As expectativas est\u00e3o altas para a edi\u00e7\u00e3o da Black Friday 2023 que deve acontecer no dia 24 de novembro. \u00c9 o que aponta uma pesquisa da MField, que revela um crescimento de 32,3% das inten\u00e7\u00f5es de compra da popula\u00e7\u00e3o brasileira nesse per\u00edodo que antecede as festas de fim de ano. Al\u00e9m disso, o estudo ainda destaca que os consumidores est\u00e3o mais atentos e pesquisando e comparando pre\u00e7os com anteced\u00eancia. A estimativa de ticket m\u00e9dio \u00e9 entre R$151 e R$300, para compras online e lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n
Para atender a demanda desse p\u00fablico em meio a diversas op\u00e7\u00f5es e concorr\u00eancia, as empresas devem conhecer as estrat\u00e9gias certas para encantar e conquistar clientes. Pensando nisso, consultamos 4 especialistas de diversas empresas que listam dicas:<\/p>\n\n\n\n
Invista em experi\u00eancia personalizada<\/strong> \u201cOs clientes t\u00eam uma grande expectativa na qualidade do atendimento e na entrega. Por isso, temos um time de especialistas que cuidam de cada etapa, que vai desde o acesso \u00e0 plataforma at\u00e9 os produtos chegarem nas m\u00e3os deles. Al\u00e9m disso, oferecer mimos, saber ouvir feedbacks com sugest\u00f5es e cr\u00edticas tamb\u00e9m contribui para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, afirma F\u00e1bio Carvalho, Diretor de Supply Chain da Printi.<\/p>\n\n\n\n Aposte no Phygital e Social Commerce<\/strong> \u201cAs pr\u00f3prias redes sociais est\u00e3o se expandindo para trazer multifuncionalidades e oferecer mais servi\u00e7os, o atual consumidor est\u00e1 cada vez mais conectado e busca em poucos cliques realizar suas compras. A fus\u00e3o do phygital e social commerce aumentar\u00e1 ainda mais a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes durante a jornada de compra\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n E em um mundo cada vez mais conectado, o Social Commerce e o Unified Commerce se entrela\u00e7am para criar uma experi\u00eancia de compra verdadeiramente integrada, como afirma Jefferson.<\/p>\n\n\n\n \u201cA interse\u00e7\u00e3o entre redes sociais e todos os canais de vendas unificados coloca o cliente no centro da estrat\u00e9gia, impulsionando vendas, fortalecendo o relacionamento e oferecendo conveni\u00eancia\u201d, afirma Ara\u00fajo e ainda segundo o CEO, a jornada de compra moderna \u00e9 guiada pela fus\u00e3o do digital e do f\u00edsico, onde as redes sociais desempenham um papel fundamental na busca pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n Invista no Live Commerce<\/strong> \u201cEssa abordagem gera mais valor para a jornada do cliente e aumenta sua confian\u00e7a com a marca e seus produtos, criando uma conex\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o mais profunda – o que \u00e9 especialmente positivo em datas como a Black Friday, na qual as expectativas de venda do varejo s\u00e3o enormes\u201d, pondera Mateus Magno, CEO da Sambatech.<\/p>\n\n\n\n Aposte em Intelig\u00eancia Artificial Generativa para automatizar processos<\/strong> Ary Vilhena, fundador da Smartspace by Digivox, explica que voicebots e chatbots s\u00e3o o futuro.<\/p>\n\n\n\n “A comunica\u00e7\u00e3o 24\/7 com o cliente \u00e9 vantajosa pelo simples fato de atend\u00ea-lo a qualquer momento, validando suas d\u00favidas, elogios ou reclama\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e consumidor, principalmente em datas de grande apelo comercial, como a Black Friday e o Natal”, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pesquisa da MField revela um crescimento de 32,3% das inten\u00e7\u00f5es de compra da popula\u00e7\u00e3o brasileira nesse per\u00edodo que antecede as festas de fim de ano.<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21395,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1836],"tags":[291,1840,2141,250],"class_list":["post-21394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-e-vendas","tag-black-friday","tag-datas-comemorativas","tag-promocao","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21394\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Para a Printi, uma das maiores gr\u00e1ficas online da Am\u00e9rica Latina, trazer itens personalizados e ter um time de atendimento ao cliente qualificado \u00e9 um diferencial que vai al\u00e9m dos descontos especiais e em datas sazonais. A empresa que j\u00e1 entregou mais de 4 milh\u00f5es de pedidos em seus 11 anos de exist\u00eancia, tem uma equipe de designers dispon\u00edveis para quem precisa de ajuda com artes gr\u00e1ficas.<\/p>\n\n\n\n
O phygital est\u00e1 em alta. Jefferson Ara\u00fajo, CEO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce, explica que a fus\u00e3o entre o varejo f\u00edsico e digital, que promete alavancar vendas e o relacionamento com o cliente, principalmente em datas sazonais, est\u00e1 cada vez mais presente. A jornada de compra h\u00edbrida, que vai do on para o off, e vice-versa, possui diversos benef\u00edcios, como reconhecimento de marca, valor agregado e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, o uso das redes sociais se torna indispens\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
O Live Commerce, que junta as transmiss\u00f5es ao vivo e as plataformas de e-commerce, \u00e9 uma das grandes tend\u00eancias do varejo atualmente. Essa ferramenta, que se popularizou primeiro na China e j\u00e1 movimentou US$ 625 bilh\u00f5es somente em 2023, segundo informa\u00e7\u00f5es do eMarketer, ajuda a atrair e engajar mais intensamente os consumidores ao oferecer um ambiente mais interativo e envolvente, permitindo a apresenta\u00e7\u00e3o de produtos e intera\u00e7\u00e3o em tempo real sobre eles.<\/p>\n\n\n\n
No cen\u00e1rio atual, principalmente ap\u00f3s uma pesquisa divulgada pelo ReclameAqui, em que no ano passado as reclama\u00e7\u00f5es ultrapassaram 192 registros na plataforma, mostra o qu\u00e3o \u00e9 importante apostar em Intelig\u00eancia Artificial Generativa para automatizar processos que facilitem a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. O uso de assistentes virtuais para atendimento ao cliente \u00e9 um grande diferencial de neg\u00f3cio e pode ajudar a melhorar as taxas de customer experience (CX). <\/p>\n\n\n\n