{"id":20967,"date":"2023-09-19T15:12:12","date_gmt":"2023-09-19T18:12:12","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20967"},"modified":"2024-02-04T14:53:24","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:24","slug":"o-impacto-da-inteligencia-artificial-na-evolucao-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-impacto-da-inteligencia-artificial-na-evolucao-do-varejo\/","title":{"rendered":"O impacto da intelig\u00eancia artificial na evolu\u00e7\u00e3o do varejo"},"content":{"rendered":"\n

Por Mariana Cerone<\/strong>*
Gerente Executiva de Estrat\u00e9gia ao Consumidor da Pluxee<\/em><\/p>\n\n\n\n

Desde o in\u00edcio do ano, s\u00f3 se fala sobre o papel transformador da IA (intelig\u00eancia artificial) em diversos setores, e no varejo, n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o. Muitas empresas est\u00e3o explorando as diferentes possibilidades que a IA oferece, que podem ir desde a inova\u00e7\u00e3o de produtos at\u00e9 a melhoria no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A quest\u00e3o \u00e9 como as varejistas devem avaliar onde investir e o que experimentar com a IA, como tamb\u00e9m explorar as \u00e1reas operacionais do setor que enfrentar\u00e3o as maiores transforma\u00e7\u00f5es com essa tecnologia. Para facilitar, separei tr\u00eas dicas para ajudar nessa miss\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

1. Direcionando investimentos estrat\u00e9gicos<\/strong>
No cen\u00e1rio competitivo atual, empresas do varejo t\u00eam se empenhado em definir as \u00e1reas que se beneficiariam mais com a implementa\u00e7\u00e3o da IA. Do desenvolvimento de produtos \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos, as escolhas n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis. Empresas vision\u00e1rias est\u00e3o se concentrando em \u00e1reas onde a IA pode proporcionar ganhos de efici\u00eancia, como previs\u00e3o de demanda, personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia e an\u00e1lise de dados em tempo real. Essas decis\u00f5es s\u00e3o guiadas por um entendimento claro dos desafios enfrentados pelo setor e pelas demandas sempre em evolu\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

2. Mudan\u00e7as nas fun\u00e7\u00f5es e cargos do varejo<\/strong>
Com a ascens\u00e3o da IA, fun\u00e7\u00f5es e cargos tradicionais no varejo est\u00e3o sendo redesenhados. O atendimento ao cliente, por exemplo, est\u00e1 sendo redefinido com chatbots e assistentes virtuais que oferecem respostas r\u00e1pidas e solu\u00e7\u00f5es eficientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise de dados est\u00e1 moldando a forma como os varejistas tomam decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, tornando analistas de dados e cientistas de dados figuras cruciais no ambiente varejista moderno. Vendedores tamb\u00e9m est\u00e3o se tornando consultores de produtos, aproveitando an\u00e1lises de IA para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Dessa forma, minha vis\u00e3o da utiliza\u00e7\u00e3o da IA no varejo em rela\u00e7\u00f5es a cargos e fun\u00e7\u00f5es vem mais no sentido de ressignificar algo que j\u00e1 deveria ter acontecido.<\/p>\n\n\n\n

Fui gestora de uma loja digital quando ainda n\u00e3o havia IA generativa e, mesmo assim, j\u00e1 alter\u00e1vamos o modelo do vendedor para o consultor de vendas. Acompanhei uma s\u00e9rie de atendimentos por l\u00e1 e o consumidor que estava ali precisava de especialistas de produtos que o orientasse a escolher por uma determinada TV em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 outra, ou o drone ideal, ou que explicasse a diferen\u00e7a entre tantas geladeiras e ferros de passar. Por isso, me empolgo com a possibilidade do uso de IA para tornar essa venda mais especializada e assertiva.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o devemos romantizar algumas fun\u00e7\u00f5es operacionais, pois talvez possam deixar de existir. Mesmo quando cito o exemplo da evolu\u00e7\u00e3o do vendedor para o consultor de vendas, no final das contas, a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o a tudo isso \u00e9 o que de fato prevalecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

3. Preparando-se para o futuro<\/strong>
Enquanto a IA oferece imensos benef\u00edcios, tamb\u00e9m traz desafios significativos. A adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 nova din\u00e2mica de trabalho, a aquisi\u00e7\u00e3o de novas habilidades e a garantia da \u00e9tica no uso de dados s\u00e3o apenas algumas das considera\u00e7\u00f5es importantes. As empresas do varejo devem investir n\u00e3o apenas em tecnologia, mas tamb\u00e9m em capacita\u00e7\u00e3o de equipe e estrat\u00e9gias de mudan\u00e7a organizacional para garantir uma transi\u00e7\u00e3o suave e bem-sucedida para essa nova era. Vamos jogar pol\u00eamica aqui? Infelizmente, grande parte do varejo n\u00e3o prioriza o investimento adequado para garantir essa capacita\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica t\u00e3o necess\u00e1ria para a quest\u00e3o da adaptabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, vai se dar bem quem souber fazer escolhas inteligentes a respeito de onde investir seus recursos. E creio que ainda n\u00e3o tem IA no mundo capaz de dar essa resposta, por se tratar de algo inovador.<\/p>\n\n\n\n

A redefini\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es e cargos tradicionais \u00e9 inevit\u00e1vel, mas tamb\u00e9m oferece oportunidades para aumentar a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o. E falando em personaliza\u00e7\u00e3o, por um momento, pense como consumidor: quais s\u00e3o as 3 marcas que te entregam de fato uma experi\u00eancia customizada. Dif\u00edcil, n\u00e3o? Pois \u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Isso s\u00f3 refor\u00e7a que, ao encarar a IA com uma abordagem estrat\u00e9gica e colaborativa, o varejo pode preparar o terreno para um futuro repleto de possibilidades. Mas, avaliando o varejo brasileiro, tenho d\u00favidas se todos est\u00e3o preparados para isso.<\/p>\n\n\n\n

*Mariana Cerone \u00e9 especialista em Customer Centricity, Omnichannel, lideran\u00e7a e est\u00edmulo de equipes de alta performance, antropologia do consumo (porqu\u00ea as pessoas compram) e tecnologias emergentes (como elas v\u00e3o transformar a forma como vivemos). Possui especializa\u00e7\u00e3o em Comportamento do Consumidor pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica pela FIA (Funda\u00e7\u00e3o Instituto de Administra\u00e7\u00e3o), al\u00e9m de ter especializa\u00e7\u00f5es em Modelos Mentais pela Universidade de Michigan e MBA em Programa de Ger\u00eancia Global pela Sa\u00efd Business School, Universidade de Oxford. Mariana tamb\u00e9m \u00e9 professora na ESPM.\u202f<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira tr\u00eas dicas para o varejo avaliar onde investir e o que experimentar com a IA, como tamb\u00e9m explorar as \u00e1reas operacionais do setor que enfrentar\u00e3o as maiores transforma\u00e7\u00f5es com essa tecnologia.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20968,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1582,247,341,317,933,630,934,1695,574,249,250],"class_list":["post-20967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendimento-ao-cliente","tag-comercio","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-ia","tag-inovacao","tag-inteligencia-artificial","tag-otimizacao-da-cadeia","tag-tecnologia","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20967"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20967\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}