{"id":20982,"date":"2023-09-26T10:39:30","date_gmt":"2023-09-26T13:39:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=20982"},"modified":"2024-02-04T14:53:24","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:24","slug":"fidelizacao-e-a-nova-tendencia-no-varejo-atraves-da-personalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/fidelizacao-e-a-nova-tendencia-no-varejo-atraves-da-personalizacao\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a nova tend\u00eancia no varejo atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Por <strong>Felipe Mario<\/strong><br>Da Mercado &amp; Consumo<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A nova tend\u00eancia no varejo est\u00e1 centrada na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, oferecendo uma jornada de compra personalizada e atendendo \u00e0queles que buscam uma experi\u00eancia diferenciada. Esse tema foi abordado por Alexandre Gyurkovits, digital senior director; Gabriela Comazzetto, diretora geral de Neg\u00f3cios Latam do TikTok; Richard Stad, CEO do Grupo Aramis; e Diana Dich, gerente de E-commerce da EssilorLuxottica, no painel \u2018Personalizar para fidelizar: A nova onda do consumo!\u2019 no primeiro dia do Latam Retail Show, mediada pelo CEO da Mercado&amp;Consumo, C\u00e9lio Martinez. A 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Latam Retail Show, maior evento de varejo e consumo B2B da Am\u00e9rica Latina, foi realizada na \u00faltima semana, na zona norte de S\u00e3o Paulo. <\/p>\n\n\n\n<p>Compreender os h\u00e1bitos e prefer\u00eancias dos consumidores oferece oportunidades aos varejistas para criar campanhas e ofertas que realmente ressoem com eles, como Gyurkovits afirmou que os varejistas devem conhecer o consumidor melhor do que ele mesmo. Isso envolve fazer perguntas sobre seus h\u00e1bitos de consumo, a fim de gerar benef\u00edcios como vouchers, cupons ou frete gr\u00e1tis, por exemplo, e, dessa forma, proporcionar uma jornada personalizada com objetivo na fideliza\u00e7\u00e3o desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O executivo ainda afirma que o objetivo do varejista \u00e9 ir onde o cliente estiver e oferecer facilidades que se adequem ao seu perfil, utilizando diversos canais que possibilitem mais conveni\u00eancia no ato de compra, como marketplaces. Al\u00e9m disso, busca diversificar e democratizar os meios de pagamento. \u201cSe o cliente \u00e9 da gera\u00e7\u00e3o Z, deveria haver um padr\u00e3o no site; se ele \u00e9 da gera\u00e7\u00e3o baby boomer, deveria haver outro padr\u00e3o no site\u201d, completa.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as marcas t\u00eam o potencial de viralizar no TikTok; no entanto, isso depende se o conte\u00fado que elas apresentam \u00e9 relevante para o consumidor. Gabriela conta que o interesse em comum \u00e9 o que faz surgir comunidades, e que uma marca ou empresa gera engajamento para o seu produto a partir do momento em que ela apresenta um conte\u00fado que tenha a ver com o que o seu cliente procura, desta forma, gerando o boca a boca e atraindo novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com ela, 1 em cada 4 pessoas descobriu e comprou produtos ap\u00f3s consumir algum conte\u00fado de marca pelo TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar um trabalho de experi\u00eancia para poder se conectar com o cliente \u00e9 essencial para fidelizar os clientes. O CEO do Grupo Aramis afirma que a implementa\u00e7\u00e3o de modelos de segmenta\u00e7\u00e3o, que gera personaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 de grande import\u00e2ncia para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Richard ainda detalha que a pandemia prejudicou o varejo de moda, e como forma de contornar a situa\u00e7\u00e3o, foi o reposicionamento da marca. A companhia realizou mudan\u00e7as em diversas \u00e1reas, desde a modifica\u00e7\u00e3o do logo at\u00e9 as suas lojas f\u00edsicas, com o objetivo de levar a cultura da empresa para o ambiente de compra dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o importante que gera resultados positivos para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. A EssilorLuxottica, que trabalha com marcas como Ray-Ban, Oakley e \u00d3ticas Carol, oferece a possibilidade do cliente personalizar os \u00f3culos para que eles encontrem o estilo e funcionalidade que mais se adequam \u00e0s suas necessidades. \u201cVoc\u00ea tem que entender o cliente, observar as pessoas, conversar com as pessoas\u201d, afirma Diana Dich, gerente de E-commerce da EssilorLuxottica.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a marca oferece um provador virtual que permite que voc\u00ea fa\u00e7a a personaliza\u00e7\u00e3o do \u00f3culos desejado e at\u00e9 mesmo experimente virtualmente antes de comprar. Isso torna a experi\u00eancia de compra mais envolvente e eficaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nova tend\u00eancia no varejo est\u00e1 centrada na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, oferecendo uma jornada de compra personalizada e atendendo \u00e0queles que buscam uma experi\u00eancia diferenciada. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20983,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[317,1701,1700,1702,249],"class_list":["post-20982","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-empreendedorismo","tag-fidelizacao","tag-latam-retail-show","tag-tendencias-do-varejo","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20982"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20982\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}