Todos os anos, empresas de diversos setores aguardam a Black Friday para lan\u00e7ar promo\u00e7\u00f5es e impulsionar as vendas. No Brasil, o evento ocorre na \u00faltima sexta-feira de novembro, e \u00e9 marcado por ofertas especiais. De acordo com o levantamento da Buen Fin 2023 da Meta, que analisou 31 mercados, os h\u00e1bitos dos consumidores t\u00eam passado por uma transforma\u00e7\u00e3o. Cerca 45% dos clientes optam pelo WhatsApp como meio de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas durante o per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa da Meta revela ainda que 65% das pessoas preferem receber promo\u00e7\u00f5es e interagir por meio do WhatsApp do que por e-mail, SMS ou liga\u00e7\u00e3o. O estudo mostra tamb\u00e9m que 75% dos consumidores desejam se comunicar com as marcas de maneira semelhante \u00e0 qual falam com amigos e familiares, ou seja, por meio do aplicativo de mensagens. Al\u00e9m disso, cerca de tr\u00eas em cada quatro pessoas acreditam que interagir com uma empresa por meio de aplicativos de mensagens contribui para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamento, e uma em cada tr\u00eas pessoas descobre novas marcas ou produtos por meio do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Nesse contexto, o com\u00e9rcio conversacional pode ser um aliado para as empresas durante a Black Friday, uma vez que proporciona suporte personalizado aos clientes, sugere produtos, disponibiliza ofertas exclusivas e oferece um atendimento eficiente e pr\u00e1tico, tudo isso diretamente pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAo longo dos \u00faltimos anos, a aten\u00e7\u00e3o das pessoas se tornou um recurso escasso e cada vez mais fragmentado. Por essa raz\u00e3o, a maioria opta por se comunicar via WhatsApp, um aplicativo que est\u00e1 presente em 99% dos telefones brasileiros, at\u00e9 mesmo na hora de fazer uma compra. Hoje, as empresas que adotam essa ferramenta como meio de intera\u00e7\u00e3o com os clientes colher\u00e3o os maiores benef\u00edcios dessa tecnologia, principalmente durante a Black Friday, quando existe muita competi\u00e7\u00e3o e estar pr\u00f3ximo do seu cliente faz toda diferen\u00e7a\u201d, afirma Erick Buzzi, General Manager da Yalo, principal plataforma de com\u00e9rcio conversacional do mundo.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com a Meta, 40% das empresas no pa\u00eds utilizam an\u00fancios no Facebook e Instagram que direcionam diretamente para o WhatsApp. Al\u00e9m disso, j\u00e1 foram disponibilizados 1,75 milh\u00e3o de cat\u00e1logos no aplicativo, que s\u00e3o acessados por 13 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensalmente. Em 2022, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico registrou um crescimento de 20% em rela\u00e7\u00e3o a 2021, totalizando R\uff04 187 bilh\u00f5es em transa\u00e7\u00f5es, em compara\u00e7\u00e3o com R\uff04 155 bilh\u00f5es do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n
Erick Buzzi, General Manager da Yalo, destaca que o com\u00e9rcio conversacional desempenha um papel fundamental na expans\u00e3o dos neg\u00f3cios das empresas, e o uso do WhatsApp pela WA \u00e9 uma maneira eficaz de se posicionar \u00e0 frente dos concorrentes no atendimento. Al\u00e9m disso, a ferramenta proporciona escalabilidade. \u201cEstamos, na realidade, apenas no in\u00edcio da jornada. As compras pela internet j\u00e1 representam mais de 10% de todo o segmento do varejo nacional, totalizando cerca de R\uff04 170 bilh\u00f5es no \u00faltimo ano\u201d, conclui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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