{"id":21105,"date":"2023-10-02T03:58:00","date_gmt":"2023-10-02T06:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21105"},"modified":"2024-01-18T17:43:15","modified_gmt":"2024-01-18T20:43:15","slug":"beleza-e-cosmeticos-como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-e-conquistar-visibilidade-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/beleza-e-cosmeticos-como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-e-conquistar-visibilidade-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Beleza e Cosm\u00e9ticos: como melhorar a experi\u00eancia do consumidor e conquistar visibilidade no e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

Hidratante, sabonete e protetor solar s\u00e3o produtos que certamente voc\u00ea n\u00e3o abre m\u00e3o para cuidar da pele. A categoria de Beleza e Cosm\u00e9ticos cresceu nos \u00faltimos anos, segundo dados divulgados pela ABIHPEC (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira da Ind\u00fastria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosm\u00e9ticos) em 2022. O Brasil mant\u00e9m sua posi\u00e7\u00e3o como o quarto maior mercado mundial de beleza e cuidados pessoais, com destaque nas vendas, ficando logo abaixo dos Estados Unidos, China e Jap\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Segundo dados da Nuvemshop – plataforma de e-commerce – de janeiro a mar\u00e7o deste ano, o volume de pedidos online atingiu quase 3 milh\u00f5es, o que representa um aumento de 31% em compara\u00e7\u00e3o com os primeiros meses de 2022. Dentre os principais segmentos que colaboraram para esse resultado, destaca-se o setor de Sa\u00fade, Higiene e Beleza. A categoria de beleza e cuidados pessoais tem uma presen\u00e7a t\u00e3o marcante no Brasil que os n\u00fameros revelam seu poder econ\u00f4mico. De acordo com a plataforma de dados de mercado e consumidores – Statista – as vendas de produtos de higiene pessoal e cosm\u00e9ticos atingiram a impressionante marca de R$ 124,5 bilh\u00f5es em 2021, com previs\u00e3o de superar os R$ 130 bilh\u00f5es at\u00e9 2026. Esses dados evidenciam o vigoroso crescimento e a proje\u00e7\u00e3o promissora desse segmento no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Os n\u00fameros mencionados acima s\u00e3o apenas uma amostra do qu\u00e3o essencial e impactante o mercado de beleza se tornou para a economia brasileira. Por\u00e9m, h\u00e1 um componente chave que impulsionou esse crescimento nos \u00faltimos anos: a transforma\u00e7\u00e3o digital, que contribuiu na solidifica\u00e7\u00e3o do setor como um dos mais promissores e vibrantes do mercado, criando novas oportunidades e abrindo caminhos para inova\u00e7\u00e3o, tanto nos servi\u00e7os e neg\u00f3cios, como nos produtos.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 o Grupo NAOS, empresa francesa l\u00edder no setor de cuidados com a pele. Ao longo dos \u00faltimos 40 anos, a empresa tem demonstrado um compromisso em investir n\u00e3o apenas em produtos inovadores, mas tamb\u00e9m em \u00e1reas estrat\u00e9gicas. Essa abordagem abrangente da inova\u00e7\u00e3o reflete a vis\u00e3o da empresa de promover o avan\u00e7o em todos os aspectos, impulsionando o crescimento e a diferencia\u00e7\u00e3o no resultado final de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o nos produtos – a pele como um ecossistema
<\/strong>A NAOS adota a ecobiologia como princ\u00edpio central de sua abordagem, buscando preservar o ecossistema da pele e estimular seus processos naturais. No Brasil h\u00e1 7 anos, duas marcas pertencentes ao grupo, Bioderma e Esthederm, s\u00e3o especializadas no mercado de dermocosm\u00e9ticos, oferecendo uma ampla variedade de produtos com o prop\u00f3sito de preservar a sa\u00fade da pele, proporcionando resultados de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Olhando para o Brasil, o h\u00e1bito de compra de produtos para cuidados pessoais tem se tornado cada vez mais comum entre os consumidores. Um exemplo disso \u00e9 a crescente import\u00e2ncia dos cuidados com a prepara\u00e7\u00e3o da pele, que desempenham um papel fundamental na rotina di\u00e1ria. Seja para limpar a pele ou prepar\u00e1-la para a aplica\u00e7\u00e3o de maquiagem, um produto que tem se destacado nessa etapa \u00e9 a \u00e1gua micelar. Surpreendentemente, a demanda por \u00e1gua micelar da Bioderma \u00e9 t\u00e3o alta que a cada segundo uma unidade \u00e9 vendida no mundo.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios – impulsionar as vendas no ambiente digital
<\/strong>Segundo Vitor Lethier, Head de Transforma\u00e7\u00e3o Digital e E-commerce da NAOS Brasil, existem estrat\u00e9gias eficazes para impulsionar as vendas no ambiente digital. \u201cOutro ponto de aten\u00e7\u00e3o para o setor, \u00e9 a transi\u00e7\u00e3o das esta\u00e7\u00f5es do ano, no qual as pessoas precisam redobrar os cuidados com a pele. Para atrair e incentivar os consumidores a fazerem suas compras, \u00e9 fundamental oferecer promo\u00e7\u00f5es atraentes, como a\u00e7\u00f5es de “leve mais e pague menos” e frete gratuito. Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial realizar a\u00e7\u00f5es que estimulem as pessoas a estabelecerem uma rotina de cuidados com a pele\u201d, explica Vitor Lethier. Essas estrat\u00e9gias, conforme analisa o executivo, contribuem para o sucesso das vendas e engajamento dos clientes com seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

E sabendo que pre\u00e7o e condi\u00e7\u00f5es de entrega tamb\u00e9m s\u00e3o fatores que influenciam os shoppers na hora de adicionar produtos ao carrinho virtual, Andr\u00e9 Santa, Head de Marketing para Am\u00e9rica Latina na Intellibrand, refor\u00e7a a aten\u00e7\u00e3o que \u00e9 preciso dar a estas etapas. Al\u00e9m disso, o executivo destaca outros pontos de aten\u00e7\u00e3o para conquistar o consumidor. \u2018\u2019Quando falamos em garantir o crescimento das vendas no com\u00e9rcio online e melhorar a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 importante incluir informa\u00e7\u00f5es detalhadas com fotos e descri\u00e7\u00f5es que apresentem todos os aspectos relevantes do produto. Isso inclui, destacar os benef\u00edcios, a tecnologia criada, o modo de uso, dicas exclusivas e os resultados que o produto pode proporcionar para a pele. E ainda, apresentar a linha completa, garantindo que o produto esteja exposto na g\u00f4ndola digital com todas as informa\u00e7\u00f5es\u2019\u2019, explica o especialista.<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 indica tamb\u00e9m que \u00e9 importante estar presente nos marketplaces das principais empresas do mercado de beleza no Brasil. \u2018\u2019\u00c9 preciso realizar a mensura\u00e7\u00e3o da performance online e ter uma vis\u00e3o da presen\u00e7a do mix de produtos no e-commerce. Para isso, \u00e9 indispens\u00e1vel acompanhar a disponibilidade ou ruptura, auditoria do pre\u00e7o praticado e pol\u00edtica de pre\u00e7o, performance em cada loja, avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, a posi\u00e7\u00e3o e a participa\u00e7\u00e3o nos resultados de busca e tamb\u00e9m os concorrentes\u2019\u2019, explica Santa.<\/p>\n\n\n\n

Incentivar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes
<\/strong>A\u00e7\u00f5es de fidelidade, programa de descontos acumulativos, site com dicas, s\u00e3o tamb\u00e9m algumas t\u00e1ticas para atrair e fidelizar os clientes e aumentar a convers\u00e3o das vendas online. De acordo com um estudo realizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF), em parceria com o Locomotiva Instituto de Pesquisa, aproximadamente 65% dos consumidores priorizam realizar suas compras em marcas que possuem programas de fidelidade. Al\u00e9m disso, 61% dos consumidores concentram suas compras em estabelecimentos que oferecem programas de desconto. Os resultados do estudo tamb\u00e9m revelaram que 51% dos entrevistados optam por programas de fidelidade devido \u00e0s vantagens que recebem em compras futuras, enquanto 71% expressaram o desejo de economizar dinheiro por meio desses incentivos.<\/p>\n\n\n\n

Esses dados comprovam que, cada vez mais, \u00e9 essencial investir em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o com planos de vantagens para os clientes. O Clube Naos \u00e9 um programa de fidelidade do grupo, que possui mais de 100.000 mil pessoas. Uma plataforma que permite o resgate de produtos gratuitos com base na pontua\u00e7\u00e3o acumulada. Essa pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 convertida em um voucher que pode ser utilizado para resgatar produtos em farm\u00e1cias.<\/p>\n\n\n\n

Iniciativos de hiper personaliza\u00e7\u00e3o
<\/strong>Como vimos, o mercado de produtos para cuidados com a pele est\u00e1 em alta, e os consumidores apresentam novas expectativas, incluindo a busca por informa\u00e7\u00f5es detalhadas, benef\u00edcios e hiper personaliza\u00e7\u00e3o em todas as etapas da compra, desde a escolha do produto at\u00e9 a sua entrega.<\/p>\n\n\n\n

Andr\u00e9 Santa explica que, entre os consumidores, temos um grupo que pertence \u00e0 gera\u00e7\u00e3o Z, conhecida por serem nativos digitais. Essa gera\u00e7\u00e3o est\u00e1 se consolidando como shoppers ou consumidores de marca, buscam por caracter\u00edsticas como entrega r\u00e1pida, transpar\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o. Eles se preocupam com as pr\u00e1ticas institucionais da marca e valorizam a capacidade de personalizar suas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

No Brasil, o grupo NAOS disponibiliza um formul\u00e1rio online no qual os consumidores podem preencher suas necessidades de cuidados com a pele, incluindo seus desejos em rela\u00e7\u00e3o aos benef\u00edcios dos produtos, caracter\u00edsticas como idade, entre outros. Por meio do formul\u00e1rio, os consumidores recebem uma rotina personalizada e podem entender o seu tipo de pele. Vitor Lethier, da NAOS Brasil, finaliza enfatizando a import\u00e2ncia de consultar um m\u00e9dico dermatologista, pois eles s\u00e3o os profissionais capacitados para confirmar os produtos e tratamentos mais adequados para cada tipo de pele, garantindo maior precis\u00e3o nas recomenda\u00e7\u00f5es da linha do grupo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialistas da Intellibrand e do Grupo NAOS se unem para indicar as principais estrat\u00e9gias para impulsionar as vendas online. A Bioderma, marca l\u00edder do grupo e reconhecida por sua popularidade, registra vendas a cada segundo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21106,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[247,2109,251,341,317,249],"class_list":["post-21105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-comercio","tag-comercio-de-beleza-e-cosmeticos","tag-e-commerce","tag-economia","tag-empreendedorismo","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21105"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21105\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21106"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}