{"id":20859,"date":"2023-09-11T19:39:09","date_gmt":"2023-09-11T22:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20859"},"modified":"2024-02-04T17:23:23","modified_gmt":"2024-02-04T20:23:23","slug":"ia-e-crm-o-match-perfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-e-crm-o-match-perfeito\/","title":{"rendered":"IA e CRM: o match perfeito"},"content":{"rendered":"\n

Descubra como as tecnologias juntas aprimoram a experi\u00eancia do cliente e impulsiona qualquer neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n\n\n\n

Por Raphael Bueno
CRM Manager da Corebiz<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hoje, quando o assunto gira em torno de atendimento ao cliente, o CRM (Customer Relationship Management) e a IA (intelig\u00eancia artificial) s\u00e3o aliados poderosos para melhorar a efici\u00eancia e a qualidade do servi\u00e7o, alavancando o crescimento de diversos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 capaz de identificar padr\u00f5es de comportamento que possibilitam, por exemplo, antecipa\u00e7\u00e3o de demandas, rapidez na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e melhor experi\u00eancia de compra em todas as etapas da jornada. J\u00e1 a AI otimiza opera\u00e7\u00f5es, aumentando a produtividade e a agilidade de tarefas, e ainda fornece insights valiosos para a tomada de decis\u00e3o, elevando o n\u00edvel do relacionamento com o consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Haja vista as repercuss\u00f5es que o fen\u00f4meno ChatGPT causou no mundo todo, fazendo a IA se destacar ainda mais como uma solu\u00e7\u00e3o capaz de transformar a forma como as empresas lidam com seus clientes. Inclusive, companhias brasileiras conscientes de todo esse potencial prometem n\u00e3o medir esfor\u00e7os para colocar a intelig\u00eancia artificial em diversas frentes. Uma pesquisa realizada pela Deloitte mostra que 70% das organiza\u00e7\u00f5es consultadas investir\u00e3o em IA ainda em 2023.<\/p>\n\n\n\n

Como o CRM e a IA se completam?<\/strong>
Os softwares de CRM armazenam uma s\u00e9rie de dados relevantes, como hist\u00f3rico de contatos e intera\u00e7\u00f5es, leads qualificados, perfil do cliente, canais mais acessados e assim por diante. J\u00e1 o suporte eficiente, preciso e din\u00e2mico que a IA possibilita, quando integrado aos sistemas de CRM, pode fornecer uma perspectiva ainda ampla do comportamento do consumidor, facilitando a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing com conte\u00fado relevante e personalizado em grande escala e a abordagem da \u00e1rea de vendas. Com isso, a marca impacta a experi\u00eancia do cliente e otimiza resultados.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de aliar a IA ao CRM e automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong>
Passar leads de marketing para o setor de vendas, atualizar dados, entre outras tarefas necess\u00e1rias, por\u00e9m repetitivas, que podem ser realizadas com o aux\u00edlio desses recursos.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lises preditivas<\/strong>
Os sistemas s\u00e3o capazes de capturar dados de diversas fontes, bem como analis\u00e1-los em um per\u00edodo que seria imposs\u00edvel aos seres humanos. Com isso, os neg\u00f3cios obt\u00eam insights de forma r\u00e1pida para tomar decis\u00f5es mais assertivas; antecipar as necessidades dos clientes; otimizar campanhas de marketing; e impulsionar o crescimento da receita.<\/p>\n\n\n\n

Identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e tend\u00eancias<\/strong>
As ferramentas unidas tamb\u00e9m podem identificar ainda mais clientes em potencial, prever em quais produtos ou servi\u00e7os eles provavelmente estariam interessados e aumentar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Melhora da efici\u00eancia operacional<\/strong>
Juntos, o CRM e IA s\u00e3o capazes de reduzir erros que poderiam ser cometidos por seres humanos, melhorando, assim, a efici\u00eancia diante das a\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/strong>
Comunica\u00e7\u00e3o em tempo real e em m\u00faltiplos canais, recomenda\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relevantes e customiza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing e ofertas s\u00e3o algumas a\u00e7\u00f5es que podem ser personalizadas com excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Desde a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o do processo de marketing e vendas, a integra\u00e7\u00e3o dessas duas ferramentas faz, sobretudo, com que as marcas se mantenham \u00e0 frente da concorr\u00eancia, impactando o sucesso de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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