A Black Friday \u00e9 uma das datas mais esperadas do com\u00e9rcio, trazendo promo\u00e7\u00f5es, lan\u00e7amentos e outras estrat\u00e9gias para aumentar as vendas que v\u00e3o muito al\u00e9m da \u00faltima sexta-feira de novembro. E, para alcan\u00e7ar bons resultados, \u00e9 importante que exista um plano de a\u00e7\u00e3o bem estruturado, que contemple a\u00e7\u00f5es para o ambiente f\u00edsico e online, al\u00e9m de proporcionar a melhor experi\u00eancia para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Em 2023, ser\u00e1 a primeira vez que o varejo se reencontra com uma das datas mais lucrativas e movimentadas do varejo sem a interven\u00e7\u00e3o de acontecimentos especiais como a pandemia e a Copa. No ano passado, mesmo em um cen\u00e1rio de recupera\u00e7\u00e3o financeira e em meio aos jogos do campeonato de sele\u00e7\u00f5es, o varejo registrou um crescimento de 5,5% no canal f\u00edsico e 16,3% no e-commerce entre os dias 25 a 28 de novembro de 2022, segundo o \u00cdndice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA).<\/p>\n\n\n\n
O mesmo levantamento mostrou que os setores que registraram maior crescimento em 2022 foram Turismo & Transporte (+21,4%), Drogarias e Farm\u00e1cias (+19,8%), Cosm\u00e9ticos & Higiene Pessoal (+17,7%), Supermercados e Hipermercados (+13,7%) e Alimenta\u00e7\u00e3o \u2013 Bares & Restaurantes (+11,7%).<\/p>\n\n\n\n
Segundo Paulo Naliato, Vice-Presidente Comercial de Varejo da Cielo, usufruir da multicanalidade \u00e9 uma das chaves para aproveitar a data ao m\u00e1ximo. \u201cAs pessoas t\u00eam uma jornada de consumo cada vez mais segmentada. Elas pesquisam em diversos sites antes de tomar uma decis\u00e3o e finalizar a compra. A Black Friday \u00e9 uma porta aberta para explorar a presen\u00e7a nos ambientes f\u00edsico e digital, atrav\u00e9s da oferta diversificada de produtos, promo\u00e7\u00f5es, meios de pagamento e canais de vendas\u201d, conclui o executivo.<\/p>\n\n\n\n
Para que lojistas se preparem para enfrentar a alta demanda da data, a Cielo preparou um guia especial e um epis\u00f3dio de videocast \u201cDa Conversa \u00e0 A\u00e7\u00e3o\u201d, dispon\u00edvel no YouTube e Spotify da marca, com os principais pontos que devem ser abordados no planejamento de vendas:<\/p>\n\n\n\n
Crie programas espec\u00edficos para a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente Ofere\u00e7a um atendimento personalizado Mantenha o cliente informado sobre o seu produto Use dados a seu favor
<\/strong>A Black Friday tamb\u00e9m pode ser uma oportunidade de criar um relacionamento de longo prazo com os clientes. Segundo estudo da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF), 65% dos entrevistados priorizam estabelecimentos que oferecem programas de fidelidade. Crie a\u00e7\u00f5es especiais que incentivam eles a terem uma nova experi\u00eancia com a marca como descontos progressivos ou em compras futuras, brindes e vantagens para membros de grupos.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Ainda no tema de reten\u00e7\u00e3o de clientes, um bom atendimento promove uma experi\u00eancia memor\u00e1vel, que faz o cliente criar confian\u00e7a na marca. A experi\u00eancia vai al\u00e9m da venda e, por isso, a excel\u00eancia no atendimento ao cliente precisa se manter em toda a jornada, incluindo a fase pr\u00e9-venda (em que ocorre a busca de informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o) e tamb\u00e9m a p\u00f3s-venda (com o acompanhamento de situa\u00e7\u00f5es de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, por exemplo). Al\u00e9m disso, contar com a avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre a qualidade do servi\u00e7o tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar sua relev\u00e2ncia. Por isso, \u00e9 importante incentiv\u00e1-los a deixarem coment\u00e1rios e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>De acordo com um levantamento feito pela MindMiners, 28% das pessoas gostam de acompanhar promo\u00e7\u00f5es nas redes sociais e 24% por alertas de e-mail. Explore op\u00e7\u00f5es como essas para manter os clientes informados, al\u00e9m das listas de transmiss\u00e3o no Whatsapp e o uso do e-mail marketing para divulga\u00e7\u00f5es segmentadas. As redes sociais tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas aliadas para interagir com o p\u00fablico e despertar nas pessoas a vontade de tirar uma foto bacana do seu produto e postar, o que aumenta a visibilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n
<\/strong>Cada vez mais empresas est\u00e3o buscando entender mais profundamente o comportamento dos seus clientes e tamb\u00e9m do pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Usar os dados a favor do seu neg\u00f3cio ajuda a gerar boas ideias sobre tend\u00eancias de consumo, a conhecer a jornada do cliente, o perfil de renda de quem compra no estabelecimento ou estabelecer metas realistas, a partir da avalia\u00e7\u00e3o do segmento e da performance em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n