-os-novos-influenciadores-da-loja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/vendedores-os-novos-influenciadores-da-loja\/","title":{"rendered":"Vendedores: os novos influenciadores da loja"},"content":{"rendered":"\n

Marcas utilizam a expertise dos vendedores para aumentar a confian\u00e7a do cliente e impulsionar as vendas<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cDescobrimos que, em vez de grandes influenciadores com milh\u00f5es de seguidores, trabalhar com um grupo de pequenos influenciadores (se mostrou) melhor para a marca. O p\u00fablico est\u00e1 muito mais engajado\u201d, afirma Connie Nam, fundadora da marca de joias brit\u00e2nica Astrid & Miyu, com 11 anos de mercado.<\/p>\n\n\n\n

A afirma\u00e7\u00e3o da empreendedora brit\u00e2nica \u2013 para o ve\u00edculo Glossy \u2013 resume uma constata\u00e7\u00e3o feita por varejistas do mundo todo: os funcion\u00e1rios das lojas e as suas intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais tornaram-se importantes para as marcas chegarem ao seu p\u00fablico, que est\u00e1 mais exigente e em busca por atendimentos mais humanizados e customizados em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e vendas.<\/p>\n\n\n\n

E os empreendedores est\u00e3o certos em transformar em influencers os colaboradores, especialmente da \u00e1rea de vendas: os influenciadores digitais j\u00e1 respondem por 76% da decis\u00e3o de compra dos consumidores brasileiros, revela um estudo divulgado no \u00faltimo m\u00eas pelo Instituto Qualibest de Pesquisa de Mercado. Ainda segundo o levantamento, 69% das lembran\u00e7as de an\u00fancios v\u00eam de publicidades feitas por influencers, contra 36% dos an\u00fancios tradicionais feitos pela pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 utilizar a expertise do vendedor para aumentar a confian\u00e7a do cliente e impulsionar os neg\u00f3cios. Por outro lado, ao aproveitar a presen\u00e7a nas redes sociais de seus pr\u00f3prios colaboradores, as marcas criam uma abordagem mais aut\u00eantica e envolvente para o marketing e as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Tend\u00eancia em expans\u00e3o<\/strong>
Aqui no Brasil, a Honda Blokton, concession\u00e1ria de motos da regi\u00e3o Sul, aposta na estrat\u00e9gia do \u2018influenciador corporativo\u2019 h\u00e1 cinco anos, iniciativa que se intensificou com a pandemia. O Instagram e WhatsApp se tornaram showrooms virtuais da empresa, e os vendedores usam as plataformas para apresentar os produtos e fechar neg\u00f3cios de maneira mais pessoal e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje o meio digital j\u00e1 representa de 60% a 70% do atendimento em nossas lojas. Sendo que 52% das vendas ocorrem de maneira digital. No acumulado de 2023, j\u00e1 s\u00e3o 38% de aumento neste tipo de negocia\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado\u201d, destaca Rudney Doscher, diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Blokton.<\/p>\n\n\n\n

O executivo explica que o cliente est\u00e1 cada vez mais propenso a efetuar a compra, ap\u00f3s ser impactado pelos influencers de vendas (como passaram a ser chamados os consultores de vendas). Para ele, o comportamento de consumo ter\u00e1 crescimento cont\u00ednuo, j\u00e1 que os clientes utilizam cada vez mais os canais digitais para adquirir um bem ou um servi\u00e7o. \u201cPelo menos numa m\u00eddia digital ou social, ou mesmo numa plataforma de internet, a pessoa vai passar antes de ir at\u00e9 o seu showroom, seja ele f\u00edsico ou virtual\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Pelo Instagram, por exemplo, os colaboradores da Blokton conseguem mostrar as motos em detalhes, por meio de fotos e v\u00eddeos criativos. Enquanto isso, o WhatsApp se tornou uma ferramenta valiosa para comunica\u00e7\u00f5es diretas, permitindo que se atendam d\u00favidas, forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es detalhadas e, at\u00e9 mesmo, finalizem transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

No TikTok, o influencer de vendas Fernando Henrique de Barros, da filial Blokton em Cascavel, possui mais de 230 mil seguidores e v\u00eddeos sobre modelos de motos que j\u00e1 passaram de 1 milh\u00e3o de visualiza\u00e7\u00f5es. O vendedor \u00e9 criou o \u201cperfil comercial\u201d em 2020.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando voc\u00ea come\u00e7a a ganhar muitos seguidores, os consumidores passam a comprar melhor a sua ideia e v\u00e3o se engajando e comentando\u201d, conta Fernando Barros. \u201cO investimento da Blokton no marketing digital feito pelos funcion\u00e1rios \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla. Eu vou ganhar em neg\u00f3cios, vou ajudar a marca a vender, e a empresa vai ganhar maior visibilidade\u201d, acrescenta.<\/p>\n\n\n\n

Como identificar os vendedores influenciadores?<\/strong>
Para garantir que os representantes certos estejam presentes nos canais de m\u00eddia social, a Astrid & Miyu possui um rigoroso processo de sele\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o que tem garantido \u2018funcion\u00e1rios influenciadores\u2019 consagrados nas redes sociais. O recrutamento dos talentos come\u00e7a em sites de empregos tradicionais, como o LinkedIn, mas sempre de olho na capacidade do profissional de engajar seguidores.<\/p>\n\n\n\n

\u201cFazemos uma entrevista muito aprofundada e bastante pessoal\u201d, diz Connie Nam. \u201cSe as pessoas n\u00e3o se sentem confort\u00e1veis em se abrir e ficar vulner\u00e1veis, provavelmente n\u00e3o s\u00e3o para n\u00f3s. Procuramos autoconsci\u00eancia e vulnerabilidade, porque queremos que elas tamb\u00e9m revelem isso em nossos clientes, para ajudar a construir nossa comunidade. A primeira pergunta que nosso gerente de recrutamento faz \u00e9: \u2018O que faz de voc\u00ea quem voc\u00ea \u00e9? Conte-me a sua hist\u00f3ria”, relata ainda.<\/p>\n\n\n\n

Posteriormente, a marca de joias inglesa promove treinamentos que ensinam desde como cumprimentar os clientes at\u00e9 criar a \u201cvibe\u201d certa. H\u00e1 tamb\u00e9m treinamento t\u00e9cnico sobre os produtos, inclusive sobre como e onde s\u00e3o feitos, j\u00e1 que a marca prioriza o uso de metais reciclados em suas pe\u00e7as. \u201cH\u00e1 ainda um foco excepcional em conhecer o cliente enquanto ele est\u00e1 na loja\u201d, aponta a empreendedora.<\/p>\n\n\n\n

Os funcion\u00e1rios da loja da Astrid & Miyu n\u00e3o s\u00e3o pagos para serem influenciadores. A empresa estimula o time a produzir conte\u00fado no hor\u00e1rio de trabalho e o material postado regularmente nas contas da marca no Instagram, TikTok e YouTube. O objetivo \u00e9 fazer recomenda\u00e7\u00f5es ou oferecer explica\u00e7\u00f5es sobre como usar os produtos e dervi\u00e7os. A marca tem 501 mil seguidores no Instagram e 83 mil no TikTok.<\/p>\n\n\n\n

A empresa brit\u00e2nica projeta vendas na ordem de US$ 38 milh\u00f5es s\u00f3 este ano e possui 210 funcion\u00e1rios em 20 lojas no Reino Unido, Irlanda e Estados Unidos. At\u00e9 2027, planeja ter 122 lojas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n

Com informa\u00e7\u00f5es da Glossy e da Blokton.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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