No mundo acelerado da comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores, a escolha da plataforma de mensagens conversacionais certa desempenha um papel crucial na busca por melhorar a experi\u00eancia do cliente. A maneira de se conectar com o novo consumidor – cada vez mais exigente – e ganhar sua lealdade em um mercado cada vez mais competitivo \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n
Atualmente, existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es, cada uma com suas pr\u00f3prias vantagens, incluindo o Google Messages RCS, SMS e WhatsApp. Cada uma dessas ferramentas oferece um conjunto \u00fanico de recursos e possibilidades que podem impulsionar significativamente o crescimento de sua empresa ou neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer a escolha correta deste canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter os objetivos de resultado muito bem definidos, assim como as necessidades da empresa, os processos que deseja otimizar e, acima de tudo, uma compreens\u00e3o clara dos h\u00e1bitos de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Abaixo, \u00e9 poss\u00edvel explorar cada uma das plataformas e ver qual delas se adapta melhor \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
SMS: O padr\u00e3o, por enquanto De acordo com dados da Sinch, mais de 18 bilh\u00f5es de SMS s\u00e3o enviados diariamente de uma pessoa para outra. Por ser um perfil de mensagem consolidado e n\u00e3o apresentar crescimentos significativos, ele ainda ter\u00e1 um lugar importante em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o omnichannel.<\/p>\n\n\n\n Google Messages RCS: o que \u00e9 e por que \u00e9 o futuro? Ele oferece a oportunidade de enviar conte\u00fado de alta qualidade com seguran\u00e7a completa, limites de texto mais altos, de at\u00e9 250 mil caracteres em um \u00fanico envio, imagens e v\u00eddeos em alta resolu\u00e7\u00e3o, arquivos de at\u00e9 10 MB, conectividade entre aplicativos e conversas em grupo.<\/p>\n\n\n\n Robert Gerstmann, evangelista e fundador da Sinch, conta que um dos potenciais do RCS \u00e9 que ele poderia substituir completamente os aplicativos. Embora isso possa parecer radical, \u00e9 poss\u00edvel. Muitos dos usos mais comuns de aplicativos (consultar saldos, fazer pedidos) podem ser gerenciados com mensagens avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n Embora o Google Messages RCS tenha sido concebido pela primeira vez h\u00e1 15 anos, sua ado\u00e7\u00e3o come\u00e7ou a crescer recentemente. O Google anunciou no m\u00eas passado que possui 650 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais e espera alcan\u00e7ar 1 bilh\u00e3o at\u00e9 o final de 2023. Os dados do Google tamb\u00e9m sugerem que as pessoas s\u00e3o 35% mais propensas a ler mensagens RCS do que e-mails e 74% est\u00e3o mais propensas a interagir com marcas usando esse canal.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp Business API, a solu\u00e7\u00e3o empresarial Essa solu\u00e7\u00e3o destina-se a grandes empresas e provedores de software independentes que desejam integrar a mensagens do WhatsApp em seus pr\u00f3prios produtos. Foi projetada para lidar com volumes de conversas muito maiores.<\/p>\n\n\n\n RCS vs. SMS, MMS e aplicativos de mensagens OTT Essas mensagens s\u00e3o recebidas por meio de uma conex\u00e3o de banda larga ou de dados (4G, 5G), ao contr\u00e1rio do SMS, que \u00e9 transmitido por sinaliza\u00e7\u00e3o. No entanto, as fun\u00e7\u00f5es interativas de alta qualidade do RCS ajudam a aumentar o envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n Conclus\u00f5es “As empresas devem adotar uma estrat\u00e9gia omnichannel para seus neg\u00f3cios, a fim de manter a conversa com seus clientes por qualquer meio. Por exemplo, existem clientes que entram em contato via Instagram e acabam no site da empresa procurando produtos, para depois receberem alertas por SMS, RCS, WhatsApp ou e-mail. No dia seguinte, sua empresa pode contat\u00e1-los enviando um c\u00f3digo de desconto e um link para um item que eles viram ou adicionaram ao carrinho. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar os clientes por meio de seu canal preferido e manter a sincroniza\u00e7\u00e3o quando mudarem para outro canal para continuar sua jornada de compra”, concluiu Adriana S\u00e1nchez, gerente de vendas da Sinch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" No mundo acelerado da comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores, a escolha da plataforma de mensagens conversacionais certa desempenha um papel crucial na busca por melhorar a experi\u00eancia do cliente. 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<\/strong>Criado h\u00e1 mais de 30 anos, o SMS \u00e9 a forma mais consolidada e amplamente utilizada de envio de mensagens de texto. \u00c9 considerado o tipo de mensagens padr\u00e3o em todo o mundo, alcan\u00e7ando qualquer usu\u00e1rio sem a necessidade de estar conectado a uma rede de internet. As marcas escolhem o SMS porque \u00e9 acess\u00edvel e escal\u00e1vel, com uma taxa de abertura de at\u00e9 98% e uma taxa m\u00e9dia de cliques de 19%.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>No decorrer dos anos, muita coisa mudou no mundo das mensagens m\u00f3veis, incluindo a introdu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o enriquecida (RCS). O Google Messages RCS permite que empresas e marcas se conectem com os usu\u00e1rios por meio de fragmentos e anexos de alta qualidade em dispositivos Android, enquanto as mensagens SMS t\u00eam menos recursos, mas uma maior capacidade de alcance.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>O WhatsApp \u00e9 o maior aplicativo de mensagens do mundo, usado regularmente para enviar mensagens para amigos, familiares e, cada vez mais, para empresas. Com uma conta na WhatsApp Business Platform, \u00e9 poss\u00edvel criar perfis personalizados para fornecer aos clientes informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o neg\u00f3cio, incluindo o site, uma breve descri\u00e7\u00e3o, hor\u00e1rios de funcionamento em que o cliente pode esperar uma resposta e muito mais, tornando-o parte de uma estrat\u00e9gia omnichannel.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Para entender as diferen\u00e7as entre RCS e mensagens de texto, vale primeiro compreender o que s\u00e3o o MMS e o SMS. A principal diferen\u00e7a \u00e9 que, enquanto as mensagens MMS permitem anexar arquivos multim\u00eddia, o RCS oferece uma experi\u00eancia muito mais interativa. As mensagens RCS funcionam com outros elementos de um smartphone, como um navegador da web, mapas e outros aplicativos, oferecendo experi\u00eancias imersivas desejadas pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>De acordo com um estudo do Boston Consulting Group, o com\u00e9rcio omnichannel crescer\u00e1 a uma taxa m\u00e9dia anual de 15% a 30% nos pr\u00f3ximos cinco anos, atingindo 130 bilh\u00f5es de d\u00f3lares at\u00e9 2025 em todo o mundo. Para os mercados emergentes, esse crescimento ser\u00e1 significativo, considerando que 40% dos usu\u00e1rios fazem sua primeira compra online por meio de mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n\n\n\n