Em um mundo altamente conectado no qual os consumidores s\u00e3o bombardeados por informa\u00e7\u00f5es e ofertas a todo momento, o grande desafio das empresas \u00e9 entender como se destacar frente \u00e0 concorr\u00eancia. Para isso, precisam estar atentas aos novos h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o e encontrar estrat\u00e9gias para chamar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Um exemplo disso \u00e9 o sucesso cada vez maior de redes sociais como Instagram e TikTok, que fez com que as companhias observassem ainda mais as tend\u00eancias de marketing e comportamento e passassem a tamb\u00e9m utilizar essas plataformas para se relacionar com seu p\u00fablico e tentar conquist\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, o Dia do Cliente (15\/09) \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para o varejo alavancar as vendas, atrair novos clientes e fideliz\u00e1-los – ainda mais em um momento no qual o segmento espera ter um desempenho negativo no segundo semestre devido \u00e0 isen\u00e7\u00e3o de impostos do governo para produtos importados de at\u00e9 US$ 50, como afirma a Fecom\u00e9rcio MG. Pensando nisso, listamos cinco dicas para ajudar a engajar os consumidores e trazer mais valor para sua jornada de compra. Confira:<\/p>\n\n\n\n
Invista em hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o Os consumidores t\u00eam se acostumado a ter mais poderes de decis\u00f5es em m\u00e3os, o que tornou ainda mais importante a abertura de espa\u00e7os para a ado\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas capazes de focar a aten\u00e7\u00e3o totalmente no cliente. Dessa forma, o atendimento poder\u00e1 ser mais eficiente e, ainda, totalmente personalizado para o consumidor. \u201cPor mais que o fluxo de trabalho seja intenso em algumas \u00e9pocas do ano, manter o atendimento personalizado e identificar a peculiaridade de cada consumidor \u00e9 essencial para se diferenciar no mercado. O cliente se transforma em promotor e indica para outra pessoa quando se sente respeitado durante todo o processo\u201d aponta Rafael Gianesini, CEO e cofundador da Cidadania4U.<\/p>\n\n\n\n Invista na automa\u00e7\u00e3o “\u00c9 f\u00e1cil perceber como a desburocratiza\u00e7\u00e3o dos processos com a ajuda da tecnologia t\u00eam auxiliado as empresas a aumentar sua performance, vendendo mais, produzindo menos e at\u00e9 mesmo se conectando melhor com seus clientes. No Brasil, j\u00e1 existem algumas plataformas de gerenciamento de processos de atendimento, que utilizam dados para personalizar a jornada de compras, revolucionando a experi\u00eancia do cliente”, explica Veridiana Cavalheiro, CEO do Agidesk.<\/p>\n\n\n\n Invista na transforma\u00e7\u00e3o “Entendemos que as coletas e an\u00e1lises servem para entender as prefer\u00eancias individuais de cada cliente. Dessa forma, podem surgir recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, ofertas especiais, sugest\u00f5es de produtos e uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada por meio de campanhas de marketing”, comenta Gabriela Pavan, s\u00f3cia-diretora de Arquitetura e Retail Design da Enredo.<\/p>\n\n\n\n Invista no Social Commerce As redes sociais se tornaram uma parte integrante da vida cotidiana das pessoas. Para Jefferson Ara\u00fajo, CEO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce que vem auxiliando PMEs, grandes players do mercado nacional e franquias a transformarem seus vendedores em consultores, uma marca que n\u00e3o esteja presente nas redes sociais pode ser percebida como desatualizada, menos acess\u00edvel e menos confi\u00e1vel. \u201cUma das maiores vantagens das redes sociais \u00e9 a capacidade de construir conex\u00f5es aut\u00eanticas com o p\u00fablico. As pessoas n\u00e3o querem apenas comprar produtos ou servi\u00e7os; elas querem se relacionar com marcas que compartilham seus valores e que se importam com seus clientes\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n Invista em profissionais qualificados Em um mundo altamente conectado no qual os consumidores s\u00e3o bombardeados por informa\u00e7\u00f5es e ofertas a todo momento, o grande desafio das empresas \u00e9 entender como se destacar frente \u00e0 concorr\u00eancia. Para isso, precisam estar atentas aos novos h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o e encontrar estrat\u00e9gias para chamar sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":20901,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,2069,2082,251,341,317,2083,249,250],"class_list":["post-20900","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-dia-do-cliente","tag-dia-do-cliente-2023","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-jornada-de-compras","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20900","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20900"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20900\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20900"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20900"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20900"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Ao observarmos o cen\u00e1rio atual dos neg\u00f3cios, fica cada vez mais claro que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para se sobressair em meio \u00e0 concorr\u00eancia acirrada. De acordo com um estudo da Accenture, 91% dos consumidores est\u00e3o mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomenda\u00e7\u00f5es relevantes e personalizadas e 83% est\u00e3o dispostos a compartilhar seus dados pessoais em troca de uma viv\u00eancia customizada. \u201cAs estrat\u00e9gias de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o exigem que as companhias acompanhem toda a jornada de compra para conseguir proporcionar uma experi\u00eancia diferenciada e encantadora. Para isso, \u00e9 importante captar informa\u00e7\u00f5es dos consumidores e realizar an\u00e1lises avan\u00e7adas com ajuda de intelig\u00eancia artificial e machine learning. Segundo a consultoria McKinsey, empresas que utilizam an\u00e1lises de dados para personalizar a experi\u00eancia do cliente podem aumentar suas receitas em pelo menos 15%\u201d, analisa Mateus Magno, CEO da Sambatech.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Com a onda de automa\u00e7\u00e3o, intelig\u00eancia artificial e bots, vemos que as empresas t\u00eam compreendido como a tecnologia pode auxiliar na jornada de compra e experi\u00eancia do cliente. Segundo dados fornecidos pela McKinsey, empresas l\u00edderes em maturidade digital que utilizam processos digitais para aumentar sua produtividade e solucionar gargalos no processo de atendimento, alcan\u00e7aram no Brasil uma taxa de crescimento do EBITDA at\u00e9 tr\u00eas vezes maior do que as demais.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Na transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, existe um grande poder quando falamos na personaliza\u00e7\u00e3o de dados e experi\u00eancia do cliente. Isso porque o uso e an\u00e1lise de dados sempre foi muito relevante, mas nos \u00faltimos anos ganhou papel estrat\u00e9gico nos mais diversos neg\u00f3cios. Coletar, analisar e aplicar as estrat\u00e9gias de dados permite \u00e0s empresas oferecer experi\u00eancias mais s\u00e1bias e personalizadas para seus clientes, resultando no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>As redes sociais revolucionaram a maneira como as pessoas se conectam, compartilham informa\u00e7\u00f5es e interagem online. Al\u00e9m de mudar a forma como as pessoas se comunicam, as redes sociais tamb\u00e9m tiveram um impacto significativo no mundo dos neg\u00f3cios e na constru\u00e7\u00e3o de marcas de sucesso. Hoje, a presen\u00e7a e a estrat\u00e9gia das marcas nas redes sociais s\u00e3o fundamentais para alcan\u00e7ar o p\u00fablico-alvo, construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso comercial.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Quando o assunto \u00e9 atendimento, a Printi, uma das maiores gr\u00e1ficas online da Am\u00e9rica Latina, conta com um time de especialistas que auxiliam os clientes em todos os processos no site, oferecendo at\u00e9 mesmo designers para quem precisa de ajuda em artes gr\u00e1ficas. \u201cO atendimento \u00e9 a porta de entrada para os clientes. Por isso, temos um time de profissionais que buscam atender \u00e0s necessidades e as dores de cada um, porque entendemos que di\u00e1logo e transpar\u00eancia em cada etapa at\u00e9 os produtos chegarem aos nossos clientes \u00e9 fundamental para fideliz\u00e1-los\u201d, afirma F\u00e1bio Carvalho, Diretor de Supply Chain da Printi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"