{"id":20907,"date":"2023-09-14T18:15:52","date_gmt":"2023-09-14T21:15:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=20907"},"modified":"2024-05-14T14:34:34","modified_gmt":"2024-05-14T17:34:34","slug":"a-metafora-do-negocio-pode-aproximar-mais-a-empresa-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-metafora-do-negocio-pode-aproximar-mais-a-empresa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"A met\u00e1fora do neg\u00f3cio pode aproximar mais a empresa do consumidor"},"content":{"rendered":"\n

Hoje, o consumidor n\u00e3o quer apenas comprar, na verdade, busca produtos e servi\u00e7os alinhados ao seu estilo de vida e que sane alguma necessidade dele; a met\u00e1fora do neg\u00f3cio pode ajudar a empresa a preencher esse desejo das pessoas<\/em><\/p>\n\n\n

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Gabriel Rossi: \u201cO capital \u00e9tico \u00e9 a grande fronteira do consumo hoje. A fibra moral das empresas e marcas \u00e9 observada com um microsc\u00f3pio por parte do consumidor, e quem n\u00e3o acompanhar isso est\u00e1 fora do mercado”<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Hoje em dia, os varejistas n\u00e3o vendem apenas produtos ou servi\u00e7os. Na realidade, comercializam o preenchimento de uma necessidade. Diante disso, voc\u00ea sabe qual a dor do seu cliente que est\u00e1 sanando com seus produtos ou servi\u00e7os? Al\u00e9m disso, conhece o valor subjetivo que os seus produtos e servi\u00e7os t\u00eam para os seus consumidores?<\/p>\n\n\n\n

Para Gabriel Rossi, soci\u00f3logo e especialista em Marketing, a resposta para as duas perguntas est\u00e1 na identifica\u00e7\u00e3o da met\u00e1fora do neg\u00f3cio. \u201cAs empresas precisam identificar qual dor do cliente est\u00e3o resolvendo para definir a met\u00e1fora do seu neg\u00f3cio. Por exemplo, uma empresa de \u00e1gua vende al\u00edvio, uma academia de luta vende confian\u00e7a e uma imobili\u00e1ria vende conquista\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara comunicar hoje, como todo mundo est\u00e1 sendo bombardeado com um monte de informa\u00e7\u00e3o, ningu\u00e9m tem mais tempo pra nada, voc\u00ea precisa ter uma comunica\u00e7\u00e3o mais emocional, e a\u00ed entra a perspectiva da met\u00e1fora, que vai abordar o que aquilo significa pra vida do sujeito, quais s\u00e3o as sensa\u00e7\u00f5es que ele tem ao pensar no seu produto, quais s\u00e3o as mem\u00f3rias afetivas, e tudo isso tende a gerar valor no ponto de venda, que \u00e9 a hora da verdade\u201d, destaca o cientista social.<\/p>\n\n\n\n

Rossi ressalta que a met\u00e1fora do neg\u00f3cio \u00e9, na verdade, uma forma de aplicar o pensamento do Marketing e estar atento \u00e0s mudan\u00e7as do mercado. \u201cMuita gente se confunde e acha que o Marketing \u00e9 simplesmente propaganda ou comunica\u00e7\u00e3o, quando na verdade \u00e9 uma ideologia empresarial\u201d, destacou durante a sua participa\u00e7\u00e3o no epis\u00f3dio #100 do Varejo S.A. Podcast, que foi ao ar nesta quarta-feira (13).<\/p>\n\n\n\n

\u201cEncaro como uma ideologia empresarial de fato, por meio da qual voc\u00ea enxerga o mercado e se organiza a partir dele. (Fazer) marketing \u00e9 voc\u00ea se organizar pela perspectiva do mercado e do consumo. Ent\u00e3o, naturalmente, n\u00e3o \u00e9 o produto a ser vendido, mas de fato uma necessidade a ser preenchida\u201d, acrescenta o soci\u00f3logo.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, como os atributos funcionais s\u00e3o copiados rapidamente, principalmente no varejo, \u00e9 cada vez mais importante olhar para quest\u00e3o subjetiva do consumidor. \u201c\u00c9 interessante e relevante entender qual \u00e9 a met\u00e1fora, o que o seu produto representa de fato para o consumidor \u2013 inclusive, qual \u00e9 o valor simb\u00f3lico desse produto ou servi\u00e7o \u2013 para que voc\u00ea consiga construir marcas muito mais relevantes e que de fato dialoguem com o consumidor e tenham um diferencial\u201d, ensina Gabriel Rossi, que tamb\u00e9m \u00e9 professor de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o da USP\/Esalq e da ESPM.<\/p>\n\n\n\n

Como descobrir qual \u00e9 a met\u00e1fora do seu neg\u00f3cio?<\/strong>
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel responder essa pergunta sem antes fazer um paralelo com as mudan\u00e7as que ocorreram nos \u00faltimos anos, principalmente os grandes eventos de sa\u00fade que transformaram para sempre o modo de viver e de consumir.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA pandemia trouxe novas perspectivas para quem trabalha com mercado e com marcas, com toda certeza. E a\u00ed vai uma dica de \u201crodap\u00e9\u201d: a pandemia fez com que as pessoas percebessem que s\u00e3o finitas! Ent\u00e3o, quem observar isso e trabalhar a sa\u00fade mental e o conforto para o consumidor vai se dar melhor nesse universo\u201d, comenta o entrevistado do Varejo S.A. Podcast.<\/p>\n\n\n\n

O cientista social explica que existem diversas metodologias, a longo prazo, para fazer essa identifica\u00e7\u00e3o, como m\u00e9todos qualitativos e pesquisas etnogr\u00e1ficas. Mas lembre-se: busque adaptar essa quest\u00e3o para a sua realidade, de lojista, que precisa de algo mais r\u00e1pido. Uma maneira simples, por\u00e9m, n\u00e3o menos eficaz, de realizar esse trabalho \u00e9 conversar com o seu consumidor. Por exemplo, pe\u00e7a para ele definir o seu neg\u00f3cio em uma palavra e pergunte quais s\u00e3o os conceitos que ele atribui ao que voc\u00ea faz e ao seu produto.<\/p>\n\n\n\n

\u201cGeralmente, ap\u00f3s essa conversa, voc\u00ea consegue identificar uma met\u00e1fora diante dos sin\u00f4nimos que ele atribuiu ao seu produto e neg\u00f3cio. Essa \u00e9 uma perspectiva muito interessante\u201d, orienta o especialista.<\/p>\n\n\n\n

O novo consumidor<\/strong>
A met\u00e1fora tamb\u00e9m ajuda a empresa a entender e atender ao novo consumidor, que deseja conex\u00f5es reais com as marcas e os produtos e servi\u00e7os que consomem. Aten\u00e7\u00e3o: essa rela\u00e7\u00e3o do consumidor com a empresa est\u00e1 ligada a valores, como diversidade, inclus\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o, sustentabilidade, transpar\u00eancia e prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n

O relat\u00f3rio Consumidor do Futuro – 2025<\/a>, divulgado pela WGSN, empresa de pesquisa e previs\u00e3o de tend\u00eancias, corrobora com os ensinamentos de Rossi. Segundo a cartilha, divulgada este ano, o novo consumidor n\u00e3o quer mais apenas consumir, quer criar uma conex\u00e3o. Entretanto, essa conex\u00e3o e esse consumo precisam estar atrelados a conceitos b\u00e1sicos \u2013 valores e prop\u00f3sitos \u2013, como ter pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis (ESG), o que n\u00e3o pode ser apenas discurso ou uma meta na parede da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Se as pr\u00e1ticas ESG da sua empresa s\u00e3o apenas para ver e ler, sinto em lhe informar, caro amigo lojista: muito em breve voc\u00ea estar\u00e1 fora do jogo, se n\u00e3o mudar essa vis\u00e3o e suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO consumidor enxerga agora os empreendimentos e as marcas como agentes sociais. Voc\u00ea precisa ter uma conex\u00e3o com a sociedade e dialogar com ela. A quest\u00e3o simb\u00f3lica e metaf\u00f3rica envolve uma aproxima\u00e7\u00e3o ao bem comum. Precisa ter transpar\u00eancia, \u00e9tica e sustentabilidade\u201d, aponta Rossi.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO capital \u00e9tico \u00e9 a grande fronteira do consumo hoje. A fibra moral das empresas e marcas \u00e9 observada com um microsc\u00f3pio por parte do consumidor, e quem n\u00e3o acompanhar isso est\u00e1 fora do mercado. Falar sobre ESG n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 uma op\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, mas sim uma cobran\u00e7a da sociedade\u201d, conclui o convidado do Varejo S.A. Podcast.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre a met\u00e1fora do neg\u00f3cio, ent\u00e3o, ou\u00e7a o epis\u00f3dio #100 do Varejo S.A. Podcast<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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