A pesquisa encomendada pela Yalo, principal plataforma de com\u00e9rcio conversacional do mundo, e constru\u00edda pelo International Data Corporation (IDC) \u2014 iniciado em novembro de 2022 e conclu\u00eddo em junho de 2023, aponta que a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o mais usada pelas empresas no Brasil \u00e9 o WhatsApp, com 95% delas confirmando o diagn\u00f3stico. O documento descreve ainda que os canais preferidos dos consumidores s\u00e3o: WhatsApp (88%), redes sociais (77%) e e-mail (59%).<\/p>\n\n\n\n
De acordo com dados divulgados pela pr\u00f3pria Meta, no Brasil existem 197 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de WhatsApp, o segundo maior mercado da plataforma no mundo. A companhia de Mark Zuckerberg revelou que 1 bilh\u00e3o de pessoas conversam com contas comerciais ou de servi\u00e7os no WhatsApp e no Messenger do Facebook. Outro dado importante vem da pesquisa da ag\u00eancia We Are Social, refer\u00eancia nesse tipo de estudo, que faz a indica\u00e7\u00e3o de que 93,4%, da popula\u00e7\u00e3o ou 9 em cada 10 pessoas no pa\u00eds t\u00eam conta no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Dentro das empresas no Brasil, aumentar a produtividade \u00e9 prioridade com 43% de relev\u00e2ncia, e logo depois vem o desafio de equilibrar a experi\u00eancia do cliente nos mundos digital e f\u00edsico, com 36% das institui\u00e7\u00f5es colocando-no como prioridade tamb\u00e9m. \u201cEmpresas de todos os setores t\u00eam colocado o cliente no centro de sua estrat\u00e9gia. Nesse sentido, j\u00e1 podemos comprovar o sucesso do com\u00e9rcio conversacional ao ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a escolher o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o para intera\u00e7\u00f5es comerciais hiper personalizadas em qualquer tempo e lugar, conectando pessoas, dados, processos, sistemas e aplica\u00e7\u00f5es de forma bastante org\u00e2nica\u201d, argumenta Erick Buzzi, General Manager da Yalo no Brasil.<\/p>\n\n\n\n
No mundo, a ado\u00e7\u00e3o de aplicativos de mensagens crescer\u00e1 cerca de 30%, chegando a US\uff043,7 bilh\u00f5es em 2025, de acordo com o levantamento do IDC encomendado pela Yalo. \u201cO momento atual refor\u00e7a a necessidade de aumentar os processos de marketing, pr\u00e9-venda, venda e p\u00f3s-venda, gerando melhores taxas de fidelidade e uma experi\u00eancia de cliente perfeita e transparente. O foco no cliente requer canais de comunica\u00e7\u00e3o com os quais os usu\u00e1rios se sintam mais confort\u00e1veis na intera\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o deve fluir naturalmente\u201d, comenta Buzzi.<\/p>\n\n\n\n
Espera-se que o investimento em chatbots B2B na Am\u00e9rica Latina tenha um crescimento anual composto de 31% entre 2020 e 2025 devido \u00e0 crescente demanda por solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios e ado\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial (IA). Hoje, por meio dos chatbots, o com\u00e9rcio conversacional det\u00e9m cerca de 8% do mercado global de plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, segundo estudo do Future Market Insights. A an\u00e1lise defende, ainda, o crescimento de 15,6%, chegando a uma arrecada\u00e7\u00e3o de US\uff04 26,3 bilh\u00f5es at\u00e9 2032.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNo Brasil, 92% das empresas j\u00e1 recolhem dados de clientes e 75% utilizam chatbots. Isso s\u00f3 refor\u00e7a o quanto a tecnologia precisa estar presente nos neg\u00f3cios. A conectividade j\u00e1 \u00e9 uma estrutura onde os dados unem pessoas, coisas, aplicativos e processos a qualquer hora e de qualquer lugar e esse modelo deve ser cada vez mais valorizado como um impulsionador de agilidade e desenvolvimento econ\u00f4mico\u201d, finaliza o executivo.<\/p>\n\n\n\n
Com tr\u00eas anos de opera\u00e7\u00e3o no pa\u00eds, a empresa tem em seu portf\u00f3lio clientes como FEMSA Coca-Cola, Unilever, Nestl\u00e9 e Grupo P\u00e3o de A\u00e7\u00facar. Somente na Am\u00e9rica Latina, a Yalo j\u00e1 est\u00e1 apoiando empresas com uma base combinada de 350 milh\u00f5es de clientes e volume de vendas de US\uff0481 bilh\u00f5es. A expectativa da empresa para os pr\u00f3ximos anos \u00e9 impulsionar os pequenos e m\u00e9dios com\u00e9rcios em suas vendas diretas, n\u00e3o dependendo diretamente de equipes para alcan\u00e7arem suas metas de vendas, al\u00e9m de ampliar o uso de ferramentas tecnol\u00f3gicas no com\u00e9rcio, trazendo a cultura conversacional para dentro das empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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