O uso da ferramenta mais popular do Brasil, o WhatsApp, inserido em 99% dos celulares no pa\u00eds, tamb\u00e9m est\u00e1 presente no dia a dia dos profissionais de marketing, \u00e9 o que mostra a pesquisa Panorama de Marketing, em que mais de 60% das empresas declaram utilizar a ferramenta em suas estrat\u00e9gias de vendas. A pesquisa aponta que o canal \u00e9 mais utilizado no atendimento comercial e no fechamento de vendas (72%), al\u00e9m do p\u00f3s-venda, para 55% dos respondentes. Ainda, segundo o levantamento realizado pela RD Station, que ouviu mais de 1.600 profissionais, o Varejo \u00e9 o segmento que mais utiliza a ferramenta com frequ\u00eancia (74%), seguido pelo Mercado Imobili\u00e1rio (70%), Sa\u00fade e Est\u00e9tica (67%), e Software e Cloud (40%).<\/p>\n\n\n\n
\u201cPara empresas, o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta poderosa para vendas. A pesquisa aponta que 75% avaliam que o atendimento e resposta em tempo real seja o principal atributo oferecido pela ferramenta, que traz diversas vantagens que podem ajudar a aumentar as convers\u00f5es, melhorar o atendimento ao cliente e construir relacionamentos mais pr\u00f3ximos e duradouros\u201d, diz Zachary Fox – Diretor S\u00eanior de Brand, Product e Customer Marketing na RD Station.<\/p>\n\n\n\n
O WhatsApp foi eleito o terceiro canal mais utilizado em 2022, e segue nessa posi\u00e7\u00e3o em 2023, apenas atr\u00e1s das redes sociais e m\u00eddia paga, o que demonstra que tamb\u00e9m trata-se de um ferramenta potente para a divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os. \u201cOs dados mostram ainda que o WhatsApp tem ampla atua\u00e7\u00e3o na divulga\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os, em que quase a metade dos respondentes (45%) afirmou que a maior utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 em negocia\u00e7\u00e3o de ofertas\u201d, complementa Zachary.<\/p>\n\n\n\n
Potencial para crescer \u201cFicou evidente que o uso do Conversacional no WhatsApp pelas empresas ainda est\u00e1 em fase inicial – apenas 22% utilizam ChatBots e que ainda h\u00e1 um horizonte de oportunidades. Por isso, na edi\u00e7\u00e3o 2023 do RD Summit, nosso evento que ocorre em novembro em S\u00e3o Paulo, entre as mais de 200 horas de conte\u00fado, teremos uma trilha dedicada ao Conversacional, pois sabemos que as empresas precisam desfrutar do potencial completo desta vigorosa ferramenta para vendas\u201d, conta o executivo.<\/p>\n\n\n\n Empresas de menor porte \u201cA maior utiliza\u00e7\u00e3o entre as pequenas empresas est\u00e1 no fato, principalmente, do baixo custo, a facilidade do uso e acessibilidade no atendimento ao cliente e apoio ao marketing e vendas. A s\u00e9rie de recursos para comunica\u00e7\u00e3o com clientes e a facilidade de integra\u00e7\u00e3o de sua API com outras ferramentas, que ajudam na automatiza\u00e7\u00e3o e melhoram a efici\u00eancia, atraem bastante esse p\u00fablico. Nesta jornada, outro fator que explica a maior busca \u00e9 o tamanho enxuto dos times de marketing – empresas de menor porte possuem times limitados, por isso a ferramenta se torna ainda mais fundamental para estreitar relacionamento com seus clientes\u201d, conclui Zachary Fox.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Apesar da alta populariza\u00e7\u00e3o do WhatsApp no pa\u00eds e do crescente uso de Intelig\u00eancia Artificial, aproximadamente 50% ainda o utilizam de maneira manual, com envio de mensagens individuais ou por listas de transmiss\u00e3o, formato que exige dos times muitos recursos e mais tempo em estrat\u00e9gias que podem n\u00e3o gerar resultados. Entre os segmentos que mais fazem desta maneira, est\u00e3o Financeiro, Jur\u00eddico e Servi\u00e7os Relacionados (57%), Ecommerce (56%) e Sa\u00fade e Est\u00e9tica (52%).<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Os dados evidenciam que quanto menor o porte da empresa, maior o uso do WhatsApp: entre as empresas de pequeno porte, 66% utilizam. Quando o time de Marketing tem uma \u00fanica pessoa, o uso frequente do WhatsApp \u00e9 apontado por 71% dos respondentes. Enquanto analisado por MicroEmpreendedor Individual (MEI) o \u00edndice \u00e9 ainda maior – 78%.<\/p>\n\n\n\n