{"id":21390,"date":"2023-10-23T11:52:32","date_gmt":"2023-10-23T14:52:32","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21390"},"modified":"2024-01-18T17:43:15","modified_gmt":"2024-01-18T20:43:15","slug":"5-motivos-que-fazem-os-clientes-desistirem-das-compras-em-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/5-motivos-que-fazem-os-clientes-desistirem-das-compras-em-apps\/","title":{"rendered":"5 motivos que fazem os clientes desistirem das compras em apps"},"content":{"rendered":"\n

Por Thiago Falanga<\/strong>
Diretor de Produtos da Corebiz<\/em><\/p>\n\n\n\n

Os apps de compras est\u00e3o a cada dia provando o seu valor no universo on-line. Estrat\u00e9gias para promover um relacionamento mais pr\u00f3ximo e personalizado com o cliente, aliadas \u00e0 praticidade e \u00e0 agilidade das opera\u00e7\u00f5es, podem atrair e tamb\u00e9m fidelizar clientes. Por outro lado, quando algo n\u00e3o funciona bem aos consumidores, a ferramenta tende a ser cancelada rapidamente. Afinal, a concorr\u00eancia \u00e9 grande e praticamente ningu\u00e9m mais quer perder seu recurso mais precioso: o tempo.<\/p>\n\n\n\n

Com um app customizado, \u00e9 poss\u00edvel unificar e centralizar a gest\u00e3o de vendas de todos os canais da marca, o que permite gerar insights importantes sobre a jornada de compra para aumentar a receita em mais de 20% e a taxa de convers\u00e3o em mais de tr\u00eas vezes.<\/p>\n\n\n\n

O Brasil, \u00e9 o segundo maior mercado em uso de aplicativos. De acordo com o relat\u00f3rio anual State of Mobile 2023 da data.ai, os consumidores brasileiros gastaram cerca de 2,8 bilh\u00f5es de horas em apps de compras, em 2022, o que representa o crescimento de 12% comparado a 2021, ou 32% acima do crescimento global, que subiu 9%.<\/p>\n\n\n\n

Assim, para a marca que investiu em um app commerce, mas o resultado n\u00e3o est\u00e1 alcan\u00e7ando as expectativas, considere esses cinco motivos para resolver as quest\u00f5es necess\u00e1rias e ver o desempenho do seu neg\u00f3cio alavancar.<\/p>\n\n\n\n

Excesso de informa\u00e7\u00f5es para cadastro<\/strong>
O n\u00edvel de burocracia do app precisa acontecer na medida certa. Um teste A\/B realizado pela Pew Research comprovou que 54% dos usu\u00e1rios desinstalaram os aplicativos antes mesmo de realizarem o cadastro devido ao receio de fornecerem grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es pessoais. Portanto, desde o primeiro contato com a ferramenta, a experi\u00eancia precisa ser agrad\u00e1vel e a usabilidade simplificada. Nome, CPF, endere\u00e7o de entrega e dados de pagamento s\u00e3o suficientes.<\/p>\n\n\n\n

Interface complicada<\/strong>
Falando em usabilidade, vale destacar que, se o aplicativo n\u00e3o for intuitivo de modo geral, o consumidor n\u00e3o vai prosseguir com as compras e acaba por desinstalar a plataforma. A apar\u00eancia do app e sua estrutura precisam ser cuidadosamente desenvolvidas para que o p\u00fablico n\u00e3o enfrente dificuldades ao acess\u00e1-lo. Nesse sentido, aposte em \u00edcones simples e menus r\u00e1pidos e objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Falta de a\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong>
O envio de novidades interessantes \u00e0quele consumidor, ofertas \u00fanicas, cupons de descontos exclusivos, entre outros incentivos s\u00e3o extremamente relevantes em um app commerce. Al\u00e9m de estreitar o relacionamento com o cliente, a\u00e7\u00f5es nesse perfil aumentam as oportunidades de vendas. Segundo o State of Mobile 2023 da data.ai, downloads de aplicativos de cupons e pr\u00eamios subiram 27% em 2022.<\/p>\n\n\n\n

Checkout demorado e complexo<\/strong>
Aqui o menos tamb\u00e9m \u00e9 mais. Se na etapa final da compra o consumidor encontrar um formul\u00e1rio longo e complexo, ele pode se frustrar e optar pela concorr\u00eancia. A ferramenta deve ser precisa e solicitar apenas os dados essenciais para o fechamento da compra.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a abalada<\/strong>
O cliente quer se sentir seguro ao comprar on-line, o que \u00e9 muito importante para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Informa\u00e7\u00f5es confidenciais s\u00e3o frequentemente inseridas e, para n\u00e3o serem divulgadas, \u00e9 necess\u00e1rio um certificado de seguran\u00e7a. Al\u00e9m disso, excesso de notifica\u00e7\u00f5es, publicidades e funcionamento inst\u00e1vel pode causar receios e inibir o andamento da jornada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O relat\u00f3rio anual State of Mobile 2023 aponta que os consumidores brasileiros gastaram cerca de 2,8 bilh\u00f5es de horas em apps de compras, em 2022.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":21391,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[1882,1883,247,251,1508,249],"class_list":["post-21390","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-aplicativo","tag-app","tag-comercio","tag-e-commerce","tag-experiencia-de-consumo","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21390"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21390\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}