{"id":21640,"date":"2023-11-14T14:17:53","date_gmt":"2023-11-14T17:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosasa\/?p=21640"},"modified":"2024-02-04T14:53:02","modified_gmt":"2024-02-04T17:53:02","slug":"black-friday-como-a-qualidade-do-aplicativo-pode-impulsionar-suas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/black-friday-como-a-qualidade-do-aplicativo-pode-impulsionar-suas-vendas\/","title":{"rendered":"Black Friday: como a qualidade do aplicativo pode impulsionar suas vendas"},"content":{"rendered":"\n

Pesquisa aponta que 9 em cada 10 brasileiros pretendem experimentar comprar por aplicativos e 66% pela internet<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Black Friday 2023, marcada para 24 de novembro, promete faturar cerca de R$ 7,1 bilh\u00f5es no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, um crescimento de 17% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (Abcomm). Diante do cen\u00e1rio, oferecer qualidade na experi\u00eancia de compras do usu\u00e1rio \u00e9 essencial para se destacar nas vendas.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com a Pesquisa de Inten\u00e7\u00e3o de Compra Black Friday 2023, da M\u00e9liuz, 98% dos consumidores pretendem fazer as suas compras na data em lojas online. O levantamento da Croma Solutions, High Tech Retail, aponta que 9 em cada 10 brasileiros pretendem experimentar comprar por aplicativos e 66% pela internet.<\/p>\n\n\n\n

Na Black Friday do ano passado, 59% dos entrevistados compraram pela internet. Destes, 70% acreditam que a tecnologia traz mais seguran\u00e7a e 51% que traz mais autonomia. No per\u00edodo, que promete grandes movimenta\u00e7\u00f5es de acessos, se torna necess\u00e1rio disponibilizar um sistema est\u00e1vel, com navega\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, informa\u00e7\u00f5es claras sobre os produtos, processo simplificado de checkout e suporte ao cliente eficiente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUm sistema com boa qualidade permite que o cliente encontre o produto com facilidade e rapidez, permitindo com que compare os pre\u00e7os e fretes, realizando o pagamento com seguran\u00e7a. Essas caracter\u00edsticas de qualidade aumentam o volume de vendas gerando maior lucro e fidelizando o cliente com aumento da imagem da empresa\u201d, explica St\u00eanio Viveiros, Principal Consultant Quality da keeggo, consultoria em tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

A qualidade al\u00e9m de facilitar o processo de compras, constr\u00f3i relacionamentos s\u00f3lidos e impulsiona o sucesso a longo prazo da marca. De acordo com a pesquisa do Google 2022, que analisou dados de 100 aplicativos de diferentes setores, plataformas que oferecem uma boa experi\u00eancia ao usu\u00e1rio t\u00eam um \u00edndice de convers\u00e3o 25% maior.<\/p>\n\n\n\n

O consumidor ao mesmo tempo em que deseja ter novas experi\u00eancias tecnologias, preza pela qualidade no atendimento. A pesquisa High Tech Retail ainda revela que 25% dos entrevistados n\u00e3o querem chatbots em nenhum formato de com\u00e9rcio. \u201cAl\u00e9m de um sistema que permita ao cliente comprar com facilidade e rapidez, os sistemas de atendimento p\u00f3s-venda possuem um papel muito importante para fideliza\u00e7\u00e3o da marca. A qualidade destes, como URA e chatbots, deve ser testada para que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio seja a mais agrad\u00e1vel e r\u00e1pida poss\u00edvel\u201d, destaca Viveiros.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, o especialista separou cinco dicas que voc\u00ea deve considerar para o sucesso do seu aplicativo:<\/p>\n\n\n\n

Primeiras impress\u00f5es:<\/strong> Apresente uma interface intuitiva e f\u00e1cil de usar para criar uma primeira impress\u00e3o positiva, assim os usu\u00e1rios s\u00e3o mais propensos a explorar com uma navega\u00e7\u00e3o simples e agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Desempenho confi\u00e1vel:<\/strong> Forne\u00e7a um sistema que n\u00e3o trave ou apresente problemas de desempenho para garantir fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a e Privacidade:<\/strong> Mostre seguran\u00e7a e respeito pela privacidade dos dados do usu\u00e1rio. Com isso, eles estar\u00e3o mais confort\u00e1veis em realizar transa\u00e7\u00f5es no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Busca por voz:<\/strong> Integre o recurso em seu aplicativo para permitir que os usu\u00e1rios encontrem produtos e informa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e conveniente.<\/p>\n\n\n\n

CRM (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente):<\/strong> Utilize o CRM para acompanhar as intera\u00e7\u00f5es dos clientes, gerenciar dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes, segmentar o p\u00fablico-alvo e criar estrat\u00e9gias de marketing mais eficazes.<\/p>\n\n\n\n

Ao aderir \u00e0s diretrizes mencionadas, voc\u00ea conseguir\u00e1 impulsionar as vendas e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em seu aplicativo. \u201cHoje em dia, os clientes conseguem avaliar e escolher os aplicativos e marcas que eles utilizar\u00e3o com muito mais facilidade. Eles podem entrar nas lojas da Google, da Apple ou sites especializados de avalia\u00e7\u00e3o, ver coment\u00e1rios de outros clientes e tomar a decis\u00e3o de qual aplicativo ou site ir\u00e1 confiar para realizar sua compra. Manter a nota alta em todos esses sistemas passa a ser um desafio para as empresas\u201d, finaliza o especialista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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