{"id":20886,"date":"2023-09-13T11:09:09","date_gmt":"2023-09-13T14:09:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20886"},"modified":"2024-01-18T17:43:16","modified_gmt":"2024-01-18T20:43:16","slug":"mais-de-80-dos-consumidores-priorizam-empresas-com-programas-de-fidelidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/mais-de-80-dos-consumidores-priorizam-empresas-com-programas-de-fidelidade\/","title":{"rendered":"Mais de 80% dos consumidores priorizam empresas com programas de fidelidade"},"content":{"rendered":"\n

83,2% acham que a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o um marco positivo no relacionamento com a marca; receber benef\u00edcios por compras que j\u00e1 faria de qualquer forma \u00e9 o principal motivo pelo qual os brasileiros participam dos programas<\/em><\/p>\n\n\n\n

A ABEMF (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o), em parceria com o Tudo Sobre Incentivos, plataforma de educa\u00e7\u00e3o que tem como objetivo fomentar ideias e conceitos sobre loyalty, lan\u00e7a a terceira edi\u00e7\u00e3o de seu Panorama da Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil. Os n\u00fameros mostram um crescimento no percentual de pessoas que preferem realizar suas compras em marcas que oferecem programas de fidelidade ou benef\u00edcios, passando de 72% dos entrevistados em 2022, para 85,2% neste ano.<\/p>\n\n\n\n

Para o diretor executivo da associa\u00e7\u00e3o, Paulo Curro, essa \u00e9 mais uma demonstra\u00e7\u00e3o de que os programas de fidelidade \u201ct\u00eam se tornado essenciais para aproximar clientes e marcas\u201d, fato j\u00e1 conhecido e disseminado pelos especialistas no mercado. Curro destaca ainda que na atual edi\u00e7\u00e3o da pesquisa, 83,2% dos respondentes afirmaram que participar de programas de fidelidade \u00e9 um marco positivo no relacionamento com a marca. \u201cUm reconhecimento importante por parte dos consumidores\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n

A coleta de respostas foi realizada pela Opinion Box, especialista em pesquisas de mercado, por meio de question\u00e1rio online, entre 7 e 29 de agosto de 2023. Foram 2.317 respondentes, entre homens e mulheres acima de 18 anos, de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds e classes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Sem gastar nada a mais<\/strong>
A possibilidade de receber benef\u00edcios por compras que j\u00e1 faria de qualquer forma \u00e9 o principal motivo pelo qual os brasileiros participam dos programas de fidelidade. Foi isso que 53,8% dos entrevistados afirmaram. Outros 43,4% disseram enxergar essas iniciativas como uma oportunidade de economizar dinheiro, ou faz\u00ea-lo render mais. J\u00e1 realizar um sonho, ao resgatar uma viagem, por exemplo, \u00e9 a motiva\u00e7\u00e3o de 20% dos participantes.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores sentem, cada vez mais que, n\u00e3o participar de programas significaria perder dinheiro, segundo 16,4%. E gostam de receber um tratamento diferenciado da marca, melhor experi\u00eancia de compra e mais benef\u00edcios, segundo 8,8% deles, al\u00e9m de ter acesso a produtos em primeira m\u00e3o, antes dos outros consumidores, resposta de 7%.<\/p>\n\n\n\n

As recompensas importam<\/strong>
Quando se trata dos benef\u00edcios, \u00e9 poss\u00edvel perceber que comodidade, personaliza\u00e7\u00e3o e variedade s\u00e3o muito apreciadas pelos clientes. As recompensas mais citadas foram descontos exclusivos (45,9%), frete gr\u00e1tis para todas as compras (41,1%), produtos ou servi\u00e7os de marcas parceiras gr\u00e1tis ou com desconto (25,8%), entrega mais r\u00e1pida (24,5%), ofertas personalizadas (22,4%) e brindes da marca (20,7%).<\/p>\n\n\n\n

Quando perguntados sobre as caracter\u00edsticas de a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o que os causavam mais sensa\u00e7\u00f5es positivas, obter cashback ficou em primeiro lugar, citado por 33% dos entrevistados. Na sequ\u00eancia citaram os cupons de desconto (31,5%), ac\u00famulo de pontos\/milhas (31,4%) e resgate de recompensas (27,4%).<\/p>\n\n\n\n

Ao escolherem 3 op\u00e7\u00f5es entre as que gostariam de resgatar de fato, os consumidores destacaram mais uma vez os benef\u00edcios econ\u00f4micos e recompensas aspiracionais: milhas\/ pontos para passagens a\u00e9reas apareceram como preferidos para 49%, seguidos por cashback (41,1%), descontos na pr\u00f3xima compra (29,4%) e em faturas, como luz, g\u00e1s e cart\u00e3o de cr\u00e9dito (19,9%).<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, 80,8% dos respondentes conseguiram alcan\u00e7ar algum benef\u00edcio relevante no \u00faltimo ano, mostrando uma grande intera\u00e7\u00e3o com os programas de fidelidade. E quando a quest\u00e3o \u00e9 de quantos programas eles participam ao mesmo tempo, 53,6% disseram at\u00e9 3 programas, 17,7 % de at\u00e9 5 programas, 6,1% de at\u00e9 8 e 3,5% mais de 8 programas.<\/p>\n\n\n\n

Confian\u00e7a e troca<\/strong>
Sobre a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes no que se refere \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o, 64,1% acham que atualmente os programas de fidelidade trazem benef\u00edcios tanto para companhias quanto para os consumidores. E, das empresas que oferecem os principais programas de fidelidade ou a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o que conhecem, 93,9% acreditam que elas s\u00e3o confi\u00e1veis e transparentes.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo da pandemia, em que muitos j\u00e1 afirmaram em pesquisas anteriores que os programas foram aliados para superar a crise, 45,4% entendem que as a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios oferecidos est\u00e3o melhores e 37,2% que seguem iguais ao per\u00edodo pr\u00e9-pandemia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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