{"id":21214,"date":"2023-10-06T16:31:28","date_gmt":"2023-10-06T19:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=21214"},"modified":"2024-05-14T14:34:33","modified_gmt":"2024-05-14T17:34:33","slug":"o-novo-varejo-raiz-como-resgatar-a-essencia-do-comercio-melhora-os-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/o-novo-varejo-raiz-como-resgatar-a-essencia-do-comercio-melhora-os-resultados\/","title":{"rendered":"O novo varejo raiz: como resgatar a ess\u00eancia do com\u00e9rcio melhora os resultados"},"content":{"rendered":"\n

Agora, deve-se ser muito bom no b\u00e1sico: ter empatia, flexibilidade e adaptabilidade para compreender e atuar de acordo com o novo contexto social e demandas de consumo<\/em><\/p>\n\n\n\n

Dizem que para seguir em frente, muitas vezes \u00e9 preciso olhar para tr\u00e1s. No varejo, resgatar o passado n\u00e3o significa repetir pr\u00e1ticas antigas, na verdade, deve-se resgatar a ess\u00eancia do neg\u00f3cio, a sua raz\u00e3o de ser, que no caso do setor de Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os \u00e9 resolver os problemas das pessoas.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fabiano Zort\u00e9a:<\/strong> \u201cAtender bem parece t\u00e3o b\u00e1sico, mas nem todo mundo faz\u201d
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Isso significa que as marcas precisam se dedicar \u00e0s prefer\u00eancias dos seus clientes e servi-los cada vez melhor. Coisa que, hoje em dia, no mundo cheio de tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o f\u00e1cil assim. O contato humano e a resposta r\u00e1pida e atenciosa s\u00e3o fundamentais para resgatar o bom varejo.<\/p>\n\n\n\n

Um novo e ao mesmo tempo j\u00e1 conhecido movimento vem tomando for\u00e7a: o varejo raiz est\u00e1 de volta, mas de forma um pouco diferente. O foco agora \u00e9 ser muito bom no b\u00e1sico: ter empatia, flexibilidade e adaptabilidade para compreender e atuar de acordo com o novo contexto social e as demandas de consumo de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Novo Varejo Raiz?<\/strong>
O especialista em varejo Fabiano Zort\u00e9a \u2013convidado desta semana do Varejo S.A. Podcast \u2013 afirma que a ess\u00eancia do varejo est\u00e1 no bom atendimento e que n\u00f3s, brasileiros, temos tudo para recuperar o cen\u00e1rio e sair na frente nesse novo cen\u00e1rio. O profissional explica que o termo \u201cNovo Varejo Raiz\u201d surgiu durante a \u00faltima conven\u00e7\u00e3o da NRF (National Retail Federation), realizada em janeiro deste ano, mais especificamente durante uma entrevista que ele estava concedendo a uma rep\u00f3rter do Brasil.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA \u00faltima edi\u00e7\u00e3o foi muito emblem\u00e1tica para mim, porque al\u00e9m de tecnologia e tend\u00eancias, focou muito no retorno do b\u00e1sico bem-feito para o varejo. N\u00e3o \u00e9 um termo t\u00e3o chamativo quanto o metaverso, mas \u00e9 algo que com o passar do tempo foi deixando de ser feito\u201d, avalia o especialista, que tamb\u00e9m \u00e9 vinculado ao Sebrae RS.<\/p>\n\n\n\n

O Novo Varejo Raiz \u00e9 aquele que n\u00e3o deixa de fazer ess\u00eancia e mistura o velho com o novo para melhor atender para o cliente, resolvendo suas necessidades, atendendo com qualidade, rapidez e empatia. Fabiano afirma que \u201cesse \u00e9 o futuro pr\u00f3ximo do nosso varejo brasileiro\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEu acredito que precisamos estar com o olho l\u00e1 na frente, mas sem deixar de fazer muito bem o agora, porque sen\u00e3o a gente n\u00e3o chega l\u00e1\u201d, avalia Zort\u00e9a.<\/p>\n\n\n\n

Ess\u00eancia do varejo<\/strong>
Afinal, o que seria essa ess\u00eancia do varejo, que com o passar do tempo e a chegada das novas tecnologias foi se perdendo? A resposta \u00e9 simples e at\u00e9 meio \u00f3bvia: atender bem. Para Fabiano, essa \u00e9 uma quest\u00e3o que n\u00e3o pode ser deixada de lado pelo lojista, mesmo com todos os desafios e distra\u00e7\u00f5es do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAtender bem parece t\u00e3o b\u00e1sico, mas nem todo mundo faz\u201d, diz o especialista em varejo.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, o varejo tem que melhorar o seu servi\u00e7o de atendimento nos seus canais digitais. Em uma consulta no WhatsApp da marca, o longo tempo de espera e, \u00e0s vezes, at\u00e9 a n\u00e3o resposta afastam o consumidor. Ent\u00e3o, h\u00e1 um bom volume de oportunidades para quem tem um bom atendimento em todos os seus canais. \u201cMesmo dentro do digital, o cliente espera um contato mais pr\u00f3ximo e r\u00e1pido do lojista\u201d, alerta Zort\u00e9a.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMeus pais, que foram lojistas por muito tempo, diziam que o telefone n\u00e3o pode tocar mais de tr\u00eas vezes, porque o cliente n\u00e3o espera. O varejo precisa atender bem e r\u00e1pido, sem isso, ele n\u00e3o est\u00e1 na ess\u00eancia do neg\u00f3cio\u201d, considera o especialista do Sebrae RS.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Em palestra sobre as tend\u00eancias da NRF 2023, Zort\u00e9a explica o Novo Varejo Raiz<\/em>
Foto: divulga\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Portanto, os meios digitais s\u00e3o ferramentas maravilhosas, mas o bom atendimento tamb\u00e9m precisa estar presente neles, caso contr\u00e1rio, a empresa vai perder dinheiro e conex\u00e3o com o consumidor. E aten\u00e7\u00e3o: o bom atendimento n\u00e3o \u00e9 robotizado com mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVoc\u00ea pode utilizar delas, mas \u00e9 fundamental ter o fator humano ali, pois \u00e9 ele que vai garantir um atendimento de qualidade e com a agilidade que o consumidor demanda\u201d, orienta Fabiano.<\/p>\n\n\n\n

Zort\u00e9a finaliza pontuando que \u00e9 importante se digitalizar, mas n\u00e3o podemos deixar de lado o essencial de lado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00e3o podemos focar apenas no metaverso, que est\u00e1 muito distante de todos do varejo mundial, ou at\u00e9 mesmo na omnicanalidade e errar em coisas b\u00e1sicas, como no atendimento via whatsapp, por exemplo. Precisamos resgatar a ess\u00eancia do varejo, que \u00e9 o bom atendimento. \u00c9 uma coisa muito b\u00e1sica, mas que est\u00e1 em falta e funciona muito\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Confira o bate-papo completo de Daniel Sakamoto, gerente-executivo da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas), e Fabiano Zort\u00e9a no epis\u00f3dio 103.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 sabe: ajuste o som e se liga no bate-papo!<\/p>\n\n\n\n

\n