{"id":21263,"date":"2023-10-11T10:38:24","date_gmt":"2023-10-11T13:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21263"},"modified":"2024-02-04T17:32:38","modified_gmt":"2024-02-04T20:32:38","slug":"brasileiro-prefere-comprar-em-sites-internacionais-e-parcelar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/brasileiro-prefere-comprar-em-sites-internacionais-e-parcelar\/","title":{"rendered":"Brasileiro prefere comprar em sites internacionais e parcelar"},"content":{"rendered":"\n

Compras em sites internacionais ultrapassam o volume de vendas dos sites nacionais no Brasil, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil; o consumo em sites internacionais cresceu 29 pontos percentuais, em compara\u00e7\u00e3o com 2021<\/em><\/p>\n\n\n\n

Em meio ao debate do governo a respeito da taxa\u00e7\u00e3o dos produtos comprados em sites internacionais, uma pesquisa realizada pela CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta o crescimento da prefer\u00eancia dos consumidores brasileiros pelas plataformas de vendas estrangeiras. De acordo com o levantamento, 74% dos entrevistados afirmam que compram em lojas online de varejistas internacionais, um aumento de 29 pontos percentuais na compara\u00e7\u00e3o com 2021, enquanto 71% utilizam sites de varejistas nacionais (queda de 9 pontos percentuais frente a 2021) e 52% em sites de compra\/venda de produtos novos\/usados.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa mostra que 76% dos consumidores realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses, uma queda de 14 pontos percentuais em compara\u00e7\u00e3o com 2021, sendo que 68% compraram nos \u00faltimos 3 meses. Por outro lado, 14% n\u00e3o fizeram compras online. A estimativa \u00e9 de que 117,25 milh\u00f5es de pessoas compraram online pelo menos 1 vez nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n

Baixe a pesquisa completa<\/a>!<\/em><\/p>\n\n\n

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Vestu\u00e1rio e comida delivery s\u00e3o os principais itens de consumo online<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Para o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa, o crescimento dos sites internacionais no consumo do pa\u00eds impacta negativamente o varejo e a economia brasileira.<\/p>\n\n\n\n

\u201cExiste uma concorr\u00eancia desleal em favor das empresas estrangeiras pelo fato de grande parcela dos produtos atravessarem as fronteiras sem recolhimento de impostos de importa\u00e7\u00e3o, o que os torna muito mais baratos se comparados aos nacionais. O varejo sente as consequ\u00eancias, j\u00e1 que n\u00e3o consegue competir com os pre\u00e7os de quem n\u00e3o paga impostos. O pa\u00eds precisa de um ambiente mais favor\u00e1vel para o crescimento das empresas e consequentemente da economia. Se o varejo nacional vende menos, tamb\u00e9m temos menos gera\u00e7\u00e3o de renda e de empregos\u201d, alerta Costa.<\/p>\n\n\n\n

Em m\u00e9dia, foram realizadas 4,6 compras online nos \u00faltimos 3 meses da data da pesquisa, e o gasto m\u00e9dio dos consumidores na sua \u00faltima compra foi de R$248. Entre as formas de pagamento mais utilizadas, os consumidores destacaram o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (62%), o PIX (58%) e o cart\u00e3o de d\u00e9bito (22%). O levantamento apontou ainda que 66% dos entrevistados fizeram compras parceladas pela internet nos \u00faltimos 12 meses, enquanto 30% fizeram os pagamentos \u00e0 vista.<\/p>\n\n\n\n

89% utilizam os celulares para fazer as compras<\/strong>
O dispositivo mais utilizado pelos consumidores nas compras pela internet \u00e9 o celular, destacado por 89% dos entrevistados, seguido pelo notebook (35%) e desktop (28%).<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata dos itens mais comprados, destacam-se os artigos de vestu\u00e1rio (36%), comida delivery (31%), rem\u00e9dios e produtos de cuidados da sa\u00fade (24%), cosm\u00e9ticos\/ perfumes (22%), artigos para casa (19%) e supermercado (19%).<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa aponta ainda que os sites s\u00e3o os tipos de loja preferidos para compras de algumas modalidades investigadas, com destaque para: eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica (51%), eletrodom\u00e9sticos (46%), artigos para casa e decora\u00e7\u00e3o (39%), vestu\u00e1rio (37%) e livros (37%). Medicamentos e farm\u00e1cia s\u00e3o mais adquiridos por aplicativos (36%).<\/p>\n\n\n\n

88% costumam comprar com desconto pela internet, sendo 49% por meio de promo\u00e7\u00f5es de loja, 47% utilizando cupons de descontos, 26% atrav\u00e9s de sites e aplicativos espec\u00edficos de descontos e 21% pagando as compras \u00e0 vista.<\/p>\n\n\n

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Cart\u00e3o de cr\u00e9dito (62%), PIX (58%) e o cart\u00e3o de d\u00e9bito (22%) s\u00e3o as formas de pagamento mais usuais <\/em>
Foto: arquivo\/Ag\u00eancia Brasil<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Entre as formas de pagamento mais usuais, destacamos o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (62%), o PIX (58%) e o cart\u00e3o de d\u00e9bito (22%). De acordo com os entrevistados, 66% fizeram compras parceladas pela internet nos \u00faltimos 12 meses, enquanto 30% fizeram os pagamentos \u00e0 vista.<\/p>\n\n\n\n

Frete gr\u00e1tis e pre\u00e7o baixo s\u00e3o fatores determinantes na escolha da loja on-line<\/strong>
A pesquisa mostra que o consumidor est\u00e1 atento a promo\u00e7\u00f5es e melhores condi\u00e7\u00f5es de compra. De acordo com o levantamento a oferta de frete gr\u00e1tis \u00e9 o fator mais citado para a escolha de uma loja online, com 52% das men\u00e7\u00f5es. Pre\u00e7os baixos (46%) e promo\u00e7\u00f5es (42%) fecham os fatores mais relevantes para a escolha.<\/p>\n\n\n\n

Quando perguntados sobre os fatores que estimulam o aumento das compras pela internet, os consumidores entrevistados citaram: frete gr\u00e1tis (64%), pre\u00e7os mais atrativos do que nas lojas f\u00edsicas (56%) e tempo de entrega reduzido (34%).<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o levantamento, 96% dos consumidores internautas j\u00e1 compraram mais de uma vez de uma loja da qual j\u00e1 \u00e9 cliente no ambiente online, principalmente pela confian\u00e7a na loja\/marca (45%), por n\u00e3o ter tido problema na compra anterior (44%) e melhores pre\u00e7os (40%).<\/p>\n\n\n\n

Na pesquisa de produtos e servi\u00e7os, 52% esperam encontrar depoimentos\/avalia\u00e7\u00e3o de pessoas que j\u00e1 compraram naquela loja online, 50% ficha t\u00e9cnica e especifica\u00e7\u00f5es e 45% fotos detalhadas.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento apontou ainda um alto grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores online, uma vez que 91% se declaram satisfeitos com as compras feitas pela internet. Em rela\u00e7\u00e3o aos atendentes virtuais, 38% declaram como \u00f3timo ou bom os atendimentos online por rob\u00f4s\/chatbots, 39% regular e 23% ruim ou p\u00e9ssimo.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pesquisa de produtos, os canais mais utilizados s\u00e3o: buscadores (73%), sites de empresas (64%) e sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os (49%). Entre os que utilizam os buscadores para pesquisa de produtos pela internet, a compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os entre diferentes lojas \u00e9 a principal raz\u00e3o (63%), seguido da checagem se \u00e9 uma loja real (48%), para ter certeza que n\u00e3o se trata de um golpe (47%) e acesso a avalia\u00e7\u00e3o de clientes (39%).<\/p>\n\n\n

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91% dos entrevistados se declaram satisfeitos com as compras feitas pela internet<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Entre os que contam com as redes sociais para a pesquisa de produtos pela internet, o acesso a avalia\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o principal motivo (49%), seguida da certeza que se trata de uma loja real (43%) e da seguran\u00e7a que a compra ser\u00e1 entregue (39%).<\/p>\n\n\n\n

Para os entrevistados, as principais vantagens de fazer compras pela internet s\u00e3o a comodidade de comprar sem sair de casa (46%), o pre\u00e7o baixo (40%) e a flexibilidade de hor\u00e1rio para fazer as compras (32%).<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 as principais desvantagens das compras online s\u00e3o: n\u00e3o poder ver\/experimentar\/tocar o produto (47%), o fato de ter que pagar frete (43%) e a impossibilidade de levar o produto na hora da compra (42%).<\/p>\n\n\n\n

8 em cada 10 consumidores n\u00e3o tiveram problema na \u00faltima compra online<\/strong>
Os consumidores est\u00e3o atentos aos cuidados que devem tomar ao fazer compras online. A nota m\u00e9dia (de 1 a 10) atribu\u00edda pelos consumidores \u00e0 seguran\u00e7a de compras pela internet \u00e9 de 8,0.<\/p>\n\n\n\n

Esta sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a vem acompanhada de uma s\u00e9rie de precau\u00e7\u00f5es e cuidados, tomadas por 97% dos entrevistados, sendo que 52% s\u00f3 fazem compras em canais conhecidos ou indicados, 36% evitam cadastrar os dados do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para compras futuras e 34% n\u00e3o compram produtos com pre\u00e7o t\u00e3o baixo a ponto de desconfiar da veracidade do canal ou da promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Entre os fatores que aumentariam o grau de seguran\u00e7a para uma compra online, destacam-se o baixo \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais ou em sites (42%), o site\/aplicativo apresentar boas notas quanto a reputa\u00e7\u00e3o nos sites de compras (38%) e comprar em um site\/aplicativo conhecido (38%).<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa aponta ainda que 81% n\u00e3o tiveram problemas na \u00faltima compra online. Por\u00e9m 16% enfrentaram algum tipo de infort\u00fanio, sendo que 59% dos entrevistados conseguiram resolver, principalmente por meio da troca do produto (20%) ou da devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro (17%). No entanto, 36% n\u00e3o conseguiram.<\/p>\n\n\n\n

Fotos: Shutterstock<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Compras em sites internacionais ultrapassam o volume de vendas dos sites nacionais no Brasil, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil. O consumo em sites internacionais cresceu 29 pontos percentuais, em compara\u00e7\u00e3o com 2021.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":21264,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2277],"tags":[2304,247,251,317,790,2305,2306,2307,249],"class_list":["post-21263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pesquisa","tag-app-de-compra","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-empreendedorismo","tag-loja-virtual","tag-site","tag-site-chines","tag-sites-internacionais","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21263"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21263\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}